煙草在線專稿　　傳統的零售模式就是零售人坐等生意，待顧客進入店來，零售老板與顧客經過簡單的交流之后，買賣或成或不成，沒有人過多介意。但是隨著社會的飛速發展，特別是近些年隨著零售店的不斷增多，零售競爭壓力越來越大。為了多賺錢，零售人不斷采用千般招數。比方說有的零售人起早摸晚打疲勞戰，特別是在年關生意旺季，每年守店的時間達到十多個小時。常常是中午方便面將就，晚間零食充饑；有的零售人卻置顧客利益不顧，違法亂紀經營，假貨欺詐，哄抬物價等等；還有的零售人不斷給自己施壓，定目標，要求每天一定要賺多少錢多少錢，一旦愿望不能實現，就會灰心喪氣，憂心忡忡，長期生活在重壓之下。這些零售人其想法或者做法雖有一定的道理，但歸根結蒂說都無非是想多賺錢。這么累這么苦這么折騰自己值嗎？在我看來，作為零售人要正確擺正賺錢和健康生活的關系，要做到賺錢并快樂著。這樣賺錢才值得稱道，值得點贊，以犧牲自己身心健康為代價而賺錢，是一種短視行為，是沒有啥價值！作為零售人要不斷改變思路，優化方法，努力將自己打造成為一個新型的零售人.

　　做個快樂的零售人

　　首先作為從事零售工作的人，要擺正心態，要學會在簡單枯燥的零售生活中尋找快樂，也就是說做一個快樂的零售人。零售人不能每天心里老想著該賺多少多少錢，老算計著怎樣才能賺更多的錢等等，如果成天心里只有錢，那么假使哪一天生意不是那么好的話，那心里該是多么的痛苦呢？所以作為零售人要學會改變角度思考問題，冷靜看待得失，要做到知足常樂。要多看問題的正面，多想生活的美好。比方說面對那一堆堆一碼碼的商品，雖然它們無言無語，但如果視之為自己親切可愛的孩子，那該是何等的幸福呀；對面那一批批過來過往的顧客，如若將他們視為自己朋友，那又是多么的開心的事情呀；將自己每天忙綠的過程看作是一種生活體驗，那么再多的苦累也就會頃刻拋之九霄；將那一筆筆成功的銷售看做自己得意的杰作，那心情也該激動萬分！我們說，只有用積極的態度看待生活，用快樂的心情分析零售，那么我們也就會自始至終徜徉于快樂之中，這就也就會成為一個擁有無比快樂的零售人。從而有效地排除壓力困擾！

　　做個思變的零售人

　　其次要學會作一個思變的零售人。也就是說我們在從事零售經營過程中，要學會多觀察、多分析、多思考，從而善于發現問題，探究解決問題的方法。只有這樣才會做活生意，做好生意。一個零售人要想自己的生意能長久發展，就要學會順應時代潮流，學會與時俱進。拿卷煙銷售來說吧，有的零售戶習慣保守經營，缺乏開拓創新精神。他們長期只經營幾個老品牌，在他們看來只要把這幾個老品牌經營好，維護好就可以了，實際上這是一種很守舊的思想，要知道隨著社會的發展，消費者的消費水平、觀念、習慣也在不斷地變化，因此我們零售人要不斷地思變，要順應時代發展潮流進購卷煙經營卷煙。要大膽地增加卷煙種類，提升檔次，拓展新品。同時要合理地、積極地想顧客推薦新品。零售戶孫東海說：“自己經營卷煙已經有15個年頭了，應該說經過這么多年的摸索與實際，我在卷煙銷售上越來越成熟。過去我總是膽小慎為，老是擔心卷煙積壓會導致資金積壓，進而影響自己的生意，因此在卷煙銷售路上步伐邁的小，不敢過多地進購，特別是那些中高檔的卷煙，更是少之又少。記得2009年，鄰居家一個在南京工作的親戚回來探親，在我店里買蘇煙。而當時我店里最高檔的也只有金皖，所以我對他很抱歉地說：‘蘇煙在我們這銷量太小，所以就沒有進購’。鄰居親戚說：‘其實現在許多外去打工小青年都抽中華、蘇煙了。年關他們回來過春節時，這不能消費一些嗎？如果你總說不敢進購，怎么能開創新境界呢？’聽了他的話之后，我也做好了一些反思工作，坦陳自己過去在這方面確實做得不夠好，今后得努力改進。從此之后，我學會了認真消費市場，不斷了解消費動態，密切注意消費變化，從而做到以變應變。這么多年來我的卷煙銷售做得特別好，也帶動我其它商品的零售，我想也是不讀地思變的結果吧！”

　　做個細心的零售人

　　再者作為一個零售戶除了大膽之外還必須還學會心細，也就是要做一個細心的零售人。怎么細心？就是表現在一些服務細節上，特別是要注重細節服務，因為細節往往最能給人留下深刻印象，最能感動人。我們說零售活動看似簡單，不需要什么高深技術。但是零售又是一個較為復雜的過程，在這個過程中有些需要注意的細節，切忌被我們忽略，麻痹。比方說零售戶每天都要保持店面衛生干凈整潔，創造優美的購物環境吸引顧客，這看似小事，實則很重要；對顧客熱情，通過觀察顧客的言行舉止調整自己的應對策略，以討得顧客的開心，刺激顧客的購買欲望，這也是我們細心的具體表現；還有結賬時，主動為顧客打包，提醒顧客注意商品安全，毫不猶豫地舍棄購物款的零頭，這些看似小事實際都能讓顧客受到感動，內心感受到零售戶的關愛；還有當顧客在我們店里的商品出現質量問題時，我們及時幫助他們圓滿解決，提升售后服務質量，這也是一種心細的表現，也能增加顧客的信任感和幸福感。所以說，我們零售人要做到處處細心，時時在意，要把顧客的事始終放在心上，要及時兌現對顧客的承諾。要想以德服眾，以情動客，那么狠抓細節，時時做有心人不僅重要而且必要。零售戶何翠花說：“說實話以前零售，我總是無所謂。認為只要自己每天堅守在零售戶店里，至于生意如何，那也是靠運氣了，運氣好生意多一點，運氣差生意少一些，自己是沒有能力改變的。后來我發現與我相鄰百米左右的一家零售店，其生意好的出奇。這促使我不斷反思，生意好壞真的聽天由命嗎？實際應該不完全是，這與零售戶自身應該有很大關系。于是我就主動和那位零售戶交流，發現他在一些細節上確實做得好，比方說下雨天主動借傘給顧客，熱天時又能及時給顧客倒杯水；還有遇到氣色不對的顧客，他會主動問寒問暖，詢問顧客的身體狀況，并積極地幫助他們解決問題。還有就是顧客離開時能及時和顧客打招呼，笑送顧客離開等等，這樣一來讓顧客非常感動，以致于許多顧客紛紛前來購物，生意也就慢慢地紅了起來。”

　　做個大愛的零售人

　　經商首先就自然讓聯想到賺，在一些人心目中總是將商人和錢掛起鉤來。俗話說：“無奸不商。”所有許多人總是認為商人狡詐、奸猾，唯利是圖。應該說現實中確實有許多經商之人，確實過于看重金錢，為了多賺錢他們不顧一切，不擇手段，完全漠視消費者的切實利益甚至是他們的生命。過去媒體曾經報道過的毒奶粉、蘇丹紅、染色饅頭、地溝油、速成雞等等事情，讓人感到無比憤怒；還有的商人故意囤貨奇居，哄抬物價，像“豆你玩、蒜你狠、姜你軍”之類的就是很好的例證。從這些事情中可以看出，現實中確實有一些商人沒有一點良心，喪失了最起碼的道德底線，以致于人們對商人包括零售戶多有戒心，缺乏信任感與安全感。因此，作為零售人要想自己的生意興隆，就應該打造自己的全新形象，要做個充滿愛心的零售人。真正地將顧客視為上帝來對待，想顧客所有想，憂顧客所憂。對顧客公平公正，無論男女老幼都要一視同仁，切忌隨意、隨便哄抬物價；同時要對殘疾顧客、年老多病顧客多多關照，以愛心溫暖他們，感動他們。另外，我想零售戶應該在自己力所能及的情況下，要積極參與社會上一些愛心活動，支持一些慈善事業，以實際行動回報社會，感恩他人。如果零售戶心中有大愛，那么顧客喜盈門，生意自然興隆起來！

　　結語

　　總之時代在更新，零售在發展，作為零售人也要不斷地順應時代潮流，努力打造自己嶄新的、完美的外在形象，提升自己的內在素養，以不斷地吸引顧客，刺激顧客消費，從而有效地推動自己零售生意向前發展！