近日，甘肅省天水市秦州區(qū)營(yíng)銷部強(qiáng)化“四注重”，有效促進(jìn)客戶服務(wù)水平提升。

　　注重市場(chǎng)分析要精準(zhǔn)。根據(jù)轄區(qū)客戶業(yè)態(tài)、地理位置以及經(jīng)營(yíng)能力不同，全面掌握轄區(qū)內(nèi)主要消費(fèi)群體、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求等，及時(shí)了解客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙的反映、對(duì)卷煙品牌的評(píng)價(jià)、對(duì)拜訪服務(wù)的需求。

　　注重市場(chǎng)拜訪要用心。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)用客戶經(jīng)理移動(dòng)辦公平臺(tái)，合理制定拜訪計(jì)劃，針對(duì)性增加拜訪頻次和時(shí)間，走訪深入用心，既要?jiǎng)涌趧?dòng)手，又要?jiǎng)幽X，掌握客戶需求差異性，了解客戶實(shí)際困難，有針對(duì)性開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，提供滿足客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求服務(wù)。

　　注重解決問(wèn)題要及時(shí)。不斷提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種問(wèn)題，切實(shí)幫助客戶有效快速解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的難題，從而提升客戶滿意度。

　　注重業(yè)務(wù)技能要提升。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，在各種變化中尋找突破點(diǎn)，促進(jìn)工作效能提升。