煙草在線專稿　　但凡是開店的老板都會遇到兩種顧客，一種是進店后購買商品目標明確的顧客，這類顧客自然銷售成功效率很快；另一種顧客是進店后只是在店里轉來轉去尋找合適的商品或是在同類卻品牌繁多的商品前徘徊，不能立刻確定目標商品，對于這類顧客店主應該及時與之溝通交流達成其消費目的。今天咱們淺談一下就一個”問“字在引導消費中帶來的效益。

　　比如顧客給孩子買零食這個環節，有顧客帶孩子進店讓孩子自己挑選的，這類銷售比較容易；還有一部分顧客是孩子沒來進店后挑選零食比較犯難，也聽到很多顧客說真不知道給買啥好，現在的孩子口味高的特別挑。對于這類顧客通常我都會問他孩子的年齡，孩子喜歡甜食還是咸口味的或其他口味的食品，包括是喜歡素食還是肉制品，這樣一邊了解一邊為顧客介紹食品，更有效的促使顧客消費滿意。對于洗滌類的商品，比如洗發水我會詢問他們需要控油的還是去屑止癢的或是柔順的；然后在介紹牌子，這樣顧客自己就會確定他想要的商品。對于洗衣粉之類的我會問她是洗貼身衣物還是平常衣物或是其他居家用品，這樣對于洗衣粉洗衣液和皂粉做一個全面的介紹，顧客會比較明確自己想要的，有時會各種都拿上一袋，既增加了收益也會得到顧客的信賴。

　　很多時候對于購買酒品類的顧客，有的顧客進店既定自己想要的牌子的酒，拿了立刻付錢就走了；還有一些顧客進店后在酒品區駐足，卻遲遲不能確定自己所要的白酒，通常我都會快速起身接待他們和他交流，詢問他們所需白酒的牌子，高度數還是低度數，價位詢問，有時候會問他喝酒的人數，喝酒人少或兩三個人我會建議他喝比較好一點的酒，這類酒的價位也相對高一些。如果喝酒人多會介紹他喝一些中間價位的酒，詢問他們喝酒的酒量都如何，這樣對銷售酒的數量就會更”量化“一些，這樣在交流過程中引導消費成功率相對來說會高出很多。

　　在今天這樣競爭激烈的市場經濟洪流中，很多行業的商家都推出了一些服務咨詢柜臺。去醫院看病買藥有醫導，想去報團旅游有導游，去大型超市購物有超市導購。推出這一系列的咨詢服務柜臺是各行商家們都清楚，首先是顧客需要有需求，導購只是主動介紹快速地幫助顧客確定自己的既定目標，從而達到快速有效的”主導“消費模式。很多店主對進店里徘徊卻不能立即購買的顧客采取任由其自行挑選，在這個過程中有一部顧客可會由于最終不能確定自己所需要的商品而轉身離開，這樣對于商家來說就是一次損失。對于生意來說，只要顧客進店就有需求，這是一次絕好的銷售機會，當你主動詢問，再問的過程中多聽一聽顧客所表述的，從中獲得你想要的信息，幫助顧客確定他們想要的滿意的商品，這樣不僅增加了自身的經濟效益，也使顧客感覺很貼心，對于商家和消費者來說就達到了”雙贏“的目的。

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