煙草在線專稿　　夜漸漸深了，店門口的馬路上來往的人也稀少了，一瞥之下來往的行人都是行色匆匆，一天的營業即將結束，送走最后一位顧客，我該準備回家了。

　　回家的路不是很長，但卻是只屬于我自己一個人的空間，回到家后我便又要以一個母親和妻子的身份擔負起這個家庭了。在工作與家庭的職責轉換中，卸下工作回家的路程是我的休息站，也是我的思考點，這是唯獨屬于我的時光，我享受它，也思考它。

　　不知不覺中開店已經十多年多了，這十多年中，我失敗過也成功過，不管是成功還是失敗，我每天都要踏上這條路，它陪伴著我，無論我是開心還是悲傷，家是我的港灣。古人說：“三省吾身”，我雖然做不到“三省”，但是每天回家的路上，我也習慣把今天發生的事回想一遍，看看自己有沒有做的不對的地方，有沒有得罪那位顧客，有沒有在與顧客交流時語言不當。每天都要靜下心來思考，這十幾年下來，我小小一間店面發生了很大的變化，我也學到了很多。

　　從開店說起吧，從小攤到開店，真的是度過了一段很艱難的日子，自己也獲得寶貴的財富。這期間曾陪孩子去聽了一個講座，受益良多，時過多年，很多東西都忘了，但還記得是兩句話吧。一是人應當接受新的信息，不要讓自己與這個社會脫軌，也不要把自己封閉在過去的時間里。

　　在開店的十幾年間，我與各個階層的人打過交道，天南地北，五湖四海，有石油的老板，有地稅局的員工，有高級白領與藍領，也有附近工地農民工，不論他們的身份如何，在與他們的交談中，我總能從中學到很多，多與人交談，善于與他人交談，有便于我及時了解我的顧客，判斷他們的心理價位，做成這筆生意。交談多了，與很多人也成了朋友，這可以說也是我開店幾年攢下的一筆財富，多個朋友多條路嘛。

　　交談不僅可以了解顧客，還有利于解開顧客對你的心防與心結，對我們的不滿意還可以及時改進，“忠言逆耳”一定要虛心接受顧客對你的提的建議，這樣才能更加的完善我們的服務。換位思考，我們都有購物的經歷，我陪女兒逛街時，女兒總是說很討厭服務員在身后喋喋不休的推薦商品，違背事實說假話，即使有瑕疵的商品，說得也非常的完美。那我就想，是不是我的顧客也這樣呢，所以我在招待顧客時，并不極力向他推薦自己的商品，而是先嘗試著與顧客搭話與交流，比如有帶孩子的就從孩子身上找話題，“這孩子真漂亮”“這孩子聰明”“這孩子文靜”總會找到夸孩子的最佳優點，當家長的沒有不喜歡聽別人贊美自己的孩子的，這也是我在回家的思考中琢磨出來的。在剛剛開始的時候我也犯了上述的錯誤，后來見客人不耐煩，我開始反思自己，以己度人，把自己代入顧客的角度，就可以理解了。

　　如果一個很熟悉的顧客突然不到店里來了，這就要引起我的反思，那么不要去責怪顧客的原因，一定要在自身找原因，是不是溝通出現了問題，還是商品的質量的有問題，是不是價格不合理，總之一定要從自身找原因，找到自己的突破口，挽回老顧客，一定要用平和的心態去想問題，更不能鉆牛角尖，把錯誤指向顧客，那么你的老顧客就永遠的離你而去，再也不會回到你的店購買商品，只能眼吧吧看著顧客提著商品離你而去，只有自己反思才能發現錯誤。

　　可以說這樣的思考在過去還有很多，在今后也必將不會少，只有思考并且改掉錯誤補足自己的不足，我們的思考才有價值，如若不然，只有思考而不去改進，只是做無用功罷了。

　　每天都在重復的做著每一件事情，每天都在接觸不同的顧客，只有不斷的思考與改進，店鋪才能更加的完善，我的服務才會更加的到位，我的店鋪才會迎來客流高峰，財源才會滾滾而來！我將在思與行中繼續成長！