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煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道 為進一步提高配送服務水平，近日，北京煙草物流中心采取多項措施提高零售客戶滿意度，確保卷煙配送優質服務。
一是堅持規范經營制度。嚴格執行“三不準兩嚴禁”的工作要求，提高員工個人職業素質，增強服務意識，給客戶留下良好印象；二是要求配送人員裝車時仔細核對卷煙。按照裝車單數據仔細核對卷煙品種、數量、質量，避免送貨到戶時卷煙配送差錯，影響客戶銷售；三是降低卷煙殘煙率。要求配送員裝車時嚴禁野蠻裝卸、輕拿輕放，避免造成卷煙折損，發現卷煙戳角或水濕及時去庫房更換，以確保零售客戶拿到的卷煙完好無損；四是提供個性化服務。物流中心要本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的思想，認真解決客戶遇到的實際困難，時刻為客戶提供“心貼心、零距離、個性化”優質服務；五是增強服務意識。加強對配送員服務技能培訓，加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，引導配送員從思想深處認識到優質服務的內涵和重要性，增進對客戶的感情，并落實到日常工作中的一點一滴，要切實為客戶著想，做客戶的“貼心人”，努力提升零售客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
