煙草在線金昌消息　　為進一步提升營銷人員“135”工作法應用實踐水平，提高客戶服務質(zhì)量，近日，甘肅省金昌市公司組織開展了“135”工作法應用規(guī)范培訓。　

　　此次培訓學習分三個環(huán)節(jié)開展。一是開展自學。由各營銷部將新版“135”工作法應用規(guī)范列為業(yè)務學習重點內(nèi)容，組織開展自學，深刻領會設計思路及執(zhí)行要求，熟練掌握各項工作內(nèi)容、操作方法、流程步驟、評價方法等。二是集中培訓。從職業(yè)技能解讀、應用實踐和考核評價三個方面入手，開展了集中培訓，貫穿營銷人員應知應會、示例列舉、工作方法、標準要求、表單填寫等，使營銷人員全面掌握新版工作法內(nèi)容及要求。培訓會上還就如何結合現(xiàn)有信息系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析，推行工作法有效運行進行了討論。三是開展測評。集中培訓結束后，組織營銷人員開展了以工作法內(nèi)容為主的業(yè)務技能考試，以考促學，鞏固了培訓效果。

　　通過此次培訓學習，進一步規(guī)范了客戶服務工作流程，有效提高了營銷人員對新版“135”工作法的內(nèi)容的掌握和實操能力。