煙草在線據(jù)浙江省煙草專賣局網(wǎng)站報道　　為扎實做好卷煙配送服務(wù)工作，2015年以來，浙江湖州市煙草專賣局（公司）嚴格落實“四抓”要求，全面提升配送服務(wù)效能與質(zhì)量。

　　一是抓培訓(xùn)，明流程。依托企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，在配送班組內(nèi)組織關(guān)于崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的“小班化”教學(xué)，同時利用視頻教程，針對卷煙出入庫檢查、卷煙交接、貨款收繳、友情提醒、信息反饋與跟蹤等業(yè)務(wù)流程開展常態(tài)化培訓(xùn)，在配送隊伍中不斷強調(diào)工作流程意識和規(guī)范意識，確保服務(wù)到位。

　　二是抓考核，重執(zhí)行。堅持月考核、月總結(jié)，每月確保時間開展零售客戶走訪活動，認真查看送貨員簽字、相關(guān)票據(jù)交接等基礎(chǔ)工作質(zhì)量，詳細記錄客戶意見建議，研究解決措施，切實提升考核結(jié)果的合理性、應(yīng)用性。通過將考核結(jié)果與配送人員的績效掛鉤，進一步增強干勁、優(yōu)化服務(wù)。

　　三是抓改善，求精益。加強對配送數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，分析配送及時率、送貨折合里程及完成率以及單趟配送任務(wù)完成平均時間等，研究影響配送效率的因素，有針對性地對配送業(yè)務(wù)進行動態(tài)調(diào)整管理，進一步減少無價值流程，減少浪費，強化物流精益管理。

　　四是抓安全，強基礎(chǔ)。持續(xù)抓好安全知識教育，提高全員安全防范能力，強化配送工作基礎(chǔ)；抓好車輛的日常維護，嚴禁病車上路，并對GPS定位儀、車載滅火器等設(shè)備組織定期檢查；采用抽查的方式不定期對送貨員以及車輛進行安全測評，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。