煙草在線專稿　　十二月三號，是世界殘疾人日，殘疾朋友是一個需要全社會都關注的弱勢群體，但是也是一個不能忽視的消費群體，扶弱助殘是我們民族的傳統美德，作為零售戶，你平時在經營中是如何關心幫助殘疾顧客的，是不是了解殘疾顧客期待有什么樣的購物環境，在你的小店中對于無障礙設施是怎么做的，有哪些值得大家學習和借鑒的方便殘疾人購物的好方法？請大家站在消費者和零售戶的角度，敞開心扉說說自己的心里話吧！

　　山東青島零售戶　管成文

　　作為一個身體不好的殘疾零售戶，我對殘疾朋友的生活深有體會，所以對這個話題有話要說。這一周，山東已經下了今年的第一場雪，氣溫真有點低，北方地區的氣溫就更不必說了，一個字，冷。這么冷的天氣，正常人都不想出門，就不用說身體不好的殘疾朋友出門有多難了！

　　因為經歷過，所以最能體會到殘疾朋友的需要，同時也為了自己的需要，我已經在室內放上了暖爐，自己保暖的同時，也給眾多到店鋪的顧客送去溫暖。

　　對于自家店里照顧殘疾顧客無障礙設施的做法，作為自身殘疾的我來說是硬件和軟件同時做，并且爭取做到最好的。

　　首先硬件是，我家店門口跟街道本來有兩三節臺階的高度，我讓人用水泥鋪成斜坡并打上防滑的條條，這樣方便輪椅和腿腳不利落人的進入，遇到雨雪天我還還會在上面鋪上紙箱來防滑。店里地面我特意鋪的防滑地板，并且每次拖地之后都用干拖把水漬擦干，預防拄拐杖和腿腳不好的顧客摔倒，貨架之間和拐角處我都留有足夠的空間方便輪椅的通過和轉身。貨架上的商品我按照顧客日常購買的頻次按層分好，底層是放成箱的，最上層是擺放賣的不快的商品，這樣方便不能抬高和彎腰的顧客隨手就能取到自己心儀的商品。

　　光有硬件設施沒有軟件的運作也是不行的，我叮囑家里人有殘疾顧客來買東西都要分外留意和用心照顧，首先殘疾顧客一進門需要攙扶的就趕緊攙扶找凳椅落座，要是有坐輪椅來的顧客要主動幫其推到他想要商品的貨架前，顧客有指定的商品就幫忙取來并用袋子裝好，顧客想看看的商品就幫忙取來，顧客要走時要攙扶他出門并幫其把貨物搬到車上，這樣既方便了顧客的行動不便，又防止顧客在店內發生摔倒或是磕碰事故的發生，還提高了工作效率。

　　只有我們店里這些硬件和軟件的設施都具備和完善了，才能給殘疾顧客一個舒心和便利的購物環境，只有我們像親人一般呵護和照顧他們，才能讓他們在我們的店里購物愉快！

　　湖北襄陽襄城南街零售戶　張克敏

　　管老板真是有心人，做的和說的都很好，殘疾顧客的確比正常人更需要得到幫助、關心，在平時經營中我們會盡最大的能力給他們提供方便和幫助。對待殘疾顧客，我會更多些尊重和理解。殘疾人動作遲緩，心理上比較敏感，害怕被別人歧視。接待時語氣和藹，以足夠的耐心去傾聽和等待。

　　李姐腿腳不靈，來店里消費時，我會幫她裝好選中的商品，東西多時會幫她送到家門口。這幾年啤酒一直送貨上門，只要她一個電話，我們會立刻把她所需要的東西送到家里去。我家沒有賣糧油，糧油較重，一般糧油店不送貨，她也會讓我們幫忙代買。因為我們對她比較照顧，后來在她所住的小區新開了一家煙酒副食店，她照常來我店，還介紹親戚朋友來消費。

　　去年店門口修路，路面低于門前形成一個臺階，對正常人來說是一抬腳的事，可是對腿腳不便的顧客來說就造成了障礙。我們趕快找來磚頭水泥，把門口的臺階抹平，李姐每次來都夸我們心細，肯為顧客著想。

　　北京市大興區零售戶　屈紅俠

　　大家說的真好，做的比說的還好，對于《如何關心幫助殘疾顧客？》我大致總結了自己做的幾條：

　　一、我們經常會遇到一些殘疾人顧客，每次看到他們，都會激發我柔軟的內心，我會馬上迎出去，主動去攙扶他們，詢問他們需要什么商品，因為我店門口有臺階，他們上來不容易。居住在附近的殘疾人都留有我店的電話號碼，接到他們的要貨電話后，我會讓老公及時給他們送貨上門。新搬來的殘疾人顧客，在第一次來我店之后，我都會遞上名片，讓他們以后需要什么商品，我直接記錄下來，只要居住在十里之內，我都會按要求給他們送貨上門。有時候我店臨時沒有的商品，我也會在其他地方幫顧客代買，有時候順便給他們捎去蔬菜或者其他我店里沒有的日常用品。

　　二、我還專門為殘疾顧客和老年顧客準備幾張凳子。他們能來我店，也是我的榮幸。累了，讓他們坐坐，搽搽汗，喝口水，然后再和他們交流，看看他們需要什么商品，介紹好商品所擺放的具體位置，供他們細心甄選。我會不厭其煩，按他們的要求給顧客拿貨源，直到顧客滿意為止。

　　三、一些殘疾顧客來我店消費的時候，趕上飯點，我會熱情的挽留他們一起進餐，在閑聊的時候，得知對方家境不好的，我會適時的送一些生活日用品和衣服給這些特殊顧客。有時候來不及做飯，我會給他們買好飯，讓他們拿回家去吃。

　　我是普通的零售戶，沒有大的資本做大型慈善事業，可是卻有一顆熱愛生活的善良的心，我可以做微公益。憶苦思甜，想想過去生活的不易，現在的我們猶如在天堂里生活。我們要圍繞在祖國這個幸福的大家庭，將愛心不斷傳承，為營造健康有序的社會環境，積極地增磚添瓦，營造一個美好人間。

　　聊城市東昌府區零售戶　史愛平

　　大家都說這么好，我都沒啥說了，很贊同紅俠說的，作為普通零售戶，需要擁有一顆熱愛生活的善良之心，我的感受就是，與人方便自己方便。

　　因為老公有殘疾，所以，每每看見殘疾人我就很在意，力所能及的過去幫一把。特別是殘疾顧客，我看到他們不便的樣子，總是想方設法盡量給予幫助。

　　我的店旁邊有個盲人按摩店，男店主每次來我這兒買日用品，我總是對前邊的顧客解釋一下，先幫男店主拿完所要的商品，找好零錢，裝好袋子，送到他手里，并扶他走出店門，然后再招呼其他顧客。這時在一邊等著的顧客也不會著急上火，他們也知道優先照顧殘疾人。

　　有一次，一位腿有殘疾的年輕人打下車子，艱難的走進我的店，要了點吃的，然后又一瘸一拐的上了車子。我把他記在心里，等第二次又來時，沒等他打下車子，我就在店里喊道：“您不用下來了，需要什么我給您送過去。”他人要了一個面包和一瓶水，我立即拿過去，幫他放到車簍里。一來二去，年輕人也成了我的常客，每次看見他在我店外停車，我就站起來喊一聲需要什么，然后讓他等著我送過去。其實我們做的只是舉手之勞，但對于那些殘疾人來說卻起到很大的幫助，難怪每次給小伙子送過去時，他總是真心的道一聲“謝謝”。

　　與人方便自己方便”，這句話用在我們零售戶之中再合適不過了，只有想顧客之所想，解顧客之所需，才是一個成功的零售人。

　　小結

　　感謝各位老板的發言，更感謝各位老板對待殘疾顧客的做法，作為一個殘疾零售戶，我代表所有殘疾朋友給大家鞠躬了！

　　一個國家的文明程度的好與壞，很關鍵的是看這個國家的民眾對殘疾人的態度和關愛。　身有殘疾朋友的都是“折翼的天使”，作為一個零售服務行業，　關愛弱勢群體，關愛殘疾人，從我們身邊做起，在面對他們時，我們在必要時要趕緊靠上前去，及時搭把手，讓他們感受得到尊重和溫暖。讓所有的殘疾人購物都愉快，生活的更美好！