煙草在線師宗消息　　在辦理煙草專賣許可證工作中，云南師宗縣煙草專賣局圍繞“辦證效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔辦證、證風(fēng)證貌”四個(gè)方面的滿意度，推出“八服務(wù)”舉措，進(jìn)一步優(yōu)化辦證服務(wù)質(zhì)量，讓便民春風(fēng)化作服務(wù)零售戶的暖心之風(fēng)。

　　一是提速服務(wù)。為進(jìn)一步提高辦證服務(wù)效率，在辦證大廳增加窗口，實(shí)行主任值班制，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)再提速。同時(shí)，按照辦證服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范的要求，優(yōu)化辦證流程，精簡審批項(xiàng)目，減少零售戶往返次數(shù)，避免了零售戶多頭跑的問題。

　　二是主動(dòng)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，對(duì)零售戶主動(dòng)釋疑，切實(shí)做到“首問必答，首問必釋，首問必果”。開展預(yù)約、提前和延時(shí)服務(wù)，變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后處罰為事前提示，切實(shí)維護(hù)零售戶合法權(quán)益。

　　三是效率服務(wù)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位業(yè)務(wù)技能周學(xué)、月考、季評(píng)活動(dòng)，促進(jìn)辦證服務(wù)規(guī)范扎實(shí)落地。按照“有申必接、合法審查、集中辦證、精簡資料”的要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，盡可能地減少零售戶提供的涉證資料，有效降低辦證成本，解決零售戶“排長隊(duì)、多次報(bào)、反復(fù)跑”的問題。

　　四是全程服務(wù)。對(duì)零售戶辦證事宜全程服務(wù)，積極指導(dǎo)分解，建立完善以提高零售戶滿意度等為內(nèi)容的辦證服務(wù)考核指標(biāo)體系，建立健全零售戶對(duì)煙草專賣機(jī)關(guān)辦證服務(wù)質(zhì)量的評(píng)議、反饋和監(jiān)督制度，做到辦證服務(wù)全局一盤棋。

　　五是制度服務(wù)。嚴(yán)格遵守上級(jí)局制定的《考勤制度》、《首問責(zé)任制》、《公開辦事承諾制度》等規(guī)章制度，健全辦證服務(wù)機(jī)制，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，使每個(gè)操作環(huán)節(jié)都一絲不茍，確保工作零差錯(cuò)。

　　六是依法服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行專賣政策法規(guī)，緊抓教育培訓(xùn)，提高法治意識(shí)。建立崗位風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理，制定《前臺(tái)服務(wù)崗位風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》，制定有效防控措施，將依法行政工作落實(shí)到每個(gè)崗位、每名窗口人員。抓好制度建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)法基礎(chǔ)。健全完善內(nèi)控機(jī)制，開展執(zhí)法基礎(chǔ)檢查“回頭看”活動(dòng)，對(duì)建章立制情況進(jìn)行跟蹤問效。充分利用系統(tǒng)功能，強(qiáng)化對(duì)疑點(diǎn)信息的分析、篩選和核查工作，抓牢過程監(jiān)控，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

　　七是　“走訪”服務(wù)。圍繞優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)骨干深入走訪煙農(nóng)、客戶、零售戶，針對(duì)零售戶提出的個(gè)性化需求開展現(xiàn)場辦公，同時(shí)廣泛聽取各方面意見，認(rèn)真對(duì)照整改，以優(yōu)質(zhì)的辦證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)煙草和諧。

　　八是宣傳服務(wù)。為使無證戶盡快知曉新的政策規(guī)定，組織專賣執(zhí)法人員走進(jìn)每戶無證戶店中，以發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解等方式，宣傳《曲靖市煙草專賣局卷煙零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》等相關(guān)政策規(guī)定。