煙草在線專稿　　在我所在的片區(qū)中，有220多客戶，分布在五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)36個農村村莊。經(jīng)營業(yè)態(tài)從開始之處變化都不大。只是在近兩年來，尤其是在今年里，發(fā)生著與過去有明顯大的區(qū)別，經(jīng)過統(tǒng)計歸納如下：

　　第一種是已經(jīng)主動歇業(yè)型的。在我的轄區(qū)目前有6戶，這些客戶原來一直是我們服務的對象，基本守法經(jīng)營，只是因為經(jīng)營不善，或者是小孩上學等其他原因，不得已關門歇業(yè)，全然不在乎當初辦煙草證的難處了。

　　第二種是準備歇業(yè)型的。這些客戶目前有12戶，主要是生意不如意愿，有的是租房開店的，賺的還沒有交的多，只好打算歇業(yè)了，一般要等到租期結束，或者是把店里的存貨商品再出掉一些，然后就擇機歇業(yè)。

　　第三種是轉向經(jīng)營型的。這類客戶目前大約有16戶，他們的情況比較復雜。有的原來是煙酒業(yè)態(tài)的，因為經(jīng)營品種單一，煙酒生意沒有想象的好，招徠的顧客太少，入不敷出，于是就增加經(jīng)營品種，從業(yè)態(tài)上來說就變成便利店或者食雜店了。有的原來是其他業(yè)態(tài)的，由于經(jīng)營收入少了，就逐漸減少經(jīng)營品種，減少營業(yè)面積，減少資金積壓，退租或者出租部分店面，就是由“大”改“小”了。還有的客戶就改成娛樂場所了，棋牌室、網(wǎng)吧、浴室、小吃店等等帶賣卷煙的、還有賣鞋子的賣煙、做窗簾的賣煙、賣化肥農藥的賣煙、賣煙花爆竹的賣煙、修車的賣煙、茶水爐的賣煙、沖氣的賣煙、加油站賣煙的等等，這些客戶大多數(shù)就是以上這種情況。對于卷煙經(jīng)營這塊還是有點戀戀不舍，成了“雞肋”，棄之可惜，留之得利又少，存在一種觀望情況，期望幾年前的卷煙走俏的景況再會出現(xiàn)。

　　第四是注意力轉向型的。這些客戶占比較大的份額，大約有三四成左右。他們一般都是自己家的的房子，幾乎沒有什么費用，原來是一個大勞力在家里經(jīng)營的，今年發(fā)現(xiàn)開店的收入遠不如外出做雜工掙錢多，于是就集中精力在店外找錢了，家里的小商店就交給年紀比較大，或者是殘疾人。他們要么沒有文化、沒有力氣，假日期間就孩子，這些人在家里留守對付我們。或者店主是雙職工的，干脆就經(jīng)常關門，在上下班的空隙里經(jīng)營，我們要想見到他們，非得事先電話聯(lián)系，還得順著他們的時間。

　　現(xiàn)在與這類客戶溝通交流比較困難，一來是他們時間少，不愿意搭理我們；二來是留守的人員素質差，非常難以溝通。

　　第五種就是外貌正常經(jīng)營的。這些客戶占大部分，表面上，他們雖然是正常經(jīng)營，因為正規(guī)渠道分配的緊俏貨源少，于是，他們就來“蛇有蛇路、龜有龜路”，搞起來亂渠道進貨經(jīng)營了，理由很足：你們煙草公司不能夠滿足我的，我就自力更生了！但這些卷煙經(jīng)營戶都有個特點，就是對于我們煙草行業(yè)的人員來說，特別尊敬和聽從，名義上遵守法律法規(guī)，實質上暗中銷售，基本上都被檢查處理過。煞是膽大。

　　另外還有的商店對我們煙草服務人員的態(tài)度卻大不如從前了。營銷人員宣傳的許多東西，他們是東耳朵進，西耳朵出，有的是打馬虎眼，敷衍了事。其實根本就沒有把我們說的當回事。這也不難怪，以前他們卷煙經(jīng)營盈利比較大，一般都要占他所有商品盈利比較大的份額，而且得來全不費力氣。如今，用他們話說，就是煙沒有少賣，錢卻少掙多了，靠卷煙賺錢的好日子早已經(jīng)沒有了。客戶就是這樣，能夠給他帶來利潤的，他就對誰好，就聽誰的話。

　　總之，市場上的客戶多，變化也多，但是幾乎不外乎以上這幾種，對于我們捕捉的市場信息，相關部門應該對之加以歸納、分析、研究，積極尋找對策，研究實施新的政策，以應對不斷變化的市場形勢。

　　我們都期待著……