天道酬勤，莫負(fù)光陰。

　　聚焦閩西這片紅土地，福建龍巖煙草人始終傳承“鬧革命走前頭、搞生產(chǎn)爭(zhēng)上游”的優(yōu)良傳統(tǒng)，躬身踐行全心全意為人民服務(wù)的初心使命，聚焦煙農(nóng)增收、客戶滿意、企業(yè)提質(zhì)，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展新征程的創(chuàng)新探索中一刻不敢懈怠。

　　創(chuàng)新生產(chǎn)模式，質(zhì)量好了，煙農(nóng)開心

　　近年來，受工業(yè)質(zhì)量要求提升、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、煙農(nóng)老齡化等因素影響，“種什么、種哪里、怎么種、誰(shuí)來種”成了龍巖煙區(qū)面臨的四大難題。

　　“等級(jí)結(jié)構(gòu)難以滿足工業(yè)原料需求、千家萬(wàn)戶生產(chǎn)難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量均衡、傳統(tǒng)采烤模式難以達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效要求……”立足當(dāng)前，龍巖市局（公司）當(dāng)務(wù)之急是要解決怎么種的問題，著力提升煙葉質(zhì)量！

　　問題導(dǎo)向，目標(biāo)引領(lǐng)，福建省龍巖市局（公司）扎實(shí)推進(jìn)單元化生產(chǎn)組織模式創(chuàng)新。2018年創(chuàng)新探索“采烤一體化”，2019年延伸推廣“種采烤分一體化”，2020年進(jìn)一步完善提升，因地制宜構(gòu)建多種服務(wù)形式并存的組織模式，推動(dòng)煙葉生產(chǎn)由“以單個(gè)農(nóng)戶為主的單戶作業(yè)”向“以團(tuán)隊(duì)為主的單元生產(chǎn)”方向轉(zhuǎn)變，推行專業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了田間種植“一川一色一高度”，烘烤環(huán)節(jié)“同烤同質(zhì)同成色”，每畝累計(jì)可為煙農(nóng)減工降本增效486元。

　　“有些煙農(nóng)會(huì)種煙但不會(huì)烤煙，現(xiàn)在由烤師統(tǒng)一開展專業(yè)化烘烤，其它農(nóng)戶負(fù)責(zé)采煙和編煙，合理分工，煙葉質(zhì)量上去了，大家都開心。”永定區(qū)湖坑鎮(zhèn)煙葉烘烤師傅鐘清如說道。實(shí)行種“采烤分一體化”后，鐘清如單元內(nèi)煙農(nóng)的煙葉烘烤質(zhì)量有了明顯提升。

　　除了模式創(chuàng)新，機(jī)械化生產(chǎn)也是破解怎么種煙的主要途徑之一。龍巖市局（公司）加大機(jī)械推廣補(bǔ)貼力度，重點(diǎn)推進(jìn)深翻、起壟、覆膜、培土、植保等環(huán)節(jié)成熟機(jī)械的應(yīng)用，2020年新推廣農(nóng)機(jī)878臺(tái)，同比2019年推廣247臺(tái)增長(zhǎng)了255%，努力讓煙農(nóng)“輕松種煙”。

　　“水肥一體機(jī)、培土機(jī)、鋪膜機(jī)……各種機(jī)械我都有，干活質(zhì)量好速度快，自用的基礎(chǔ)上還能幫別人干活來賺錢！”漳平市新橋鎮(zhèn)珍坂村的曾佑明是一位職業(yè)煙農(nóng)，也是位“機(jī)器控”。“去年我種了36畝，今年更多，種了51畝，收成有盼頭！”對(duì)于煙葉種植曾佑明滿懷信心和期待。

　　“如何改變龍巖煙葉品種單一局面？如何穩(wěn)定種植規(guī)模？如何應(yīng)對(duì)煙農(nóng)流失趨勢(shì)？”著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀劃種什么、種哪里、誰(shuí)來種的問題也迫在眉睫。

　　種什么？以工業(yè)需求為導(dǎo)向！2019年，全市5030畝“CB-1”品種恢復(fù)種植取得初步成效。2020年進(jìn)一步推廣示范種植3.5萬(wàn)擔(dān)“CB-1”，逐步形成“云煙87”為主、“CB-1”為輔、試驗(yàn)示范引進(jìn)和自主培育新品種的格局，為開拓?zé)熑~市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)增收奠定了基礎(chǔ)。

　　種哪里？積極爭(zhēng)取政策支持！龍巖市局（公司）與政府部門溝通協(xié)調(diào)，把永久煙田納入水稻功能區(qū)進(jìn)行保護(hù)。2019年12月，龍巖市政府印發(fā)《關(guān)于做好永久煙田建設(shè)促進(jìn)煙農(nóng)增收工作的通知》，全市規(guī)劃建立35.5萬(wàn)畝永久煙田，為穩(wěn)定煙葉規(guī)模提供了前提保障。

　　誰(shuí)來種？培育新型種植主體！龍巖市局（公司）在規(guī)模化、年輕化、企業(yè)化生產(chǎn)上下功夫。規(guī)模化上，通過土地流轉(zhuǎn)推動(dòng)煙葉種植適度規(guī)模化發(fā)展。年輕化上，制定了《龍巖市新型青年煙農(nóng)成長(zhǎng)計(jì)劃實(shí)施方案》，逐步培養(yǎng)300名45歲以下、種植35畝以上的新型青年煙農(nóng)。企業(yè)化上，培養(yǎng)一批有文化、有資本、有技術(shù)的煙葉種植農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)業(yè)企業(yè)家。

　　“圍繞煙農(nóng)愿意種、工業(yè)愿意要，緊盯市場(chǎng)增量和煙農(nóng)增收兩大目標(biāo)，著力推進(jìn)煙葉高質(zhì)量發(fā)展。”龍巖市2020年煙葉工作會(huì)議提出了龍巖煙區(qū)煙葉發(fā)展目標(biāo)，并持續(xù)探索實(shí)踐著。

　　推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型，服務(wù)優(yōu)了，客戶滿意

　　今年初，一場(chǎng)突如其來的疫情給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來巨大的沖擊，龍巖市局（公司）的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也面臨重大考驗(yàn)。龍巖市局（公司）圍繞福建省局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理李民燈提出的“卷煙怎么賣，隊(duì)伍怎么帶，服務(wù)怎么做，疫情怎么控”四個(gè)問題，著力推進(jìn)“員工在線、客戶在線、營(yíng)銷在線”，努力做到“服務(wù)力度不減、隊(duì)伍精氣神不減、品牌培育力度不減、網(wǎng)建工作力度不減”。

　　“全市系統(tǒng)7個(gè)縣（市、區(qū)）26個(gè)客戶服務(wù)部163名銷售人員均通過釘釘平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線上辦公。”

　　“疫情期間全市已有96%的零售戶使用釘釘軟件，實(shí)現(xiàn)了客戶在線、實(shí)時(shí)服務(wù)。”

　　“先后4次通過微信‘問卷星’開展春節(jié)期間店鋪開業(yè)、卷煙動(dòng)銷、社會(huì)庫(kù)存等調(diào)查，全市有6857戶客戶填寫問卷，占全市客戶的44.82%。”

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　　一組組數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了龍巖市局（公司）與零售戶的不懈努力和必勝信念，為龍巖市局（公司）做好客戶服務(wù)工作提供了保障。

　　線上發(fā)出公益倡議，推送《關(guān)于防控新型冠狀病毒的倡議書》，依托各縣卷煙經(jīng)銷商協(xié)會(huì)累計(jì)為1000多名零售戶發(fā)放口罩、消毒液等防疫物資。線上開展拜訪指導(dǎo)，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)為零售客戶解決各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)問題。線上辦理“煙商貸”，與多家金融機(jī)構(gòu)合作為零售戶解難紓困。截至6月15日，全市共為2325戶零售戶授信9360萬(wàn)元，成功發(fā)放貸款4838萬(wàn)元。線上開展職工培訓(xùn)，全市銷售人員受訓(xùn)率達(dá)100%。疫情面前，龍巖市局（公司）與零售戶團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)卷煙銷售目標(biāo)。

　　“是你們的及時(shí)服務(wù)、傳經(jīng)送寶，給了我們疫情下的經(jīng)營(yíng)信心。”長(zhǎng)汀分公司客戶經(jīng)理小羅收到零售戶黃老板的感謝微信。

　　時(shí)間回溯到2019年，龍巖市局（公司）提出推進(jìn)數(shù)字銷售行動(dòng)，以銷售監(jiān)督管理、釘釘移動(dòng)辦公及卷煙新零售等平臺(tái)為載體，打通工、商、零、消環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型及銷售升級(jí)。同年10月，龍巖市局（公司）印發(fā)了《龍巖市煙草公司高質(zhì)量客戶服務(wù)拜訪工作手冊(cè)》，以價(jià)值導(dǎo)向、分類拜訪、閉環(huán)管理、在線協(xié)同、知識(shí)共享為總體要求，著力提高客戶拜訪服務(wù)工作效率和質(zhì)量。

　　加強(qiáng)訂貨跟蹤、客情維護(hù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)……龍巖市局（公司）實(shí)施了一系列提升客戶服務(wù)“組合拳”，零售戶綜合滿意度直線上升，2019年在全省系統(tǒng)排名第一。

　　宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。正是有了前期的準(zhǔn)確識(shí)變、主動(dòng)求變打牢服務(wù)基礎(chǔ)，才有效保障面對(duì)疫情時(shí)處變不驚、科學(xué)應(yīng)變戰(zhàn)勝疫情危機(jī)。

　　探索管理改革，機(jī)制活了，員工積極

　　影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，但歸根結(jié)底是人的問題，機(jī)制活了，員工的積極性高了，企業(yè)發(fā)展就有了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

　　“劃小經(jīng)營(yíng)單元考核，改變經(jīng)營(yíng)單元稅利意識(shí)不強(qiáng)、員工活力發(fā)揮不充分、薪酬分配激勵(lì)動(dòng)力不足三大問題。”面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理困境，結(jié)合國(guó)家局、省局（公司）“4+x”考核方法，龍巖市局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理黃永輝提出了市局（公司）考核管理機(jī)制改革方向。

　　2019年，龍巖市局（公司）開始嘗試推行以各分公司為中心的“小單元”考核模式，以稅利目標(biāo)為導(dǎo)向，形成市級(jí)公司與縣級(jí)單元之間的稅利價(jià)值考核、縣級(jí)單元與員工之間的薪酬掛鉤激勵(lì)兩級(jí)動(dòng)力傳導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建“投入產(chǎn)出合理、成本費(fèi)用下降、稅利增長(zhǎng)有序、增量匹配共享”的評(píng)價(jià)體系。

　　“管理層面通過‘放’方向的簡(jiǎn)政授權(quán)與‘集’方向的技術(shù)集中，實(shí)現(xiàn)效率提升；單元層面通過落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任、優(yōu)化管理流程等措施，推動(dòng)效益增加。”談起劃小經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施，龍巖市局（公司）財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)江宏林思路清晰。

　　“管理激勵(lì)機(jī)制初步形成了，教育培訓(xùn)也得跟上。面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展新要求，不少干部職工反映面臨知識(shí)不足、能力不足恐慌。”龍巖市局（公司）人事科科長(zhǎng)林秋香說道。

　　為此，龍巖市局（公司）提出實(shí)施“領(lǐng)航計(jì)劃”“砥柱計(jì)劃”“壯苗計(jì)劃”“動(dòng)力計(jì)劃”“工匠計(jì)劃”五大計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子、中層管理人員、優(yōu)秀年輕干部、拔尖技術(shù)人才、頂尖技能能手培養(yǎng)，并開展生動(dòng)性教育課題研究，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量和成效，讓全體干部職工在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中鍛煉成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)進(jìn)步中推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　藍(lán)圖繪就，軍號(hào)吹響。為持續(xù)推進(jìn)龍巖煙草高質(zhì)量發(fā)展，龍巖市局（公司）制定了“158”高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)路徑，即堅(jiān)持高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)這一主線，全面增強(qiáng)企業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力”，推進(jìn)科學(xué)治理、數(shù)字銷售、煙葉增長(zhǎng)、多元發(fā)展、精準(zhǔn)打擊、科技創(chuàng)新、素質(zhì)提升、風(fēng)險(xiǎn)防控等八個(gè)發(fā)展行動(dòng)。

　　實(shí)干擔(dān)當(dāng)，揚(yáng)帆起航。面對(duì)已經(jīng)繪就的高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖，龍巖市局（公司）全體干部職工上下一心，與煙農(nóng)、零售戶及廣大消費(fèi)者攜手前行，奮力開啟新的篇章。