煙草在線桂平消息　　2月26日，時針指向了晚間23點50分，縣城的夜晚顯得格外寂靜。

　　出租屋內，一陣急促的手機鈴聲突然響起。已躺下休息的廣西壯族自治區桂平市煙草專賣局（營銷部）客戶經理楊建松忙起身接聽電話。

　　“楊經理，這么晚了我還打擾您，真不好意思！”來電的是桂平市油麻鎮零售客戶周全雜貨店的店主黃清。

　　“沒關系，我還沒睡呢?！睏罱ㄋ扇嘀廴隽藗€善意的謊，“這么晚，黃老板是不是有急事？”

　　“我家電腦不知道出了什么問題，今晚關店比較遲，回到家就急忙登錄‘新商盟’訂煙，結果一直搗鼓到現在還是訂不上！還有，我查到銀行卡里的余額也不對，我今天明明已經把煙款存進去了呀！”黃老板越說越急，聲音里幾乎帶著哭腔，“要是今晚提交不了訂單，明早8點前扣不了款，我這一次就沒有煙賣，損失可大了！”

　　“您先別著急，跟我慢慢說一下具體情況?！睏罱ㄋ呻m然心里著急，但仍安慰客戶。

　　“不知道呀，我都做好訂煙計劃了，為何我要訂的這些卷煙總是沒法放進‘購物車’，根本沒法提交訂單！”在電話那頭，楊建松聽到了黃老板著急按鼠標的聲音。

　　油麻鎮距離桂平市區約40公里路程，要說此時趕去客戶家里是不大可能了。訂單明天早上8點整就要進行扣款處理，超過時間就錯失機會了。如果不是十萬火急，客戶也不會打電話求助。怎么辦呢？這時，楊建松想到一個好法子。

　　“你先登錄QQ，在線等我幾分鐘，我也許有辦法幫到你！”掛了電話，楊建松快速換好衣服出門。在他居住的出租屋對面，正是桂平市煙草專賣局。他飛一般地回到辦公室打開電腦，通過遠程幫助，很快就查找到了原因：黃老板電腦中一些相關插件沒有及時更新，導致“新商盟”的“購物車”功能用不了；銀行卡綁定的是之前遺失的農行卡，上周剛剛啟用的信用社卡號沒有綁定，所以顯示的仍是舊卡的余額。

　　楊建松熟練地對黃老板的電腦進行遠程操作，安裝更新了相關插件，綁定了銀行賬號，不到十分鐘就幫客戶解決了燃眉之急。

　　網上遠程協助是桂平市煙草專賣局（營銷部）客戶經理掌握的一項新技能。這樣的“遙控”服務跨越空間距離的限制，卻拉近了客我關系，有效地提升了工作效率。