煙草在線河北消息　　為貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，全面推進(jìn)行業(yè)法治煙草建設(shè)，近期，河北省煙草專賣局以“尊重零售戶訴求、維護(hù)零售戶利益”為出發(fā)點，以“四個開展”為抓手，豐富內(nèi)容、創(chuàng)新手段、改進(jìn)方式，積極做好法律增值服務(wù)工作，努力樹立煙草企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會形象。

　　一是開展法制宣傳教育。各單位結(jié)合“六五”普法工作要求，根據(jù)零售戶實際需求，大力宣傳國家法律、法規(guī)，重點加強(qiáng)新增零售戶以及違法、違規(guī)戶的宣傳教育。針對零售戶的不同需求制定法制宣傳教育方案；印發(fā)各類普法宣傳資料，做到轄區(qū)零售戶人手一份；采取集中培訓(xùn)、上街宣傳、座談交流等多種形式，側(cè)重?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)宣傳教育、真假煙識別等知識，積極組織針對零售戶的法律法規(guī)宣傳教育活動。

　　二是開展法律咨詢服務(wù)。通過多種形式為零售戶提供涉及煙草專賣管理、普通民事刑事等類型咨詢服務(wù)。各單位公布零售戶咨詢熱線，真誠接待，跟蹤處理；充分借助網(wǎng)絡(luò)信息化支撐手段，及時便捷地處理咨詢問題，同時加強(qiáng)監(jiān)管，營造良好的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境；采取實地走訪零售戶，制訂走訪計劃，注重走訪服務(wù)的質(zhì)量和效果。對于零售戶咨詢的問題在三個工作日內(nèi)準(zhǔn)確回復(fù)，疑難問題可邀請單位法律顧問提供幫助。

　　三是開展法律援助服務(wù)。針對家庭生活困難特別是老、弱、病、殘、特困戶等相對弱勢的零售戶，發(fā)生糾紛需要援助時，免費提供法律援助服務(wù)（由于申請人的過錯責(zé)任侵犯他人合法權(quán)益引起的訴訟或仲裁除外）。各單位規(guī)范法律援助程序，細(xì)化法律援助的范圍、主要形式、申請條件、申請方法等內(nèi)容。法規(guī)部門在組織實施法律援助工作中，合理組織本部門人員、單位法律顧問或其他律師參與開展與其能力相適應(yīng)的各種法律援助工作。在滿足零售戶援助需求的同時，積極探索與當(dāng)?shù)胤稍鷻C(jī)構(gòu)、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等社會團(tuán)體協(xié)同參與法律援助服務(wù)的新方式，充分借助社會團(tuán)體的資源優(yōu)勢，扎實開展各項工作。

　　四是開展創(chuàng)新性服務(wù)。各單位在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新完善。通過創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)一步豐富增值服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升零售戶服務(wù)水平。結(jié)合工作實際，打破慣性思維，充分調(diào)動各方面積極性、主動性、創(chuàng)造性，開展“志愿團(tuán)隊服務(wù)”等法律增值服務(wù)。組織抽調(diào)相關(guān)綜合素質(zhì)高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、溝通能力好的員工對零售戶進(jìn)行經(jīng)常性幫扶，發(fā)揮各自專長，提供全方位增值服務(wù)。