煙草在線專稿　　近日，筆者在走訪中發現部分客戶在訂貨過程和電腦操作方面遇到了很多問題，下面就針對這些問題展開解答。

　　訂貨時總是會自己切換回客戶互動平臺

　　有部分客戶反映，當他們在進行網上訂貨的時候，會出現突然調回到最初的客戶互動平臺的情況，筆者經過詳細了解及實地操作中，發現造成此類情況主要是以下兩種原因。

　　一、客戶輸入正確的許可證號和密碼后，點擊登錄后，卻會返回客戶互動平臺界面。

　　原因分析：1、電腦系統。由于電腦操作系統的問題，有時候會出現客戶明明已經輸入正確的許可證號和密碼，但是點擊登錄后卻會馬上返回客戶互動平臺界面。針對此類情況，最簡單的辦法是重新安裝電腦操作系統，這樣這類問題一般都可以直接解決。2、瀏覽器問題。有時候某些瀏覽器問題也會導致此類情況的發生，在遇到這類情況時，我們也可以建議客戶更換一些瀏覽器試試，如果不行的話，則參考第一條的解決方法。

　　二、客戶輸入許可證號和密碼，可以正常進入，但是不定時的就會又自己返回到客戶互動平臺頁面。

　　原因分析：同一許可證號同時有人進行登錄的話，就會導致此類情況發生。由于系統的改進，現在同一個許可證號不允許不同電腦同時進行登錄操作，如果第一個登錄進去后，第二個再繼續登錄的話，第一個就會馬上跳回到客戶互動平臺頁面。一般這種情況的發生一是可能客戶密碼和證號已經泄漏，我們要建議客戶馬上進行密碼更改。二可能是客戶的某個親戚或者朋友知道客戶的證號和密碼，然后和該客戶進行同時操作，導致會出現此類情況，一般這時候只要詢問客戶誰還知道他的許可證號和密碼，然后與其聯系，就可以解決此類情況了。不過，我們最好還是建議客戶妥善保存好自己的密碼，不要輕易的告訴別人，以保證訂貨的安全性。

　　近期訂單不能保存之兩個主要原因

　　不少客戶反映，為什么我訂煙都無法保存呢？筆者經過實地走訪后發現，主要是因為這兩個方面的原因：

　　原因一、客戶訂購卷煙加上異形煙后超過日限量無法保存

　　有客戶反映，他的訂單無法保存，筆者在實地走訪后發現，其無法保存的原因主要是其訂購的卷煙總量超過了日限量所致，例如，該客戶的日限量是90條，但是，客戶訂購了90條非異形卷煙，然后還訂購了1條異形煙，雖然這樣總量中的非異形卷煙合計顯示是90條，但是實際上，該客戶的系統訂購量已經達到了91條了，超過了系統訂購量，所以，該客戶的訂單自然無法保存成功。

　　建議：建議客戶修改訂單，減少非異形卷煙或者異形煙的訂購量，以不超過日限量即可正常保存。

　　原因二、部分原先不是異形卷煙現在更改為了異形卷煙

　　有客戶反映，為什么他訂購卷煙的時候無法保存，總是提示非異形卷煙不是5的倍數。筆者實地走訪后發現，該客戶主要是因為訂購了1條軟中華3號，由于之前只有部分高端卷煙和16支裝的卷煙才屬于異形卷煙，軟中華原來還不是，因此客戶在訂購時并沒有留意到這個變化，導致到最后訂單無法保存。

　　建議：筆者建議客戶經理要加強宣傳，提高客戶訂購卷煙時注意力，雖然有些卷煙原來并不是異形煙，但是由于某些主客觀原因的影響，有可能導致會有部分卷煙會在系統中轉而顯示為異形煙，我們要提醒客戶訂煙時一定要留意其異形煙的顯示標志，這樣客戶在進行訂貨時就不會再發生此類情況了。