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煙草在線金湖消息 為更好地暢通群眾訴求渠道，及時處理群眾反映的涉煙問題，江蘇淮安金湖縣局積極對接縣政府“12345”市民服務熱線，傾聽和解決廣大市民關于涉煙方面的問題和訴求，努力縮短聯系和服務群眾“最后一公里”。
一是采集服務熱線信息知識。信息采集涉及單位工作職能、內設機構及職責、聯系電話等，對涉煙法律法規、專賣執法和行政許可等群眾關注度較高的事項，分門別類在縣門戶站公開，對民生類常見咨詢，編寫規范答案，確保答復的規范性和準確性。
二是接入電子政務信息系統。設立AB崗，明確專人為受理信息員，負責收集、梳理、匯總涉及本單位的投訴、咨詢和舉報，及時予以辦理和答復。
三是做好政務公開宣傳工作。以“12345”熱線開通2周年為契機，進一步鞏固“市級文明單位”創建成果，重點圍繞《煙草專賣法》及其實施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》和《淮安市煙草制品零售點布局管理辦法》等內容，大力開展政務公開和法制宣傳活動，讓涉煙法律走進生活、親近群眾。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
