煙草在線專稿　　時下，零售競爭日益火熱化，無論給從事零售經營的朋友帶來了巨大壓力?？梢韵胂?#xff0c;隨著社會的發展，未來這一趨勢必將日益顯著。因此零售戶要想自己的零售業立于不敗之地，保持長足發展的話，那么就必須要學會與時俱進。無論在硬件設施上，還是在軟件水平上都要及時轉型升級，順應時代發展潮流。否則就有可能落后，有可能在競爭中處于劣勢地位。

　　在一部分人心目中，零售經營非常簡單，沒有什么絲毫技術含量，人人都不做得好。其實這種觀點是錯誤的，零售涉及的細節多，諸如店面選擇、裝潢到商品進購、陳列，接待顧客的言語、舉止以及結賬、送客等等。對于卷煙銷售而言，那么包含細節也不少，如需持證經營，給類品牌進購比例如何搭配、庫存數量多少等等，而這些細節有的直接關系到零售質量的好壞，關系到對顧客的吸引力，切不可小視，不可有絲毫馬虎。但無論怎么說，零售經營概括起來講主要就是圍繞硬件設施、軟件服務質量等兩個方面做文章，下功夫。我認為，零售戶要想是自己的零售能夠順應時代發展潮流，就需要不斷緊跟時代發展步伐，及時做好零售經營的轉型升級工作，以較好的形象，較佳的零售手段，較為先進的零售藝術來吸引鼓勵，促進零售的發展。如何做好零售經營轉型升級，下面我結合幾位零售戶的所說所做所想，談點個人設想。

　　樹立高端發展理念

　　首先作為零售戶要使自己的零售業能順應時代的發展潮流，就應該樹立高端的發展理念。既要看到眼前零售的困難、面臨的挑戰，更要看到未來發展的機遇，發展的動力。作為零售戶要學會不斷思考，首先要思考自己當前的零售做得好還是壞？而導致這種結果的原因何在，是主觀還是客觀原因所致？

　　其次要思考自己零售戶還有哪些發展潛力可以挖掘？就拿卷煙來說吧，自己是否擺正了關于卷煙銷售工作的正確思想，是否在零售過程中盡職盡責，可曾經錯過一些機遇，取得過什么成功的經驗等等。

　　第三要思考自己零售思維是否符合時代發展要求，是否合乎顧客心理需求。也就是，我們在零售經營時，進購的商品數量、種類是否合理等等。

　　第四要思考我們是不是做到了關注國家政策變化，靈活結合國家有關政策做好零售經營。比方說，近些年國家先后投入了大量資金，進行“三農”建設，我們在這中間可挖到了商機，得到了實惠；還有十八之后提出“八項規定”嚴禁公款消費，對高檔煙酒的銷售帶來一定影響，那么我們零售戶是否及時調整了高檔煙酒的進購比例，可因為自己主觀錯誤認識受到損失沒有？凡此種種，在我看來這都需要零售戶具有高端的發展理念，它是促使我們零售合理發展，生意興隆的基石。零售戶樹立高端發展理念，屬于提升軟件實力范疇。

　　河南南陽零售戶孫海存是這方面的一個杰出代表，她腦子活絡，勤學習，善思考，會總結。她在零售中特別注重關注國家政策導向，靈活調整經營；她又勤于向報刊媒體學習，和同行交流，將一些先進的零售方法、零售理念適當地運用到實際零售中，促進自己的零售有序發展；更難能可貴的是她還及時將自己在零售中先進的經驗、成功的做法及時總結成文，向有關零售報刊、網站投稿，與同行共享，為同行提供參考。近年來，不僅生意越來越紅火，而且在眾多媒體上發表數百篇高質量文章，深受同行好評。先后多次被河南中煙公司、陜西中煙公司、紅云集團、黃金葉集團等單位邀請，作為優秀零售戶代表發言，交流卷煙銷售經驗，受到專家、零售戶贊許。

　　著力提升店面形象

　　零售戶要想自己的生意持續興隆，就必須著力提升店面形象。我們說“愛美之心，人皆有之?！币粋€店面如果不注意自身形象，搞得烏七八糟，冷亂不堪，怎么能吸引顧客呢？作為零售戶要時常思考觀看一下，自己的店面外圍是否整潔，前后衛生狀況怎樣，店內裝潢是否已過時，是否需要重新裝修升級？如果店內外墻面破損，油漆不光亮，那么該花錢重新裝修就必須舍得花錢重裝，將店面外搞清爽一些，光亮一些。

　　對于店內的商品，零售戶要善于結合內部空間，做好科學合理的陳設，要彰顯對稱美、簡潔美、和諧美，同時還要講究藝術性，科學性，以激發顧客的購買欲望。另外有的商品陳列可以從衛生角度來考慮，比方說有的零售戶將飲料、罐頭倒置擺放，這樣避免正面沾染灰塵。還是拿卷煙銷售為例，作為零售戶首先在思想上要高度重視卷煙銷售的重要性，要盡心盡力做好卷煙銷售。其次零售戶要精心設計卷煙陳列，在專賣柜臺上按類陳列，并明碼標價，要把那些暢銷煙、新品煙擺在最顯眼的位置，便于顧客選購。最后還有一點必須申明，零售戶自身形象也非常重要，我覺得特別要注意穿著得體，不要輕易穿那些奇裝異服，特別是夏天男同志莫赤裸上身，或者只穿個褲頭，女同胞別穿過低的低領衫，說話文明得體。這其實是屬于硬件轉型升級范疇。我在實際調研中發現，有許多零售戶很不注意這一點，店面很冷亂，店內光線昏暗，商品擺放隨意，常常引起顧客心情郁悶，試想這樣顧客樂意在此購物嗎？

　　因此在零售競爭日益激烈的情況下，著力提升店面形象是一種非常有效的轉型升級的方式，能很好地刺激顧客消費。

　　完善現代零售設備

　　零售戶要想更好地做好生意，更好地滿足顧客需求，我認為還必需完善現代化零售設施，以為顧客提供優質、便捷、高效的服務。一般零售店處理需要如電子秤、計算器、空調、電視等一些基本硬件設施外，為了能更好快速準確地服務顧客，最好還需要添置一些現代化設備，如打碼機、掃碼機、驗鈔機、卷煙識別儀器，以及收銀POS機。據我所知，現在許多小零售超市，還處于“零售初級階段”，商品物價靠手工書寫、卷煙、錢幣真假識別靠肉眼觀察、記賬算賬手按計算器等等，這樣不僅速度慢，浪費顧客時間；而且容易出錯，甚至引起與顧客之間的矛盾。隨著社會的發展，零售戶要想自己的零售業正常有序發展，對服務設備進行必要的改造升級尤為重要。再者，為了有效地防盜防調包等意外事故發生，零售店最好要安裝監控設備，便于監督和查看?？梢赃@么想象，未來商場、零售超市或許要集購物、健身、休閑等功能于一體，因此有條件的零售店最好要添置一些適合休閑的器材設備如簡單的建設設備、休閑娛樂工具，以滿足不同口味顧客的需求。

　　努力提高服務質量

　　當然零售戶要想更好地搞好零售，我想最關鍵的還是在于努力提高服務質量。說千道萬，“優質服務才是硬道理?！弊鳛轭櫩涂紤]在哪里購物，購物的熱情程度如何，顧客掂量與選擇的標準更多的是看零售戶的服務質量咋樣。因此零售戶能為顧客提供怎樣的服務，關乎到其生意興隆與衰敗。那么零售戶該如何努力提高服務質量呢？

　　我認為可以從以下幾個方面入手：第一，備足貨源。作為零售戶要備足備齊日常商品，便于顧客合理選擇，對于卷煙要充分考慮當地消費者經濟水平和吸食習慣，合理準備。第二、提供便捷服務。零售戶要學會換位思考，多為顧客著想，為他們提供便捷服務，這樣顧客才會開心滿意，才會對我們產生好感。第三、堅守誠信。說到誠信，許多零售戶講的頭頭是道，口若懸河，可是做起來呢？簡直是判若兩人，當面一套背后一套，總是想方設法將顧客“套”進去，一旦顧客上鉤之后，那么后來呢？把自己對顧客的承諾忘記一干二凈，一切都裝聾賣傻。其實這是一種最不好的，我們或許能欺騙顧客一次、兩次，但長久呢？他們會信嗎？不僅不會相信我們，而且還會在背后說我們的壞話，從而影響我們的后續生意。第四、給顧客人文關懷。零售戶還要在零售的各環節、各時刻關愛顧客，尊重他們的選擇，尊重顧客的個性，要處處時時想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂。把顧客的小事當做自己的大事來辦，做好做實。

　　湖北丹江口零售戶張軍剛開店時經驗不足，不太重視維護與顧客之間的關系，所以店里也流失了不少顧客。后來在他的客戶經理的指導下，張軍開始對進店的顧客資料進行整理，在日常經營中加強與顧客溝通。平時店里要是不太忙，他就針對其有興趣的顧客，泡上一杯茶，多聊上一會兒，久而久之，給他的惠眾煙酒店增加了不少回頭客。平時很多顧客都愿意到張軍的店里有事沒事來逛逛，和他拉拉家常。在經營中，張軍發揚“笨鳥先飛”精神，他每天早上6點準時起床，晚上10點準時關門，早上6點，特別是冬天都不想離開自己的熱被窩，當別人都還在睡夢中時，他早已經開門營業了。他說：“我力爭每天要是比別人一步，這時同行沒起床，那么每天第一檔生意就是我的。”我覺張軍這其實是在優質服務上下功夫，在服務上進行轉型升級，生意不想火爆都不行。在實際，有許多零售戶與其相反，熱天怕熱，冷天怕冷，遲開門，早關門，試想長期這樣經營，生意能火爆嗎？想火爆都火爆不起來。

　　結語

　　隨著時代的發展，零售戶進行零售轉型升級勢在必行。如何才能出效果，有收效，我想除了本文所述四個方面，實際上還有其它一些方面，希望零售戶自己探索思考。