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煙草在線射陽消息 為進一步提高工作效率和服務水平，近日，江蘇射陽縣局（分公司）推行“首問首辦”責任制，促進“行業楷模”戰略落地落實。
明確“首問首辦”概念。確定第一次接待或接聽服務對象反映問題、投訴、舉報的員工為“首問”責任人，第一位承接具體業務的工作人員為“首辦”責任人。無論是否屬于本崗位范圍的事情，都不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事客戶或拖延辦理時間，認真地予以解答、引薦或辦理。
落實“首問首辦”部門。“首問首辦”責任制實行部門負責制，縣局（分公司）機關、基層服務站客服部和稽查中隊必須嚴格執行“首問首辦”制度。各部門負責人負責檢查、督促本部門“首問首辦”責任制的執行，部門受到問責時，首先追究部門負責人的責任，并按規定追究“首問首辦”人的責任。
強化“首問首辦”監督。為廣泛接受零售客戶、員工的監督，各部門、基層服務站在辦公場所醒目位置設立了“首問首辦責任監督信箱”，公開“首問首辦”投訴電話。通過明查暗訪或客戶投訴等渠道掌握“首問首辦”負責制的執行情況，對“首問首辦”責任落實不到位的部門或個人視其情節輕重給予相應處理。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
