煙草在線錦屏消息　　為切實推進零售客戶管理上水平，加強邊遠山區營銷網絡建設。近日，貴州錦屏縣局（分公司）對農網邊、遠、散零售客戶拜訪工作進行積極探索，著力解決服務客戶“零距離”問題。

　　一是整合資源、成立機構。結合轄區實際情況，提前做好清戶摸底工作，制定合理高效的服務拜訪計劃，整合生產服務車輛、人力等資源，抽派責任心強的專銷“二員”組建流動服務小組，針對邊遠散客戶進行實地拜訪服務，確保不落一戶，不留死角，服務到“最后一公里”。

　　二是注重技巧，提升質量。秉持因地制宜、因人而異的原則，針對邊遠客戶量少、結構低、資金不足、文化素質和法律意識偏低等經營特征和民風樸實、交通閉塞等地域特點，通過人情味交流、駐點拜訪、方言溝通及地方節氣問候等方法開展個性化服務，拉近客我距離，提高偏遠散客戶忠誠度和滿意度。

　　三是注重策略，突出重心。以提升客戶規范經營意識和卷煙盈利水平為工作重心，加強客戶經營指導和普法宣傳工作，針對培育群客戶制定精準的品牌培育方案，細化通俗易懂的盈利指導分析，著力拓寬品牌寬度，并進行一對一的法律宣傳指導。

　　四是嚴格考核，加大獎懲。加大邊遠散市場考核力度，不定時抽查邊遠散客戶拜訪到位率，核實拜訪記錄及服務項目是否規范執行，對客戶經理服務工作量及維護效果進行評價，并在月度績效考核中兌現獎懲。

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