煙草在線淮安消息　　近日，江蘇省淮安市淮安區(qū)煙草專賣局優(yōu)化審批服務(wù)，為辦事群眾提供周到便捷的服務(wù)，樹立“微笑、耐心、透明、高效”四大形象，以實際行動詮釋煙草窗口服務(wù)內(nèi)涵。

　　一是建設(shè)“微笑窗口”，讓微笑成為服務(wù)的標(biāo)簽。做到窗口標(biāo)識、儀表形象、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量“四統(tǒng)一”，窗口人員能夠禮貌用語，在服務(wù)過程中為前來辦事的群眾熱情耐心介紹工作、有問必答，用微笑拉近距離。

　　二是建設(shè)“耐心窗口”，讓耐心成為服務(wù)的內(nèi)涵。針對前來辦證群眾提出的各式各樣的問題，窗口工作人員要不厭其煩地做好解釋和宣傳工作，讓前來辦事的群眾了解和掌握審批相關(guān)的知識。

　　三是建設(shè)“透明窗口”，讓公開成為服務(wù)的基礎(chǔ)。窗口將項目審批所需材料、辦理流程、辦結(jié)時限、投訴方式全部公開，張貼在醒目位置，增強服務(wù)工作透明度，方便社會和群眾監(jiān)督。

　　四是建設(shè)“高效窗口”，讓高效成為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對辦證流程進行優(yōu)化，減少不必要的程序。審批材料實行一次性告知。提供制式表格，便于辦事群眾填寫，確保辦事群眾“一趟清”。