煙草在線保山消息　　云南保山市公司于3月中旬組織開展2015年客戶滿意度調查，向2014年度在保山市公司進行煙葉調撥的省內外工業(yè)企業(yè)客戶發(fā)放了《顧客滿意度調查表》，進一步加強與各工業(yè)企業(yè)的溝通與交流，改進服務，增進供需雙方的理解和信任。截至5月6日，問卷調查表全部收回，經匯總滿意率為95.94%。

　　調查對象包括紅云紅河集團、廣東中煙、福建中煙、河北中煙、廣西中煙等13家省內外工業(yè)企業(yè)。調查內容主要包括煙葉調撥服務及服務情況、煙葉委托加工情況、2015年對保山煙葉品種及等級結構意向需求及客戶的其他意見建議四項內容。其中煙葉調撥服務及服務情況、煙葉委托加工情況均采用百分制，對煙葉調撥、服務、煙葉委托加工進行了分值量化。

　　調查中，13家工業(yè)企業(yè)客戶對2014年度煙葉調撥服務情況進行了滿意度評價；12家工業(yè)企業(yè)客戶對2014年度煙葉委托加工情況進行了滿意度評價；明確了2015年調撥煙葉的品種、等級結構、比例、數量的需求意向。客戶還對今后煙葉生產及煙葉調撥工作提出了寶貴建議，對雙方在煙葉生產、煙葉調撥、生產技術等各方面的進一步合作交流，實現工商發(fā)展共贏提出展望。

　　通過調查問卷分析表明，客戶對保山市公司煙葉經營服務總體情況表示認可，對上一年度煙葉調撥工作及業(yè)務接待工作給予好評，認為：保山市煙草公司煙葉調撥工作安排有序，銜接流暢，調撥及驗收工作效率較高。在計劃銜接及后期煙葉調撥過程中服務質量非常到位，能共同解決存在問題，充分體現了“高效、規(guī)范”的行業(yè)目標。

　　此次客戶滿意度調查，比較全面地了解了各工業(yè)企業(yè)對保山市煙草公司2014年度煙葉經營工作的整體評價及2015年的煙葉需求，對下一步煙葉生產、工商交接及煙葉調撥工作的順利開展為領導決策提供科學的依據。