2020年以來，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）主動適應經濟發展新形勢、新要求，積極打造優質服務“窗口”，全面落實“便民利民”工作要求，持續樹立行業良好社會形象，以“四舉措”擦亮“辦證窗口”真誠服務卷煙零售客戶。

　　一是精益求精，細化服務標準。按照《煙草專賣許可證件管理辦法》標準化規范要求，梳理、細化、完善卷煙零售辦證流程示意圖。強化辦證過程首問負責制，要求工作人員與咨詢人交流時做到有問必答，始終面帶微笑、自然平和、言語和氣，耐心指導并提供標準示范文本供申請人參考、借鑒。

　　二是精益辦證流程，提高窗口服務質量。為積極打造“發展同向、服務同步、利益同體”的客我關系。根據易地移民等搬遷點辦證、換證較多的實際情況，以“辦證服務示范窗口”創建為切入點，以服務群眾、方便客戶為出發點，規范管理、精益辦證流程，不斷提升“辦證窗口”的服務水平，積極打造優質、文明的窗口服務。

　　三是完善配套設施，讓客戶賓至如歸。在辦證窗口內配置便民服務柜，為客戶提供老花眼鏡、雜志、報刊等，營造賓至如歸的客我關系，為客戶呈上一杯熱氣騰騰的“開水”，積極打造“親情、友情”服務平臺。

　　四是巧妙宣傳，樹立行業窗口形象。利用窗口辦證人員多的特點和優勢，利用LED顯示屏循環播放專賣法規以及發放宣傳資料等形式，向轄區客戶進行安全防范知識、卷煙打假案件宣傳，提高客戶的安全生產和卷煙打假自防、互防能力，做到防范宣傳和業務辦理同步進行。