煙草在線嘉禾消息　　開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局以打造“陽光窗口、規(guī)范窗口、親情窗口、高效窗口”為路徑，把專賣辦證大廳打造成服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的“靚”窗口，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

　　一是打造“陽光窗口”。把崗位臺標(biāo)擺在醒目位置，辦證工作人員掛崗位牌、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；堅(jiān)持向群眾發(fā)放辦證指南、便民服務(wù)手冊、一次性告知卡，公開辦證流程與時限，讓群眾明明白白辦證。

　　二是打造“規(guī)范窗口”。建立“一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦證”的服務(wù)機(jī)制；規(guī)范管理制度，健全完善首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、申報辦理制、責(zé)任追究制等制度，確保辦證有章可循、規(guī)范有序。

　　三是打造“親情窗口”。實(shí)行親情服務(wù)、微信服務(wù)、文明服務(wù)。在辦證大廳設(shè)置等候區(qū)，安排引導(dǎo)員，打造群眾辦證“綠色通道”；對年老、殘疾等弱勢群體實(shí)行“四上門”：政策宣上門、資料送上門、相片攝上門、證照掛上門。

　　四是打造“高效窗口”。深入開展以“比學(xué)習(xí)、看綜合素質(zhì)，比作風(fēng)、看思想境界，比服務(wù)、看辦事效率，比干勁、看工作業(yè)績”為主要內(nèi)容的崗位服務(wù)能力競賽活動，設(shè)立“黨員示范崗”、“青年先鋒崗”，營造“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”濃厚氛圍，提升工作水平和辦證效率。