煙草在線昆明消息　　在路上，是一曲生命的遠(yuǎn)行。

　　云南省昆明市煙草專賣局（公司）服務(wù)群眾在路上，是莊嚴(yán)的承諾，信仰的踐行。

　　黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)自今年2月下旬開始，3月至5月學(xué)習(xí)教育、聽取意見，5月下旬進(jìn)入查擺問題、開展批評(píng)環(huán)節(jié)，8月下旬進(jìn)入整改落實(shí)、建章立制。活動(dòng)快結(jié)束了，昆明煙草服務(wù)群眾沒有結(jié)束，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，為民、務(wù)實(shí)、清廉不會(huì)終止。

　　昆明市局在“規(guī)定動(dòng)作”做到位的前提下，以“全面提升昆明煙草形象”為目標(biāo)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，圍繞“三為三實(shí)”、“三進(jìn)三同”、“三創(chuàng)三增”，開展“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決思想空虛、實(shí)踐空洞和行為空乏的“三空”問題。

　　讓昆明煙草的教育實(shí)踐活動(dòng)，從思想到實(shí)踐到行動(dòng)呈現(xiàn)出了豐富的色彩。

　　“三為三實(shí)”：思想在路上

　　這是一場理想的重塑，是靈魂的碰觸。

　　在教育實(shí)踐活動(dòng)開始之初，昆明市煙草專賣局（公司）就在思索，如何才能進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的理想信念和宗旨意識(shí)？如何才能進(jìn)一步堅(jiān)定群眾觀念和群眾立場？

　　昆明煙草上下用行動(dòng)作出了堅(jiān)定的回答：“三為三實(shí)”。就是市局班子圍繞“我能為企業(yè)做點(diǎn)什么”，提出“我為企業(yè)做好的三件實(shí)事”；市局機(jī)關(guān)部門圍繞“我能為基層做點(diǎn)什么”，提出“我為基層做好的三件實(shí)事”；縣級(jí)局（分公司）圍繞“我能為群眾做點(diǎn)什么”，提出“我為群眾做好的三件實(shí)事”。分別從領(lǐng)導(dǎo)班子、公司機(jī)關(guān)和基層單位3個(gè)層面引導(dǎo)黨員干部認(rèn)真審視和深入思考如何加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體黨員干部為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求。

　　“三為三實(shí)”活動(dòng)中，昆明市局領(lǐng)導(dǎo)班子針對收集到的121條意見建議，圍繞“我能為企業(yè)做點(diǎn)什么”，提出了努力解決好“四風(fēng)”突出問題、深入推進(jìn)企業(yè)“精益管理”、扎實(shí)推進(jìn)勞動(dòng)用工收入分配改革的3件“實(shí)事”；機(jī)關(guān)各部門根據(jù)實(shí)地調(diào)研、群眾評(píng)議等渠道征求到的422條意見建議，圍繞“我能為基層做點(diǎn)什么”，最終，機(jī)關(guān)20個(gè)部門從扎實(shí)做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)并取得實(shí)效、優(yōu)化審批流程、轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)、加強(qiáng)經(jīng)營和技術(shù)指導(dǎo)、完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理等方面，形成了為基層做好的60件“實(shí)事”；14個(gè)縣級(jí)局針對向煙農(nóng)、零售客戶、基層職工征求到的290條意見建議，圍繞“我能為群眾做點(diǎn)什么”，從群眾最關(guān)心、最迫切的地方入手，提出了在煙葉烘烤中提高烘烤質(zhì)量、降低烘烤損失；在收購中提升精準(zhǔn)約時(shí)、承諾服務(wù)的水平；建設(shè)卷煙零售終端便民站；整合專賣服務(wù)窗口功能，縮短專賣辦證時(shí)間等為煙農(nóng)、零售客戶做好的42件“實(shí)事”。

　　為進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，在提出“實(shí)事”的基礎(chǔ)上，昆明市局還組織召開由市局領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)直屬各部門和縣級(jí)局主要負(fù)責(zé)人參加的專題交流研討會(huì)，進(jìn)一步明確了每一件“實(shí)事”的具體內(nèi)容，目標(biāo)、工作措施和完成時(shí)限，并在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行公示，接受職工群眾的監(jiān)督。

　　“‘三為三實(shí)’活動(dòng)，通過把群眾的需求摸透、把要做的實(shí)事想深、把具體的工作做細(xì)，真正使全市系統(tǒng)的黨員干部在貫徹群眾路線上入腦入心，實(shí)現(xiàn)了思想的自警和自覺。”昆明市局（公司）書記、局長、經(jīng)理吳永明評(píng)價(jià)道。

　　“三進(jìn)三同”：實(shí)踐在路上

　　堅(jiān)定的步伐，忙碌的身影，帶來的是溫暖和力量。

　　每年4月，對于煙草行業(yè)來說是最為關(guān)鍵的時(shí)期，這時(shí)，全市煙農(nóng)要將培育好的煙苗移栽到煙田里，而移栽的質(zhì)量，直接決定了秋天能否取得一個(gè)好收成。然而，近幾年云南大地連年干旱，而煙苗在移栽過程中需要足量的水來灌溉。昆明市局（公司）“三進(jìn)三同”活動(dòng)恰恰選在了這樣一個(gè)群眾最需要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全市黨員干部進(jìn)點(diǎn)、進(jìn)戶、進(jìn)地，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，體驗(yàn)民生、體會(huì)民意、體察民情。在抗旱移栽的日子里，昆明市煙草專賣局（公司）全體黨員干部來到農(nóng)戶身邊，幫助煙農(nóng)理墑、澆水、蓋膜，實(shí)現(xiàn)最佳節(jié)令移栽，了解最真實(shí)的移栽情況，掌握群眾在生產(chǎn)過程中的實(shí)際困難，并有針對性地予以解決……

　　除了針對煙農(nóng)的“三進(jìn)三同”活動(dòng)，市局（公司）還針對全市零售客戶開展了“三進(jìn)三同”活動(dòng)。活動(dòng)期間，市局（公司）、縣級(jí)局（分公司）班子成員、機(jī)關(guān)黨員干部深入聯(lián)系點(diǎn)270余人次、收集到意見241條。

　　在煙站，昆明市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)與基層煙站職工一起“值班”；在大街上、在煙田邊，黨員干部同煙農(nóng)和零售戶代表一起交談……實(shí)實(shí)在在體察民情不走“形式”，真真切切體驗(yàn)民生不講“享樂”，在群眾“最急”上動(dòng)腦筋，“最難”上下功夫，“最盼”上促改進(jìn)。

　　干部下去了，民意上來了，問題解決了，民心聚攏了。這是昆明市局黨員干部踐行群眾路線的真實(shí)寫照，也是推進(jìn)和強(qiáng)化群眾路線內(nèi)化于心、外化于行的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　“三創(chuàng)三增”：行動(dòng)在路上

　　窗口，不僅是外樹形象的窗口，更是聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。

　　“煙草公司一有新政策，我們會(huì)在第一時(shí)間得到通知；如果到煙草公司辦業(yè)務(wù)，他們的接待和服務(wù)更是板扎。”說起西山區(qū)煙草專賣局（分公司）的“專賣服務(wù)示范窗口”，在西山區(qū)麗苑路開了12年煙店的零售戶李波夸贊不已。他說：“因?yàn)榻?jīng)常到公司開會(huì)、培訓(xùn)，現(xiàn)在跟工作人員都很熟了，到這里就像到了家里一樣。”

　　走進(jìn)位于興苑路的西山區(qū)局專賣服務(wù)大廳，真假煙鑒別、證件辦理、舉報(bào)投訴受理、法律法規(guī)咨詢等服務(wù)窗口一目了然，材料書寫臺(tái)、電子屏、服務(wù)引導(dǎo)牌等設(shè)施一應(yīng)俱全，“像服務(wù)親人一樣服務(wù)客戶”幾個(gè)大字格外醒目。西山區(qū)局（分公司）書記、局長、經(jīng)理?xiàng)钪蚁蛴浾呓榻B道，在創(chuàng)建服務(wù)示范窗口活動(dòng)中，西山區(qū)局（分公司）全力打造煙草專賣管理陽光服務(wù)大廳，按照節(jié)約、簡便、醒目、高效、易行的原則，對原有的辦證窗口硬件設(shè)施和服務(wù)規(guī)范、流程等，逐一進(jìn)行再梳理、再整合、再提升，并堅(jiān)持真情服務(wù)，做到手續(xù)簡便、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、嚴(yán)格規(guī)范和真情服務(wù)。針對群眾反映突出的辦證時(shí)間長的問題，以制度和流程推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)、一次性告知、一條龍服務(wù)“3項(xiàng)服務(wù)承諾”，讓群眾往返次數(shù)從4次壓縮到2次，許可證申請人提交申請到入網(wǎng)銷售的時(shí)間由原來的45天縮短到12個(gè)工作日。

　　“三創(chuàng)三增”，指的是昆明市煙草專賣局（公司）圍繞煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷和專賣管理三個(gè)直接與群眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)板塊，創(chuàng)建煙葉、營銷和專賣3個(gè)示范窗口，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。煙葉服務(wù)示范窗口，重點(diǎn)圍繞幫助煙農(nóng)減工降本、提質(zhì)增效，將煙站打造成為服務(wù)全市廣大煙農(nóng)的綜合性平臺(tái)；卷煙服務(wù)示范窗口，重點(diǎn)圍繞幫助零售戶提高經(jīng)營能力，依托于客戶經(jīng)理這個(gè)移動(dòng)窗口，打造流動(dòng)性服務(wù)平臺(tái)；專賣服務(wù)示范窗口，圍繞縮短辦證許可審批時(shí)間，將各縣級(jí)局（分公司）的辦證大廳打造成為集辦證、咨詢、真假煙鑒別、卷煙新品推介、培訓(xùn)等服務(wù)為一體的綜合性平臺(tái)。

　　“‘三創(chuàng)三增’活動(dòng)通過窗口部門服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等的細(xì)化和固化，用制度明確了基層一線黨員干部職工在服務(wù)群眾過程中要弘揚(yáng)什么、摒棄什么，什么該做、什么不該做，真正將群眾路線以作風(fēng)建設(shè)的方式固化為一種制度保障，并轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)方式、凝練為一種工作作風(fēng)。”昆明市煙草專賣局（公司）紀(jì)委書記普國榮說。

　　記者在昆明市煙草專賣局采訪期間聽到這樣一個(gè)故事，或許能夠反映“作風(fēng)建設(shè)在路上”主題活動(dòng)對于普通群眾的意義：在盤龍區(qū)，有一位上了年紀(jì)的老人前來咨詢零售許可證的事情，為了防止老人反復(fù)奔波，盤龍區(qū)局（分公司）兩名工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，幫助老人解決了從材料準(zhǔn)備、店面勘察、手續(xù)審批、入網(wǎng)指導(dǎo)等所有工作。昆明市局正在著手把這些服務(wù)群眾的好做法進(jìn)行固化，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、提升、優(yōu)化，把作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)好群眾結(jié)合起來。