“李經理，我這個月已經做成了4單企業定制業務，光這一項就賺了6000多元呢！”4月20日，看到安徽省滁州市煙草專賣局（公司）直屬分局（營銷部）客戶經理李巖前來拜訪，南譙區零售客戶陸盛勇開心地說，“你們說的對，越是困難的時候越要有信心，只要深入挖掘，總能找到商機！”

　　近年來，滁州市局（公司）持續探索終端建設，深化零售客戶贏利水平、經營能力“雙提升”工程，推動卷煙營銷客戶服務從“授之以魚”向“授之以漁”轉變，讓零售客戶家家有本愛念的“生意經”。

　　營銷隊伍

　　轉型升級，當好“送經人”

　　“蔡老板，我把‘設計師’給您請來了，咱們一起來合計合計您這店面形象怎么升級。”4月15日，明光市局（營銷部）客服經理苗成帶著終端經理徐峣走進零售客戶蔡承虎店里。

　　“歡迎歡迎，徐經理，苗經理帶我看了你給別的零售店設計的店面，效果確實不一般！”蔡承虎開心地說。

　　近年來，滁州市局（公司）深入推動營銷隊伍轉型升級，著力鍛造一支“市場化思維、職業化分工、標準化運行”的高素質營銷隊伍，為營銷網建提質升級“打好樁”。

　　在客戶服務層面，滁州市局（公司）將客戶經理崗位細分為客服經理這一基礎崗位和信息經理、品牌經理、終端經理三個專業崗位，四者既各司其職，又緊密協作，從不同維度為客戶提供“矩陣式”服務?？头浝碓谧龊萌粘７展ぷ鞯幕A上享有“協同提升發起權”，可以根據客戶具體情況，通過集成化的營銷工作平臺邀請專業經理從專業維度為客戶提供指導和服務，共同幫助客戶提升卷煙經營水平。這次苗成就是根據蔡承虎的具體情況，邀請終端經理來進行“協同提升”。

　　“客戶經理要更好地為零售客戶‘送經’，就必須自己主動‘取經’?！被谶@樣的理念，滁州市局（公司）積極開展“我是職業經理人”主題實踐活動，推動全體客戶經理認識新崗位、把握新職責、適應新標準、展現新面貌、實現新作為。例如，徐峣在轉到終端經理崗位之后，自學了裝潢設計、色彩搭配等知識，其專業素養受到了同事和客戶們的廣泛認可。

　　現代終端

　　示范引領，立起“樣板間”

　　“剛開店時因為經營經驗不足，雖然店面不小，但店里的商品卻不多，空蕩蕩的，顧客買東西還經常擔心真假。在煙草公司的指導下，我的店逐漸升級成了現代終端，如今每月光卷煙的利潤就超過8000元！”談起“滁州煙草現代終端”這塊金字招牌，鳳陽縣現代終端客戶趙長寶激動不已。

　　在滁州煙草卷煙零售終端體系中，現代終端承擔著示范引領的重要角色。滁州市局（公司）以新零售思維為引領，主動提高現代終端建設標準，并對現代終端建立嚴格的動態管理機制，推動現代終端建設的質量大幅提升，真正立起了向普通終端示范的“樣板間”。

　　依托職業化的營銷隊伍和標準化的工作平臺，滁州市局（公司）對新建現代終端進行全過程精心指導、嚴格把關，確保“新建一戶，達標一戶”；針對已建現代終端在做好日常服務的基礎上定期開展評價，評價未達標的加強指導、限期整改，整改不合格則堅決摘牌，確?，F代終端保持“品質在線”。

　　當前，基于嚴格的標準，現代終端已真正成為滁州市局（公司）卷煙營銷網絡中的核心支點。嘗到了“雙提升”甜頭的現代終端客戶，也因此踴躍配合滁州市局（公司）的營銷網建工作。他們中的很多人成為零售客戶誠信互助小組中最活躍的組織者和帶頭人，普通終端客戶到現代終端現場參觀交流已成為一種新風尚。

　　普通終端

　　量體裁衣，力求“小而美”

　　滁州市局（公司）認為，“雙提升”工程應當是普惠式的，不能止步于實現現代終端的“紅杏枝頭春意鬧”，更要進一步為廣大普通終端帶來“春在溪頭薺菜花”。

　　普通終端主要為食雜店等業態，基礎條件、資金實力和經營能力普遍薄弱，短期內很難大幅提升終端的硬件水平。因此，滁州市局（公司）在推動普通終端“雙提升”的過程中堅持“量體裁衣”，主要從軟件方面的經營能力入手，追求“小而美”。

　　為了激發廣大普通終端客戶的內生動力，滁州市局（公司）面向全市客戶深入開展“雙提升”巡回宣講活動，遴選優秀零售客戶分享自己的“生意經”，用客戶自己的故事和語言去培訓和引導廣大零售客戶，有效引起情感共鳴，充分發揮榜樣效應。

　　在“雙提升”巡回宣講會上聆聽了關于“徽映E家”零售終端管理系統的使用心得后，來安縣零售客戶張建輝動了念頭。

　　張建輝經營一間食雜店已有20多年，一直是手工記賬。這回，他主動要求安裝了“徽映E家”系統，不僅實現了對小店卷煙經營基本數據一目了然，而且從來安縣局（營銷部）的客戶經理團隊那里學會了如何通過“玩轉”“徽映E家”系統來分析商圈特點、優化品牌培育、管理消費者檔案……這間小小的食雜店開啟了一場數字“蝶變”。

　　截至目前，滁州市局（公司）已開展了3輪35場次“雙提升”巡回宣講。從開始時出于好奇而參加，到后來的主動要求舉辦，廣大客戶對宣講會越來越“走心”。滁州市局（公司）趁熱打鐵，在日常工作中通過客戶經理拜訪指導和客戶誠信互助小組活動相結合，為廣大客戶常態化送去“雙提升”的“真經”，幫助客戶以“富腦袋”實現“富口袋”。

　　近年來，滁州卷煙市場狀態顯著好轉，廣大客戶自覺守法守規守價、積極提升經營能力，全市客戶毛利率穩步提升，并保持在10%以上。

　　基于“雙提升”工程的顯著成效，滁州市局（公司）正進一步探索職業化卷煙零售客戶建設和圈域終端生態圈建設，加快趕赴卷煙營銷網建的“未來之約”。