為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，日前，浙江省樂清市煙草專賣局發(fā)力數(shù)據(jù)賦能，打造微笑服務(wù)窗口，全力推動“最多跑一次”服務(wù)再升級。

　　一是加碼數(shù)據(jù)共享，升級數(shù)據(jù)化服務(wù)。迅速對接“浙江政務(wù)服務(wù)2.0”建設(shè)需求，進(jìn)一步拓寬數(shù)據(jù)共享通道，變單向接受工商、公安等部門信息為雙向辦證信息共享，實(shí)現(xiàn)辦證信息一鍵獲取，變“群眾來回跑”為“系統(tǒng)協(xié)同辦”。進(jìn)一步梳理政務(wù)線上辦理流程，推動辦證材料數(shù)據(jù)化，變紙質(zhì)材料提交為數(shù)據(jù)快捷上傳，以數(shù)據(jù)傳輸代替群眾“跑路”。

　　二是壓縮流程時(shí)限，升級云端化服務(wù)。專項(xiàng)分析線上申請大數(shù)據(jù)，梳理流程中關(guān)鍵點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，結(jié)合“香溢坊”平臺、線下走訪等多途徑，推動“云端辦證”宣傳全覆蓋。建立云端申請快速響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合“容缺受理”機(jī)制及“網(wǎng)上申請+郵寄送達(dá)”便捷辦證方式，將辦結(jié)時(shí)長壓縮至7個(gè)工作日內(nèi)，推動線上辦理跑出“云端”新速度。

　　三是傳遞最美微笑，升級溫情化服務(wù)。結(jié)合“巾幗文明崗”建設(shè)，建立“在線客服”服務(wù)，微笑接聽業(yè)務(wù)咨詢、辦證預(yù)約、流程指導(dǎo)、投訴受理等群眾需求。建立微笑代辦服務(wù)機(jī)制，針對大齡零售戶不會操作、沒有終端等問題，開展上門專項(xiàng)幫扶，推動微笑服務(wù)送到家。不定期進(jìn)行辦證回訪，集思廣益提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造微笑型服務(wù)窗口。