開(kāi)店做生意，都想讓顧客喜歡自己的店鋪，從而成為自己的固定客源。只有顧客愿意走進(jìn)你的店鋪，才能增加銷(xiāo)售成功幾率。顧客就是上帝，讓“上帝”滿意，是店鋪興盛的基石。毫不夸張地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)中學(xué)會(huì)了待客之道，也就邁向了通往生意興旺的“康莊大道”。然而，許多零售戶太過(guò)在意自己生意的好壞，卻沒(méi)有真誠(chéng)地去對(duì)待顧客。要知道，沒(méi)有真正的“以客為尊，以心待客”，就沒(méi)有回頭客，沒(méi)有回頭客，就不會(huì)有“貨如輪轉(zhuǎn)，客如水流”的興隆生意。

　　《名古屋商道22誡》中的第十六誡說(shuō)：“能讓回頭客帶來(lái)新顧客，是最高的經(jīng)營(yíng)手段。”怎么才能讓“回頭客帶來(lái)新顧客？”那就要在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，學(xué)會(huì)待客之道，做到用心待客，站在顧客角度去經(jīng)營(yíng)，滿足顧客的需求，店鋪才會(huì)得到繁榮。

　　熱心待客，讓顧客感知到溫暖

　　熱情周到、顧客至上是零售行業(yè)的一項(xiàng)基本規(guī)范，顧客選擇一個(gè)店鋪考慮的是商品質(zhì)量，看重的是服務(wù)態(tài)度。他們?cè)谫?gòu)物時(shí)，往往選擇那些對(duì)人熱情、周到，笑臉相迎、熱心待客的店鋪，因?yàn)橹挥袩嵝拇偷牡赇伈拍茏屗麄冊(cè)谫?gòu)物時(shí)舒心、溫暖。所以，在我們平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，就要做到熱情待客、笑臉迎客，不和顧客爭(zhēng)輸贏，比高低，不爭(zhēng)才是真正的贏家。熱心待客，就要做好兩點(diǎn)：

　　一是多一點(diǎn)兒微笑。俗話說(shuō)：微笑是開(kāi)啟心靈的鑰匙，微笑能拉近與顧客的距離。對(duì)待顧客要來(lái)有笑臉，去有問(wèn)候，這對(duì)搞好經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。笑臉相迎，是對(duì)顧客的尊重，也是傳遞溫暖的過(guò)程。無(wú)論是新顧客還是老顧客，不管來(lái)買(mǎi)東西還是進(jìn)店閑逛，都要微笑相迎，熱心相待。對(duì)顧客不理不睬，商品再好，店面再漂亮，都會(huì)讓人望而卻步。

　　二要做到一視同仁。一視同仁，就要從內(nèi)心深處，尊重每一位進(jìn)店的顧客。顧客有大有小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有強(qiáng)有弱，消費(fèi)金額有高有低，只有充分尊重顧客并在言行上表現(xiàn)出來(lái)，才能讓他們感知到你的善意和誠(chéng)心，獲得更多顧客對(duì)你的支持和贊同。

　　零售戶　張老板：

　　為了拉近與顧客的距離，讓顧客進(jìn)店后有感覺(jué)到溫暖、舒適，我做到對(duì)顧客來(lái)有笑臉相迎，去用笑臉相送。在經(jīng)營(yíng)中把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，對(duì)他們多一些關(guān)愛(ài)，多一些體貼。同時(shí)，我還非常關(guān)心顧客的生活，關(guān)注他們身邊發(fā)生的事情，這樣無(wú)形之中就會(huì)滲透到顧客的生活中去。和他們交流時(shí)，對(duì)他們感興趣的話題，就熱心地同他們交流、溝通。對(duì)于顧客的要求和他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都做到認(rèn)真、熱情地予以解答。哪怕顧客最后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)東西，我也會(huì)微笑著把他們送出門(mén)去，并說(shuō)上一句“歡迎下次光臨”。附近小區(qū)里的老人來(lái)購(gòu)物，只要超市里不忙，我都要和他們聊會(huì)天兒。天氣降溫，我會(huì)囑咐他們多穿些衣服；雨雪天氣，我會(huì)叮囑他們走路小心，注意安全。第一次進(jìn)店的顧客，我會(huì)詢問(wèn)他們的姓名、住址，當(dāng)他們?cè)俅芜M(jìn)店時(shí)，我就親切地叫他們一聲“孫伯”、“李姨”、“田姐”、“張哥”，讓顧客感到親切、溫馨。

　　對(duì)顧客提出的要求，我盡量做到有求必應(yīng)，甚至顧客提出的要求不屬于自己的服務(wù)范圍，我也主動(dòng)應(yīng)承下來(lái)，幫他們辦好。現(xiàn)在，我的店鋪成了報(bào)刊收發(fā)站、快遞接收站、小家電維修站。我的店鋪門(mén)口擺放著一把大號(hào)折疊傘和幾把折疊椅和打氣筒，讓前來(lái)購(gòu)物的顧客可以歇歇腳，也給突遇雨雪天氣的顧客一個(gè)躲避之所。看似不起眼的關(guān)愛(ài)，卻給我的店鋪帶來(lái)了不菲的人氣，它帶給顧客的是一種溫馨、體貼，無(wú)形中增加了店鋪的凝聚力。

　　誠(chéng)心待客，讓顧客感悟到尊重

　　真誠(chéng)在《辭海》上的解釋是：真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待，以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。這是為人之道，也是經(jīng)商之道。每個(gè)人都需要從別人那里獲得關(guān)心和幫助，都希望得到別人的認(rèn)可和尊重，這是人的共性需求。在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，要想贏得顧客的信任和好感，沒(méi)有任何東西比你的真誠(chéng)更重要的了。縱觀那些生意成功的大老板，無(wú)一不是站在顧客的角度想問(wèn)題，真正做到以誠(chéng)相待，有舍有得，不追求每一筆生意都賺錢(qián)，懂得哪些生意該賺，哪些生意不該賺，能很好地把握分寸。與此相反，那些投機(jī)取巧的人雖然抓住機(jī)會(huì)狠賺了一筆，但終因口碑不佳，被顧客拋棄，最終還是以失敗而告終。

　　誠(chéng)心待客，就要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，要想贏得顧客的信任，就要學(xué)會(huì)“換位思考”，“將心比心”地去揣摩和思考顧客的需求，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，從而與顧客在情感上得到溝通。換位思考既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)。通過(guò)換位思考，才能真正了解顧客的感受，從而贏得顧客的理解和支持，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的不斷提升。

　　誠(chéng)心待客，還要做到誠(chéng)信不欺。自古以來(lái)，人們就被灌以“無(wú)商不奸”的思想，以致許多顧客在買(mǎi)東西時(shí)擔(dān)心被宰。經(jīng)營(yíng)中，只有做到誠(chéng)心對(duì)待每一位顧客，貨真價(jià)實(shí)，舍得適宜，不欺詐、不哄騙，不以一次買(mǎi)賣(mài)賺多少錢(qián)為目的，而是以做長(zhǎng)久生意為宗旨。久而久之，顧客就會(huì)口口相傳，主動(dòng)走進(jìn)你的店鋪，從而形成一種口碑效應(yīng)。

　　零售戶　李老板：

　　對(duì)于每一位進(jìn)店的顧客，我都會(huì)真誠(chéng)相待，用心服務(wù)。態(tài)度是否真誠(chéng)，會(huì)直接影響顧客是否交易的意愿。我用真心為顧客服務(wù)，從顧客的角度和立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，讓顧客感受到了尊重，就能使他們的自尊心得到滿足，從而心甘情愿地掏腰包。當(dāng)遇到和顧客有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我就捫心自問(wèn)：如果我去別的店里買(mǎi)東西，碰到像我這樣的老板，心里會(huì)是一種什么感受？下次我還會(huì)不會(huì)去他的店里購(gòu)物？針對(duì)顧客有不滿情緒或者退貨情況時(shí)，我也會(huì)耐心、積極地用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待，把跟顧客的每一次交易當(dāng)做永久的生意來(lái)做，這樣才能贏得顧客，讓顧客愿意下次再來(lái)。我相信，只要能用一顆真誠(chéng)的心，急顧客之所急，想顧客之所想，就能贏得顧客的心。愛(ài)是雙向的，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。我用真誠(chéng)對(duì)待顧客，讓顧客感受到尊重，顧客反過(guò)來(lái)也不斷地光顧我的店鋪，讓我也享受到零售經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的快樂(lè)。

　　細(xì)心待客，讓顧客感受到關(guān)愛(ài)

　　細(xì)心待客，就是要從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為顧客提供溫暖的、貼心的服務(wù)。服務(wù)顧客到位了，自然會(huì)留住顧客，甚至吸引更多的顧客。細(xì)心待客不但能為自己的店鋪贏得感情分，而且還能取得顧客的信任讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。店鋪營(yíng)業(yè)輔導(dǎo)大師蔡松基說(shuō)過(guò)：“零售是細(xì)節(jié)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)是用心的藝術(shù)，顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意源自于我們的誠(chéng)意，顧客的開(kāi)心來(lái)源于我們的細(xì)心。”細(xì)心待客，要從兩方面著手：

　　一是要注重經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。注重細(xì)節(jié)，就要把“顧客至上，服務(wù)第一”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷洞察顧客的需求，真正把服務(wù)體現(xiàn)到經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)微小細(xì)節(jié)中。要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的服務(wù)。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，從微小細(xì)節(jié)處入手，才能提高顧客滿意度，贏得顧客青睞。

　　二是要學(xué)會(huì)感恩顧客。感恩顧客，就是要用一顆感恩之心去對(duì)待顧客。只有懂得感恩，才能使“讓每一位顧客滿意”變成我們的經(jīng)營(yíng)理念。才能在日常的經(jīng)營(yíng)中，從顧客的角度出發(fā)，像對(duì)待自己的家人一樣細(xì)心、貼心，給予顧客真誠(chéng)的幫助、熱情的服務(wù)。　

　　零售戶　于老板：

　　作為一名店老板，在自己平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我十分注意從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)抓住顧客的心，讓顧客心甘情愿地成了店里的忠實(shí)顧客。今年夏天，一位大媽進(jìn)了我的店。我對(duì)大媽說(shuō)：“大媽，您想買(mǎi)什么？”大媽說(shuō)：“閨女，我想看看電風(fēng)扇”，我給大媽推薦了幾款。這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大媽滿頭大汗，臉色潮紅。我問(wèn)：“大媽，您怎么這么多汗呀，沒(méi)事吧？”大媽說(shuō)：“我覺(jué)得身上發(fā)冷，不得勁。”我忙把大媽讓到椅子上坐下，要了大媽子女的電話，讓他們來(lái)接。不大一會(huì)兒，大媽的兒子匆匆來(lái)到店里，把老人接走了。臨走時(shí)，大媽很感動(dòng)地說(shuō)：“閨女，你真細(xì)心，今天多虧你了”，大媽的兒子也對(duì)我表示了感謝。從那之后，大媽和他的子女都成了我店里的常客。一個(gè)舉手之勞的細(xì)心，贏得了顧客的好感。有句話說(shuō)得好：行善莫嘆人不知，須知顧客口如碑。我相信，只要我們細(xì)心待客，常懷一顆感恩心，一切為顧客著想，就能給顧客留下良好的印象。

　　在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，零售戶朋友只有處處從顧客的角度去想問(wèn)題，搞經(jīng)營(yíng)，把握熱心、真誠(chéng)、細(xì)心的待客之道，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供周到、細(xì)致、體貼、溫馨的服務(wù)，才能贏得顧客的歡心，使自己的店鋪立于不敗之地，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益！