煙草在線專稿　　在如今商品價格的透明化，大超市的競爭，各大電商的進入千家萬戶，感覺零售業(yè)的壓力越來越大。唯獨卷煙是國家專賣，全國一價制，大超市與我們小零售戶一樣的價格，電商與網(wǎng)購都不得銷售卷煙。銷售卷煙是零售戶的一大收入，一般都占店的總收入一大半，無煙不成店。如何銷售好卷煙是零售戶最重要的環(huán)節(jié)，也是卷煙終端客戶的最后一個環(huán)節(jié)，如何把卷煙銷售的又好又快，這是一直關心的問題，也是一直要探討的問題。下面我請幾位朋友談談銷售卷煙幾個重要不能忽視的要點，大家一起學習。

　　濰坊寒亭區(qū)卷煙零售戶李輝

　　店面衛(wèi)生必須要明亮清潔，卷煙柜臺無雜物

　　我零售卷煙已經(jīng)十幾年了，我認為一個干凈衛(wèi)生的環(huán)境能吸引顧客的購買的欲望，商品陳列整齊，卷煙擺放有序。有些店主沒事的時候也不打掃衛(wèi)生，只知道上網(wǎng)玩游戲，忽略店里的衛(wèi)生狀況，拿起商品一摸一把灰，卷煙的貨架與柜臺擺放亂，把高端的卷煙隨便放在一邊，有品位的顧客一看這店的衛(wèi)生與卷煙的陳列，本來有需求，一看到臟乎乎的商品也不想買了，店面如人面。換位思考，假如我們是顧客，一進店，到處都是亂糟糟的，商品也無序的擺放，洗衣粉放在食品堆里，你說我們還買不買，肯定是一看這環(huán)境，直接走人。所以整潔清爽的購物環(huán)境是吸引消費者的重要因素之一。我認為，個人衛(wèi)生也非常關鍵，儀表得體，端莊大方，語言暢通，必須時刻保持店面的整潔衛(wèi)生，以此來吸引消費者購買的欲望。

　　濰坊坊子區(qū)卷煙零售戶張全友

　　變花樣陳列卷煙，個性化的陳列，來吸引消費者的眼球

　　我開店也有十個年頭了，剛開始我的卷煙陳列非常單一，生意一直不見起色，經(jīng)常看到有些精明的店主，把卷煙擺成各式各樣的造型，用主打品牌突出陳列，營造店的文化特色。特別是婚慶店，把卷煙擺成“雙喜”“百年好合”“一心一意”“一生一世”營造婚宴用煙的氣氛，不但吸引顧客購買，就連不買卷煙的客戶也會贊口不絕，記住店的特色，有親戚朋友需要就主動推薦到有陳列的特色店購買卷煙。后來我把家里的卷煙也擺放各種造型，起到非常好的效果，最起碼消費者容易記住你的店，就在國慶期間，我把單盒卷煙擺成“歡度國慶”字樣，受到了消費者的贊賞，美觀的柜臺，個性化的陳列出樣。美觀的卷煙柜臺出樣能不但能吸引消費者，而且能留住消費者，加深對店的印象，讓消費者一眼就找到其想要購買的卷煙，讓店家的卷煙在第一時間銷售出去。

　　濰坊昌邑北海路卷煙零售戶南苑超市祝有愛

　　卷煙品牌一定要多樣化，適合各類消費者的需求

　　我至今銷售卷煙十八年了，剛開始銷售卷煙品種非常單一，就本地的幾個品牌，隨著人口的流動，信息的發(fā)達，經(jīng)常有顧客要外地卷煙而悻悻離去的背影。我覺得貨不全不掙錢，我就開始多訂購外省卷煙，口感齊全，適合各類消費者的需求，現(xiàn)在我店里卷煙就有一百四十多個品種，給我?guī)砹藦V大的客戶源，甚至別的店沒有的卷煙，成了我店的強手貨，而且他們還互相轉告，說我店的品種齊全，要什么有什么，給我店銷售卷煙有了很大收獲，現(xiàn)在我店收入主要來源來自與銷售卷煙的利潤。

　　平時要多留心，觀察消費者的消費心態(tài)，不同的消費者有著不同的品吸習慣，能把每個品牌和不同價位的卷煙都銷售順暢，就是一個成功的卷煙經(jīng)營者。這就要求店家注意做好品牌推介工作。在銷售卷煙時，對固定消費一個品牌的顧客要盡量為其提供固定品牌，有些客戶一輩子只吸一個品牌卷煙，除非是絕產(chǎn)，這樣的顧客，盡量提供他所需要的品牌，不要在這樣的顧客身上浪費時間與精力；對于一些比較跟隨潮流接受新事物的顧客，對于這樣的顧客一定要圓滑，趁時機推薦新品，要學會向其推介新的品牌的技巧，對于一個新的品牌，在銷售前要多了解品牌的文化，吸感，焦油量，在顧客有問題的時間，一定要對答如流，這樣才能成功的把新品卷煙推銷出去，讓顧客由心的接受你推薦的新品；不但要價位適中，更要適合平時他喜歡的口感，比如顧客要細支卷煙，一定要推薦焦油含量差不多的細支卷煙。比如要清香型的口味卷煙，就推薦薄荷口味或者水果香型口感的卷煙。對于一些流動顧客，只要價位適合，可以采取不同的辦法推介不同的品牌，推介品牌既要讓自己的卷煙銷售出去，又要讓消費者主動接受。所以我認為想要多賣卷煙，就是品牌多樣化，滿足各類消費者的需求。

　　濰坊昌邑利民街卷煙零售戶王愛華

　　服務態(tài)度很關鍵，贏在服務細節(jié)

　　開門迎客，服務細節(jié)很關鍵，微笑服務暖人心。不管是大老板還是小市民，不管是消費大中華的客戶，還是消費最低檔的卷煙，我們的服務不打折，來大客戶了就笑臉相迎，來小客戶就冷臉相對，客戶就是我們的衣食父母，恭敬高消費群體，愛護低端消費者這樣才能雙贏，來客“你好”送客“慢走”來店里不方便的老人，上前拉一把，開店就是如何把卷煙賣出去，所有的消費者服務一樣對待。要在顧客心中樹立良好的形象與口碑。服務質量的好壞事關店家的經(jīng)營形象。在服務消費者時，需注重語言態(tài)度與服務細節(jié)，以此來提升本店的知名度和美譽度。

　　濰坊昌邑南逄卷煙零售戶李新剛

　　合理化庫存，量化庫存管理

　　我開店也五年了，“先進先出，快進快銷”的銷售方式，有助于提高資金周轉率。卷煙零售戶一定要根據(jù)自己周邊的消費群體來合理庫存，要做到勤點庫存，心中有數(shù)。為此，卷煙零售戶一定要注意加強自身卷煙經(jīng)營的分析，根據(jù)客流量和實際銷售情況來合理進貨。煙草部門為了讓零售戶多壓庫存，經(jīng)常有些促銷商品來搭贈卷煙，有些商戶以為反正卷煙沒有保質期，壞不了，就多訂購，造成庫存積壓，資金流動慢，甚至卷煙儲存不當，發(fā)霉變質，影響吸感。卷煙銷售有的時候也有反常的時候，有的時候一段時間某品牌非常的暢銷，也過了一段時間就沒有人問了，切不可盲目進貨，否則一旦銷售不出去，造成庫存積壓，將影響資金周轉率。

　　昌邑市下營卷煙零售戶張文靜

　　不能粗心大意，收錢是一定要注意力集中，慧眼識假幣

　　我開店八年以來，經(jīng)常碰到用假幣買真煙也是一些不法分子慣用的伎倆。針對這種現(xiàn)象，花假幣的顧客在你收錢的時候，會與你說些無關緊要的話題，讓你的注意力不集中，而且在銷售卷煙中速度快，不挑選，不還價，這樣的顧客就要留心。特別是高端卷煙的時候，一定要提高警惕，顧客急你不用急，看清楚，找好錢。零售戶一定要注意學習識別真假幣，要關注新聞，假幣的流行版面，手感，質感一定要分辨清楚，在有懷疑錢是假幣時，寧可不銷售卷煙也不收，必要時可購買一臺點鈔機，以減少不必要的損失。

　　山東淄博卷煙零售戶趙震

　　誠信經(jīng)營卷煙

　　人無信而不立，作為一名卷煙零售戶，必須誠信經(jīng)營，對不滿十八周歲的學生堅決不銷售卷煙，所有卷煙都要一價制，不欺騙外來客，不欺騙不懂行的顧客，做到每一筆交易都是光明正大，不留遺憾，誠實守信。所有的卷煙都由煙草公司統(tǒng)一訂購，不亂渠道進煙不收購禮品卷煙，更不收回流卷煙，保證每一盒卷煙質量都有保證，誠實可信的經(jīng)營才能長長久久。

　　濰坊濰城區(qū)卷煙零售戶劉光偉

　　防止調包需留心

　　零售一般都是一個人看店的多，午后容易使人犯困，一些利用購買卷煙進行以假換真的調包事件也是頻發(fā)不止。對于手里拿著袋子的顧客要留心，一般要告訴顧客本店的卷煙百分之百是正規(guī)渠道進貨，沒有假冒偽劣卷煙，一旦銷售出去就不退換，打消他們掉包的念頭。對此，提醒卷煙零售戶在銷售卷煙時需多加留心，防止顧客借機實施調包。

　　安全是重之之重，夜晚需防盜防搶。卷煙屬于高消費，不發(fā)分子先購買卷煙，然后又要購買別的商品，趁你不注意的時候，把高端卷煙搶走，過節(jié)時間是卷煙被盜被搶高發(fā)期，對此，卷煙零售戶一定要注意加強警惕，尤其是對于高檔煙要妥善保管；在遇到一些可疑顧客購買高檔煙時，一定要慎重鎮(zhèn)定，必要的時候用大嗓門喊一下家人的名字，一定要倍加小心，做到先交錢，后交貨；在碰到一些機動車輛不熄火購買卷煙的顧客時，更加要注意加強防備，以免被搶。

　　小結

　　聽了大家的各種銷售卷煙心得與妙招，對銷售卷煙分析頭頭是道，在經(jīng)營中應該注意的重要事項，在經(jīng)營卷煙的零售戶，只要做到以上幾點，我相信你就是銷售卷煙高手，所有的卷煙銷售對你來說都不是問題，步步需小心，才能步步贏！