煙草在線專稿　　春節臨近，對于眾多零售終端而言，既是一個滿載希望的購物高峰，也是零售終端一年的豐收時刻。面對來來往往，腳步匆匆的顧客，我們在接待顧客時，察言觀色，仔細揣摩內心世界。對于商品的銷售能否成功，是個很重要的環節。

　　顧客的身份、年齡、職業、愛好、性格不同，其態度表情也會因人而異，冷靜觀察揣摩，還是有機可乘的。

　　行之所至，思之所物。

　　例如：顧客在店內對某一商品仔細地看了很長時間、顧客突然在某商品前將腳步停止時、顧客來來往往徘徊在某商品前前后幾次、顧客的目光（行動）停留所致，一定是他對某種商品產生了興趣。

　　洞察心機，更好促成。

　　例如：對于家庭主婦購買生活用品要掌握求廉求實惠的心理、對于年輕小伙子購買卷煙要掌握求新求異的心理、對于走親訪友的送禮顧客要掌握求看相求包裝的心理。

　　摸清性格，察言觀色。

　　例如：對于理性購物的人說話要注意前后邏輯層次分明、對于感性購物的人可以適當贊美、對于猶豫不決購物的人要果斷有的放矢，解除其后顧之憂。

　　以上點滴足可以充分說明：“在顧客購物之際，顧客暴露出來的目光，表情，行動，語言，性格等外在特點，我們如果看在眼里，記在心上，適時應對，可以使其購物更加輕松愉快，可以更好的促成生意的成功。