煙草在線專稿　　不經一事，不長一智，經營在時間中成長，久了，知道的也就知道了，不知道的也就知道了，生意就是這樣，是一種成長的歷練。

　　醒目招牌引人眼

　　說起我們這邊的門頭招牌，還是政府為了創建文明城市，統一幫我們設計制定的，它就像政府人員的工作服一樣，除了姓名不一樣外，樣式、顏色都千篇一律，展示了城市的建設步調，卻感覺不出本店的凸顯。作為一個陌生顧客，想要找出本店的位置，需要抬起頭、追尋著目光去搜索，一句話，累。因為太大眾化，所以顯得平常而呆板。

　　事有湊巧那一年，平羅縣一年一度的物資交流大會盛開，會期長達15天，每天從早上天剛剛亮，熙熙攘攘的人群開始聚集騷動，我店的生意也因在交流會會場門口而走紅，但到了夜慕的降臨的時候，會場人氣爆滿，我的店生意卻不如格調，遠遠的只有玻璃門里的香色，從屋里透出淡淡的燈光，著實說不出還有什么能招攬留住顧客腳步的地方。

　　第二天天剛亮，我就在朋友的介紹下，定做了一個燈箱，從前面看是煙酒副食，從左右看還是煙酒副食，他以滾動的字幕帶動川流不息的奔波，預示著一世的興隆和景氣，遠遠近近，給人以醒目，風景這邊獨好，這就是煙酒副食，超市的旗幟，閃亮的“煙酒副食”，著實讓人眼前一亮，生意就是從別人眼睛里留下的亮影。

　　新奇貨物惹人愛

　　淡季的感覺就是顧客稀少，心里發慌，想想平日里自己在經營中的點點滴滴，積極籌貨，熱情待客。不免有些惦懷舊時光。而今貨物也算齊全，小到指甲刀、耳勺、牙刷盒、洗衣液、筷子、吃的、喝的、豆奶粉、尿不濕……日常貨物一應俱全，可怎么也想不通顧客流失的原因。

　　某日，一位老顧客（對門醫院的護士）來后，左看看，右瞅瞅，僅僅選了一袋2元金針菇，“就拿袋金針菇吧！也不知道吃什么了，”以前她們都是三五結伴而來，最近卻稀稀疏疏來購物，這可能也有一定的原因吧。平時自己只知道守在三尺柜臺前，等待推銷員來登記貸物，卻從沒走出去，看看各大批發店的貨品，借此機會，正好看看。外面的世界真好，面對琳瑯滿目的商品，從品種到樣式，有好多我沒有見過的，有好多有時聽顧客提起到的，挑選，如遇珍品一一過目，生怕漏選哪一樣似的。

　　新貨擺上貨架后，便又吸引回了不少新老顧客，使原本的陳跡變出了新顏，卡通造型的小吃是小孩的愛好，造型筆引來學生的追捧，包裝零食為休閑一族帶來愜意的享受。　

　　適時贈品引人氣

　　贈品顧客買好多東西，贈點禮品，很好，即喜氣又大方，不失是一種經營好的方式。有時批貨捎帶送點小禮品，煙廠來考察，送來的芙蓉王火機、抽紙，還有一大早產品送來的小禮品……我都會把這些收到的免費贈品積攢下來，遇上生意冷清的時候或對平時購買力大的顧客適時送上一個贈品，也是一份人情，能讓顧客感受到實惠，開心消費，刺激顧客的購買欲，鼓勵消費。

　　貼心服務暖人心

　　顧客是脆弱的，也需要適時關懷，做為銷售戶，要站在顧客的角度想問題，對周邊顧客的消費水淮，動向及時掌握，當然時間的移動，也會自然形成一個模式，因為需求，顧客會因此舍近求遠，追求滿足欲。顧客的購物方向是具有一定區域共同性的，并不是所有的東西都好，比如說，北方的奶酪，好東西，可我銷售不出去，價錢，味道，習慣等等原因吧。把持不好，就會產生滯銷貨，以至于過期。把持好就會推波助瀾，促進消費，增加收入。關心顧客從一開始就注定要拉動顧客，帶動消費積極性，顧客在選物時，適時關心，幫顧客推薦選擇一些物品，顧客在付款時，再適當補充一句相關信息的言語，如：買煙，稍帶一句：“您需要火機嗎？”如買方便面可稍帶一句，您要火腿腸或雞蛋、榨菜之類的話。

　　關懷與時俱進，但不是羅列啰嗦，過多的熱情，有時也會煩人，關懷是一種大眾文化，而不是木一個人的口碑，我們在服務大眾的時候，我們要心懷大眾。記得過去我和一群朋友去一個農村朋友家做客，一塊熟肉掉地上了，老太太趕忙撿起來，用手搓搓，趕緊放進碗里，眾目睽睽下，振振有辭的說：“作孽啊！多可惜！”然后放在了貴客的眼前，盛情難卻，而又無言以對，記得那一次我強忍著把這一頓飯咽了下去。