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煙草在線酒泉消息 為嚴格落實規范經營，進一步提高客戶滿意度，甘肅省局投訴中心采取三項措施，完善客戶投訴咨詢機制，努力提升客戶服務水平。
一是進一步規范客戶投訴處理流程。完善投訴咨詢工作制度，受理人員嚴格按照投訴處理工作流程，認真做好投訴事項的受理、登記、傳遞、歸檔等工作。處理過程中，投訴咨詢客戶所在地的相關人員要到現場了解情況，積極進行處理，做到件件有著落、事事有回復。同時積極做好客戶回訪工作，確保投訴事項在規定時間內得到圓滿處理。
二是進一步改進工作作風。投訴中心接到零售客戶或社會各界的來電時，接聽電話熱情禮貌、態度友善，通過聆聽客戶問題，準確回復客戶咨詢，積極解決客戶需求，進一步融洽了客我關系。
三是進一步加強客戶投訴監管力度。對于客戶投訴頻率高的服務問題重點分析，找準問題所在及原因，研究制定處理措施，不斷加大對客戶投訴處理監管力度，降低客戶服務問題重復投訴、反復咨詢等情況發生，提升服務質量和效率，落實服務改進，確保投訴處理質量穩步提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
