煙草在線據北京市煙草專賣局網站報道　　為了更好的為接力配送區提供優質服務，不斷完善接力配送流程，加強業務環節的銜接，聽取接力區的意見和建議，近日，物流中心完成2015年度接力區縣局實地走訪及滿意度調查工作。

　　物流中心根據今年新修訂的《零售戶滿意度調查方案》要求，九個區縣局的走訪周期為一年一次，每個區縣局不重復走訪，走訪者為負責接力配送的調度員或部門副科以上人員。此次調查采取問卷調查的方式，調查內容包括：卷煙送達及時情況、卷煙質量、配送員服務態度、送貨準確性、卷煙打碼到條、PDA的使用情況、卷煙差錯以及其他意見和建議。調查結果顯示，接力區縣局對卷煙打碼不全、殘損煙的更換、PDA軟件升級等三項問題提出建議，其余調查項目均為100%滿意。

　　針對收集到的意見和建議，物流中心及時與各區縣局進行溝通，做出合理解釋，取得接力區縣的理解，并與郵政外包方協調，強調在裝車環節嚴禁野蠻裝卸，嚴格檢驗卷煙及周轉箱情況，確保卷煙商品質量，并要求接力配送調度員將返回的殘損煙及時進行更換；將打碼到條和PDA等問題向相關部門反饋，建議及時制定改進措施，保障接力區的配送服務質量。