煙草在線臨夏消息　　為進一步提高辦證效率，更好地為群眾提供便民服務，近日，甘肅省臨夏州臨夏縣局（營銷部）采取措施努力提升辦證窗口服務質量。

　　一是強化教育。加強辦證人員的業務知識培訓和思想政治學習，更新理念，轉變作風，秉承“執法為民、熱情服務”，打造便民式服務窗口，不斷提升客戶服務質量和群眾滿意度。

　　二是強化服務。細化服務窗口設置，滿足客戶和群眾需求，盡量做到一條龍式服務，對前來辦證的群眾做到微笑服務、熱情服務、文明服務，積極幫助解決辦證過程中的疑難問題，不斷提高服務的科學化、標準化、精細化。

　　三是強化紀律。嚴格執行各項規章制度，以群眾滿意不滿意為標準，將工作效率、工作能力納入窗口作風建設的范疇，積極提高效率節省群眾時間，不斷完善窗口管理制度，做到重禮貌、重細節、重形象，實現窗口服務零距離，創建良好的煙草形象。

　　四是強化監督。在政務大廳設置意見箱，公示辦證咨詢、投訴舉報電話，主動接受群眾監督，對于客戶、群眾反映的問題認真記錄，每月開展客戶滿意度調查時對發現的問題及時整改，同時，對辦證人員實行一月一考核，一月一評定，努力打造高效、便捷、規范、優質的服務窗口。