近日，甘肅省天水市秦州區(qū)局（營銷部）通過“四心四力”加強(qiáng)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　一是“熱心”服務(wù)，激發(fā)客戶經(jīng)營“內(nèi)驅(qū)力”。通過企業(yè)微信、電話、實(shí)地拜訪等方式，及時(shí)向客戶宣傳貨源投放、檔位分檔、重點(diǎn)品牌培育以及行業(yè)法律法規(guī)等，將最新信息第一時(shí)間傳遞給客戶，打破信息傳遞的“滯后性”。

　　二是“耐心”解惑，加強(qiáng)營銷人員“幫扶力”。服務(wù)工作有“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。持續(xù)優(yōu)化拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聆聽客戶意見建議，收集客戶服務(wù)需求，及時(shí)為客戶解疑解惑，并制定合理經(jīng)營指導(dǎo)，努力贏得客戶信任。

　　三是“細(xì)心”觀察，提高經(jīng)營指導(dǎo)“分析力”。從后臺(tái)數(shù)據(jù)、店面形象、卷煙陳列、云POS系統(tǒng)使用等多角度了解客戶經(jīng)營情況，制定“一戶一策”的服務(wù)策略，開展個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高客戶盈利水平。

　　四是“誠心”待之，鞏固客我關(guān)系“凝聚力”。按照市場業(yè)態(tài)類型，有針對(duì)性地分類管理客戶，以客戶盈利為導(dǎo)向做好服務(wù)工作，不斷客戶提升滿意度。