煙草在線專稿　　在經營中，我們總有些壞習慣不能被顧客接受，而影響了店鋪的生意。要是壞習慣不去改正，那么最終顧客就很少進門而冷落了生意。下面請幾位零售戶談談經營中的幾個壞習慣是如何改進，又讓經營回歸到原來的狀態。

　　山東濰坊昌邑市北海路卷煙零售戶張新華

　　還是我來先說，隨著網絡的流行，現代科技的進步，人們的生活已經離不開網絡，零售戶為了方便經營，店里都安裝了電腦，網絡能帶給經營的方便，可是也容易上癮，有的時候為了玩游戲而忽視了顧客影響了生意。

　　守店是枯燥的，感覺特別的無聊，自從店里安裝了電腦，我一般在清閑的時候就坐在電腦跟前玩游戲，斗地主，玩了一局又一局，還專心致志。有的時候，顧客進店了，就讓他們自己挑選商品，自己的眼睛還在死死的盯著電腦屏幕上，有的時候顧客連問了幾次價格才回過神來，隨便應付了幾句，繼續玩電腦游戲。熟悉的顧客還好說，自己挑選物品，結賬就可以了，可是不熟悉的顧客就好像我們怠慢了顧客，人家心里很不情愿。有一次，我在玩電腦的游戲，正在興頭上了，顧客進門我卻沒有注意，有個顧客沒有結賬在我的眼皮底下拿走了我的商品，我卻一點也不知道，后來還是別的顧客告訴我的。

　　還有的時候因為想著掛牽電腦游戲，給顧客算錯了帳，得到了顧客的埋怨。還有一次因為顧客看我在玩電腦，直接就走了，當我正要打招呼的時候，顧客已經走出了店去了鄰居的店鋪。當顧客走后，我有點后悔，就開始反思，在如今激烈的市場競爭，本來顧客源就有限，我卻因為玩電腦游戲而忽略顧客，如果再這樣下去，我的生意將走下低谷，幸苦的創業將毀于一旦，怪不得人們常說，創業容易守業難啊，想想都可怕。

　　經過反思之后我決定一定要改掉上網的習慣，最起碼在營業時間，我不玩游戲，只要有顧客進門，就一定要離開電腦，熱情的去接待顧客，安心做生意，有一天，顧客看我沒在電腦跟前感覺很奇怪，“怎么不玩電腦游戲了？”我說：“哈哈，以后不玩了，洗手不干了，安心看店，招待好顧客，顧客是上帝，不能忽視。”顧客說：“這就對了，好幾次我都想說你，你這樣容易冷落顧客，不熟的顧客認為不熱情，再也不來了。”

　　從此之后，我清閑的時候，就整理貨物，打開電腦的音樂聽聽歌，放松心情，不忙的時候看看報紙，看看書，也掌握了知識，學習了經營的技巧，對顧客的到來更加的熱情了，慢慢地我的老顧客又回來了，生意又恢復到原來的樣子。

　　點評：張老板能覺察到自己的壞習慣，影響了生意，而及時了改進，值得贊賞，有壞習慣不要緊，關鍵是要正確的認識錯誤，得到顧客的諒解，生意還是有回頭的余地，改正了壞習慣，得到顧客的認可，生意照樣紅火！

　　山東濰坊昌邑市十字路口卷煙零售戶李愛輝

　　這人沒有毛病，就是喜歡說話，直言，有什么說什么，古人說，有的時候說著無意，聽著有意，本來是一句好話，互相一傳，好話也變成了壞話。

　　以前有個顧客經常到我店買東西，我以為都互相熟了，開了個玩笑，顧客是個大胖子，還特別喜歡買巧克力，糖果類的食品，我看到在挑選巧克力，隨便說了一句“哎呦，你都這么胖了，還吃巧克力啊，那樣會更胖。”我當時也沒有注意顧客的表情，肯定是很不愿意，拿也不是，不拿也不是，最后說了句：“老板，你的貨怕買，要是怕買的話，我以后不來了。”我當時就感覺話一出口，收不回來了，后來的一段時間，再也沒有見到那的顧客進店買商品，就連巧克力她的最愛也放棄了。

　　還有一次，有個顧客喜歡抽煙，可他家人特別反對，他每次來購買卷煙都是背著家人，明著對家人說不抽了，可我也不知道，那天正買完煙走后，他的家人就跟進來了，問我剛才買了什么，我就如實回答買了卷煙，其實遇上這樣的事情，應該瞞過去就可以了，善意的謊言也不叫欺騙，后來我知道，他家里有了天翻地覆的戰爭，原因是丈夫撒謊不信任，弄的在家一點地位也沒有，敢怒不敢言。再后來買煙的顧客找到我，守著很多顧客當面說了我，說我你當老板的不會說話可以不說，我本來在家里就沒有地位，這下好了，我也不能在到你店里買煙，只有換別的店才不會發覺。當時的情形非常的尷尬，顧客氣呼呼的走了，來購物的顧客用別樣的眼神看我，留下我在哪里傻愣，從此這個顧客再也沒有進我店購買任何物品，我就是連解釋的機會也沒有。

　　這件事之后，進店的顧客我就很少說話，不該說的不說，盡量避免不必要的口角之爭，引起顧客家庭的糾紛。即使顧客跟我們說了不中聽的話，我也強忍住，不多嘴，與沉默與顧客交流。通過我的改過習慣，我又樹立了在顧客中的形象，再也不會發生以前的錯誤。

　　點評：李老板就是犯了女同志的通病，喜歡說話，直言不諱，要知道禍從口出，一句話聽的人感覺不一樣，就完全不一個意思，所以我們在顧客交流中，一定要慎重對于顧客交流，盡量別談與商品無關的消息，發現自己的壞毛病，能及時的改正，以免再一次犯同樣的錯誤，挽回在顧客心中的形象也值得贊賞。

　　山東濰坊昌邑市利民街卷煙零售戶孫新泰

　　我開店已經十多年了，我這人對穿衣打扮不講究，剛開店的時候，覺得一直在店里，經常穿著拖鞋給迎接顧客，給顧客購買商品，夏天天氣熱，覺得太熱了，就把上衣脫了，涼快，身體可是舒服了。可是有些顧客卻不喜歡，當面不說，心里不愿意，本來想購買商品，一看也這形象無心購物了，特別是女顧客。商店里的商品也擺放亂七八糟，無心打理，我一直還沒有注意自己店的形象，感覺生意一直不盡人意。有一天，有個老顧客告訴說：“聽某某人，你這個老板太不講究，一點也不注意形象，不是我說你，你看你這身打扮，像建筑工地的民工，哪有老板樣，當老板一定要在顧客面前樹立良好的形象，穿戴整齊，店鋪干凈整齊，好多的附近居民來購物感覺特別別扭，所以有些不來你這里購物了，去了那家店，老板穿扮特別整齊，給人一種舒服的感覺。”一句話驚醒夢中人，確實應該注意自己的形象了，本來店就不是家，面向廣大消費者，穿扮不能太隨意，以一個職業的身份來對待顧客。

　　從此之后，我就不穿拖鞋在店里了，夏天再熱也不在脫上衣，有清閑時間，我就把商品整理的有條有序，店面的形象也提升了，以前不進店的客戶也慢慢的進店了，對我的形象有了加深，由于我的服務熱情，誠信經營，到現在我店的生意還不錯呢。

　　點評：孫老板這種行為在很多的零售戶是通病，因為每天的守店，對自己的形象不在意，而忽略了有些消費者的感受，隨著現在生活水平的提高，人們對購物環境與店主的形象密切相關，要是不注意自己在顧客中的形象，那么顧客只能遠離你，不再進店銷售商品，你的商品在好，服務再到位，第一印象是關鍵，所以希望零售戶朋友一定要引以為戒，在顧客的心中樹立良好的形象，才能贏取更多的顧客。

　　小結：通過對以上零售的采訪與分析，在經營中不能讓顧客接受的壞習慣，一定要正確的認識，不能讓壞習慣而影響經營，壞習慣雖然難改，當時只要下定決心，沒有改不了壞習慣，為了在經營中能得到更多顧客的肯定，讓我們所有的零售戶都改掉顧客不能接受的壞習慣，生意才能一直穩當得經營，才能贏取利潤。