煙草在線專稿 早上也就是八點半,我正在店里規整著上班的人們遺留的凌亂與熱鬧。門簾一挑,客戶經理廣玉拎著一個手提紙袋走了進來。
“怎么這么早?您到我們店里可不是一兩分鐘的事兒?”
“我六點半就從家出來了,好趕上大家不忙的時候。這煙盒上的標簽是不是特不聽話。”
“可不是嗎?動不動就溜出來,一張薄薄的紙片,散在柜臺里,還挺不好找呢。”
“我今天就是來幫您解決這個問題的。”說完,他從他拎著的手提紙袋里,拿出一個小訂書機。走到卷煙柜臺,輕車熟路地把卷煙從價簽盒里取出,就聽“咔嚓”一聲,煙簽與煙盒就再也難以分開,煙簽這回就別想在自己瞎溜達了。
“大姐,您招呼顧客,我一會兒就把它們理順,保證卷煙的價簽再也不會溜出來,擾亂柜臺里面的安寧。”
此時我就在想,我們家的卷煙品種也近百種,怎么也得訂上十幾分鐘。每家店鋪少的也有十幾種卷煙,多的就得上百種。作為一名客戶經理,不可能只是給我們訂價簽這一項微小工作吧?
雖說這是一個很微小的細節,簡便明了的方法。沒有細致的工作方法和愛崗敬業的精神頭的話,也不會想出來。反正我就沒想到,一亂就收拾,還得小心翼翼的,有時也還是挺凌亂的。化繁為簡,一直是我們自己追求的終極目標,但是卻要動大腦筋。
訂完價簽,他又重新把柜臺里的卷煙給布置了一番。新品放在顯眼的位置,常規品放在邊角上。他還讓我看了他手機里他自己做的卷煙陳列的圖片。他告訴我,他做這些陳列,都是依據每家定煙的情況,客戶群進行的。另外,他又依據我們家店的經營狀況和目前的客戶群,對卷煙的經營提出了非常實用的建議。
不知不覺一個小時就過去了,他邊說邊隨手把柜臺給收拾干凈。向我道別后,又開著車奔向另外一家店。在下一家店,細節是相同的,但建議和陳列呢?真是小細節、大腦筋!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察