煙草在線射陽消息　　為扎實推進基層服務站管理標準化建設，不斷追求卓越服務，2015年以來，江蘇射陽分公司嚴格落實崗位責任制，面向市場，深入客戶之中，切實幫助客戶解決熱點難點問題，確保客戶“零投訴”。

　　加強投訴管理。專設投訴受理中心，公布投訴舉報電話，強化800投訴電話管理，承諾對客戶投訴和提出的問題必須在24小時內派人進行調查，48小時內給予明確答復和處理，做到件件有落實、事事有回復。

　　落實服務標準。以客戶滿意為目標，強調第一時間處理，突出一個“情”字，做到以情動人，著力從客戶需要的事情做起，從客戶不滿意的地方改起，將承諾內容始終與客戶關心的熱點難點問題相結合，直到客戶滿意為止。

　　注重分析研究。對相關工作人員實行每日工作分析制，以降低客戶投訴率，定期研究分析客戶投訴的原因，做到每日一分析、每周一匯報、每月一評比，并在每月專銷聯席會上將投訴情況向基層服務員工通報。　

　　加強督查考核。執行基層服務站、部門、督查考評中心三級考評考核機制，通過投訴熱線、實地走訪客戶、發放客戶滿意度調查表、定期召開客戶座談會等方式方法，收集考評內容，考核結果與個人當月績效掛鉤。