煙草在線專稿　　大家都知道《西游記》是我國(guó)四大優(yōu)秀古典名著之一。小說(shuō)的主體是描述唐僧師徒四人去西天取經(jīng)途中，經(jīng)歷了九九八十一磨難，一路上與妖斗智斗勇的驚心動(dòng)魄過(guò)程，最終成功到達(dá)天竺國(guó)取回真經(jīng)。如果我們認(rèn)真研讀小說(shuō)，就不難發(fā)現(xiàn)小說(shuō)中的主人翁唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧各自有鮮明特點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話他們身上所具有的這些性格特點(diǎn)對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)具有一定借鑒價(jià)值，如若巧妙地運(yùn)用到做生意當(dāng)中，是可以大大提升我們的零售智慧，助力我們生意的興隆的。那么作為零售戶要向分別高僧師徒學(xué)習(xí)什么呢？下面談一談個(gè)人的淺見(jiàn)，希望能引起零售戶的重視。

　　學(xué)習(xí)唐僧的心地善良

　　我們從《西游記》中可以看出，唐僧不僅外貌清秀、儀表端莊，說(shuō)話柔和，重要的他還具有一顆仁慈之心，在團(tuán)隊(duì)中具有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，極具感召力。正是因?yàn)樗倪@些優(yōu)點(diǎn)，深深地吸引了一些美女妖精。雖說(shuō)其中一些妖精之所以千方百計(jì)地接近唐僧的目的是想吃他的肉，以求長(zhǎng)生不老。但也不乏一些美女是真正想和他結(jié)婚過(guò)一輩子生活的，比方說(shuō)女兒國(guó)的國(guó)王就是真心愿意的想嫁給他，這說(shuō)明唐僧具有較高的人氣，具有非凡的吸引力。實(shí)際上這就給我們零售戶一個(gè)很好的啟示：生意之人要想能充分吸引顧客，保持充足的客源進(jìn)而助力自己的生意興盛的話，那么首先就要注意自身的形象，比如說(shuō)個(gè)人穿著得體，儀表端莊，形象優(yōu)美；店面布置要整潔干凈，保持環(huán)境優(yōu)雅，商品擺放整齊，卷煙陳列要講究一定的藝術(shù)性，更好地彰顯一定的美感，以充分吸引顧客的注意；其次要講究語(yǔ)言藝術(shù)，要善于與顧客溝通交流，讓顧客時(shí)時(shí)感受到我們的熱誠(chéng)和親和力，以便充分地信任我們，喜愛(ài)我們，從而也就愿意在我們的店里多逗留，以致于產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望；第三要心地善良。這就要求零售戶在做生意時(shí)不能只是僅僅考慮自己的利益，卻將顧客的切身利益置之不顧，這樣做顧客哪里會(huì)高興呢？

　　因此只有我們零售戶懷著善良之心經(jīng)營(yíng)，我們才會(huì)多為顧客著想，多與顧客換位思考，想顧客所想，憂顧客所憂，急顧客所急，樂(lè)顧客所樂(lè)，也只有這樣才真正視顧客為上帝，把顧客真正地裝在心里。因而也就會(huì)自覺(jué)地嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，努力做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情待客，于此也就會(huì)贏得顧客信賴和支持，贏得生意的興旺發(fā)達(dá)。試想，如果一個(gè)零售戶一心只想著自己如何如何多賺錢，如何如何忽悠顧客，那么這樣的生意會(huì)長(zhǎng)久嗎？那是絕對(duì)不可能的！所以零售戶要多多學(xué)習(xí)唐僧的善良之心，仁愛(ài)之心。

　　學(xué)習(xí)孫悟空火眼金睛

　　我們知道無(wú)論妖精怎么喬裝打扮，無(wú)論妖精在何時(shí)何地出現(xiàn)，孫悟空總是憑著自己的一雙慧眼，立刻就能辨認(rèn)出來(lái)。其實(shí)對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，要想做好生意也必須學(xué)習(xí)孫悟空的火眼金睛，要讓自己擁有一雙慧眼。只有這樣我們看問(wèn)題才會(huì)深遠(yuǎn)，才會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。以經(jīng)營(yíng)卷煙者為例吧，作為零售戶就必須掌握卷煙真假識(shí)別的一些基本常識(shí)，假使肉眼識(shí)別不了也應(yīng)該借助工具識(shí)別，這樣我們就不會(huì)再卷煙零售過(guò)程中上當(dāng)受騙，特別是不會(huì)遭遇騙子調(diào)包（以假煙換真煙）情況的發(fā)生；實(shí)際上零售戶如果具有慧眼的話，那么也是很容易辨別那樣行為不正常，語(yǔ)言可疑、神色不對(duì)的騙子，揭開(kāi)他們的真面目，防止自己上當(dāng)受騙；還有零售戶擁有火眼金睛的話，那么在實(shí)際零售中收受錢款的時(shí)候，一般也不會(huì)有收到假幣的可能。實(shí)際上孫悟空在小說(shuō)中是一個(gè)積極重要的人物，不僅是因?yàn)槠浔臼麓?#xff0c;能夠斗敗一般妖精，更重要的在于他有一雙火眼金睛，會(huì)識(shí)別妖精，從而提前做好預(yù)防工作，做好護(hù)衛(wèi)行動(dòng)。同時(shí)遇到棘手問(wèn)題還會(huì)請(qǐng)土地神、觀音娘娘和玉皇大帝來(lái)幫忙解決。

　　這也就是說(shuō)，零售戶如果像孫悟空一樣具有火眼金睛的話，那么我們?cè)趯?shí)際零售中就會(huì)大大地減少上當(dāng)受騙的可能，大大地降低了自己經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，靈活要學(xué)會(huì)和他人合作，以提高自己解決問(wèn)題的能力。這就需要零售戶平時(shí)多學(xué)習(xí)，多積累一些常識(shí)，要不斷反思一些不正常的零售案例，尤其是涉及卷煙買賣中一些典型騙局，我們零售戶要深入分析思考，研究該事故發(fā)生的根本原因，以警示自己，避免重蹈覆轍，避免再次上當(dāng)受騙。我們說(shuō)這樣減少受騙風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)濟(jì)損失，使自己始終保持著一顆愉悅的心情來(lái)經(jīng)營(yíng)，這本身就是一件快樂(lè)的事情，也一定無(wú)形中助力自己的生意向前發(fā)展。另外如果遇到零售戶對(duì)卷煙質(zhì)量有質(zhì)疑，自己竭力解釋有無(wú)濟(jì)于事之時(shí)，我們要想到可以請(qǐng)煙草公司專業(yè)人士幫忙解決，這樣就會(huì)減少與顧客的矛盾，化解難點(diǎn)，使生意變得順暢起來(lái)。

　　學(xué)習(xí)豬八戒大大咧咧

　　《西游記》中的豬八戒，手中始終拿一把九齒釘耙，說(shuō)起話笑呵呵，典型的一副大大咧咧的樂(lè)天派樣子。這就給人一種親切和諧、熱情友好的印象，試想如果一個(gè)零售戶始終向豬八戒這樣大大咧咧，誰(shuí)不喜歡？所以說(shuō)零售戶要學(xué)習(xí)豬八戒，始終做到笑容滿面，熱情似火。當(dāng)顧客進(jìn)入店門時(shí)，要立即起身笑臉相迎，一聲“您好，歡迎光臨！”，便能有效地拉近與顧客的心理距離。然后要積極地配合顧客，指導(dǎo)他們輕松選購(gòu)，愉快購(gòu)物。零售戶還要學(xué)會(huì)積極地向顧客推薦商品，做好顧客的導(dǎo)購(gòu)員，以吸引顧客積極消費(fèi)。還是拿卷煙銷售為例吧，如果顧客進(jìn)門直接點(diǎn)名要啥煙，恰好自己店里又沒(méi)有的話，此時(shí)零售戶切忌一句“對(duì)不起，本店沒(méi)有您需要的煙”就將顧客打發(fā)走，那么這樣的生意也肯定談不上興隆的。實(shí)際上，此時(shí)可以嘗試著向顧客積極推薦新品，充分利用自己大大咧咧的說(shuō)話方式，以刺激顧客立馬產(chǎn)生躍躍欲試的心理。說(shuō)不定，在不經(jīng)意中一筆生意就做成了。因此，零售戶有時(shí)保持一副大大咧咧的樣子，給零售戶感覺(jué)我們很大方，無(wú)所謂，他們也愿意親近我們，樂(lè)意問(wèn)這問(wèn)那，也就會(huì)存成一樁樁生意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此，在我看來(lái)，零售戶學(xué)習(xí)豬八戒的大大咧咧，有時(shí)還可以在顧客結(jié)賬時(shí)大方一下，忍痛割愛(ài)舍零頭、加贈(zèng)品、降價(jià)格，給顧客一種甜頭。看似很傻，實(shí)際是一種傻的智慧，傻的技巧，由此顧客怎么不會(huì)喜歡我們呢？

　　學(xué)習(xí)沙和尚踏實(shí)穩(wěn)重

　　最后，還需要一提的沙和尚。此人在《西游記》表面看不是很重要，他始終踏著一副擔(dān)子，一步一個(gè)腳印向前走。此人話語(yǔ)不多，關(guān)鍵時(shí)候也會(huì)給孫悟空出點(diǎn)主意，同時(shí)還會(huì)從中做好和事老，正是因?yàn)樗哪_踏實(shí)地，他的真誠(chéng)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)保持著一種較好的凝聚力，一種積極向上的態(tài)勢(shì)。所以說(shuō)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沙僧也是功不可沒(méi)。由此我聯(lián)想到，做生意也需要腳踏實(shí)地，需要勤奮努力。我們說(shuō)零售戶無(wú)論是創(chuàng)業(yè)初期，還是生意興隆發(fā)展階段，都需要腳踏實(shí)地的實(shí)干精神。可以這么說(shuō)，一個(gè)零售戶在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不可能是一帆風(fēng)順的，或許會(huì)遇到這樣或者那樣的挫折和磨難，無(wú)論怎樣我們都要堅(jiān)定信心，要做到哪里跌倒哪里爬起，學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而獲取新的成功。這里要切忌好高騖遠(yuǎn)急躁心態(tài)，這山望到那山高的浮躁心態(tài)。否則在生意遭遇挫折就喪失信心，或者匆匆忙忙改變經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，或者盲目地一往直前，這些都是不可取的。實(shí)際上我們需要的是腳踏實(shí)地精神，需要的是永不言敗的意志力！因此說(shuō)，零售戶也要多學(xué)習(xí)沙和尚，不求虛名，但求實(shí)干，一定會(huì)有不平凡的收獲！如果零售戶擁有踏實(shí)穩(wěn)重的心態(tài)，凡事也就會(huì)從實(shí)際出發(fā)，既不好高騖遠(yuǎn)，也不輕言放棄。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　《西游記》是我國(guó)古典四大名著，在世界上有著深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然大多數(shù)人只是欣賞孫悟空的大本領(lǐng)，羨慕唐僧肉讓人長(zhǎng)生不老，取笑豬八戒的憨厚可愛(ài)，感慨沙和尚的穩(wěn)重低調(diào)。卻嚴(yán)重忽視了他們各自性格特點(diǎn)其實(shí)也是富有學(xué)習(xí)價(jià)值的，特別是對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)更應(yīng)該多學(xué)習(xí)他們師徒四人的各自優(yōu)點(diǎn)，如果能將之融合一體，并靈活地運(yùn)用到實(shí)際零售中，那么可以肯定地說(shuō)這樣的零售戶生意肯定是十分興隆，財(cái)源必將茂盛！