煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
為進一步強化“雙基”建設，抓實抓牢客戶服務工作，近日，江西省九江市公司創新開展客戶滿意度調查。
一是創新調查方式。采用“WPS”表單方式開展線上調查，有效增加樣本選取范圍、拓寬調查渠道，對全市客戶服務部所轄城市、鎮區、鄉村各市場類型及各檔位區間，按不低于客戶數10%的比例抽取客戶進行調查，以縮減人力物力成本，提高調查工作效率。
二是創新評估方式。結合線上滿意度調查結果劃分出“高、中、低”三個等級，開展差異化線下問卷式調查，對13個單位、24個客戶服務部片區按照“分級分區、精準施策”的原則實施線下調查，修正線上調查結果偏差，提高調查精準度。
三是創新調查內容。強化對內部員工規范行為調查，并通報調查結果，對觸碰專賣制度政策規定、內外勾結的違規經營行為嚴肅追責，切實提高員工規范服務水平，以持續優化、改進服務質量，牢固樹立“規范為要”意識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
