煙草在線專稿　　轉(zhuǎn)眼農(nóng)歷2014年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，無論城市還是鄉(xiāng)村人們都在緊張地忙著籌備年貨。其中糖、煙、酒、食品以及各類水果成為年貨主體，實(shí)際上除了這些主要商品外，各種菜類、飲料、大米、油類也是人們爭相購買的東西。越是臨近過年，零售越顯得繁忙，也就是說這段時間是零售最佳的時機(jī)。每一個零售戶恨不得一天當(dāng)做兩天用，兩天當(dāng)做三天使。起早摸黑，早晨4-5點(diǎn)便匆匆起床準(zhǔn)備，晚上不到11-12點(diǎn)不休息。為的就是延遲工作時間，增加零售收入。我想，在這關(guān)鍵時刻，對于零售戶而言既是開心的時刻，繁忙的時刻，也是最易出問題的時刻。為此筆者想借助在線平臺提醒各位零售戶年末零售要嚴(yán)把“三關(guān)”，著力打造平安零售、開心零售和滿意零售。

　　第一關(guān)：生意繁忙莫淡客。

　　由于除夕和春節(jié)是中國傳統(tǒng)的喜慶節(jié)日，也是各類食品、煙酒消費(fèi)旺盛期，因此年末零售繁忙這是事實(shí)。有的零售戶可以說起早摸黑，進(jìn)貨賣貨送貨，一天忙到晚。應(yīng)該說進(jìn)入農(nóng)歷12月份以來，各位零售戶就已經(jīng)開始忙起來，生意開始興隆起來。可以說這時基本上都是顧客主動上門購買年貨，一般說來只有零售戶嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，保證商品貨真價(jià)實(shí)，熱情待客的話，那么無需零售戶過多宣傳，過多地開展什么促銷活動，生意都很興隆。于是有的零售就開始沾沾自喜，洋洋得意起來。自以為自己的生意做得好，做得不錯，慢慢地對顧客的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變。失去了以往的那種熱情，缺少了以前的那種熱心，減少了以前那種耐心，而多了一些自以為是，多了一些不耐煩。有的甚至因?yàn)轭櫩蛢扇湓挷煌稒C(jī)，或者因?yàn)樯贁?shù)顧客的行為舉止不中零售戶的意。零售戶就傲慢他們，就淡薄他們，就對他們?nèi)狈δ托暮蜔崆椤．?dāng)然還有的零售戶或許不是有意這么做，但是由于那些無疑的舉止，傲慢的態(tài)度和陰冷的面部表情也讓顧客看著心里不舒服，覺得不開心。這實(shí)際上是年末零售一些零售戶的通病，他們往往關(guān)注的是那些大宗客戶，關(guān)注的那些有一定親戚關(guān)系或者熟悉的顧客，而把那些生意甚微的散戶、零碎戶不放在眼里，不當(dāng)做一回事。其實(shí)這是年末零售之大忌，是零售戶應(yīng)該注意的第一個關(guān)口。即“生意繁忙莫淡客。”，待客不分閑忙，作為零售戶心中要始終牢記顧客時時都是上帝，是永遠(yuǎn)的上帝。如若生意興隆時淡薄了他們，那么他們或許就會去做負(fù)面宣傳，做反面廣告，那么對后繼生意是不利的，尤其是生意清淡季節(jié)更是不利的。因此作為零售戶，在年末生意旺季也一定要注意尊重顧客，熱情待客。以自己的真情、真心感動顧客，喚起顧客的信賴和支持。

　　第二關(guān)：零售安全記心中。

　　我們說零售安全是永遠(yuǎn)的話題，零售戶要始終樹立安全意識。做到“安全無小事，事事記心中。”特別是年末零售進(jìn)入旺季，零售安全更應(yīng)該牢記心中。據(jù)筆者了解得知，年末往往是騙子行騙最猖獗時期，各種騙子會使用五花八門的騙術(shù)行騙。而且有許多騙子喜歡盯著零售戶，把零售戶作為行騙對象。而年末由于零售繁忙，一些零售戶往往就會忙中有誤，或者因?yàn)橐粫r的貪心、粗心，被騙子成功行騙的例子屢見不鮮，付出的代價(jià)沉重，遭受的損失巨大，往往給零售戶造成物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)、精神等諸多方面的損失。也就是說，因?yàn)榱闶鄯泵?#xff0c;部分零售戶就會把零售安全拋到九霄云外。因此年末零售時期，零售戶要嚴(yán)把第二關(guān)口，即“零售安全記心中。”這雖是一個老生常談的問題，但又是一個不得不常談的問題，而且應(yīng)該值得反復(fù)提醒的問題。我想年末零售安全注意包括以下幾個方面：一是進(jìn)貨安全。進(jìn)入年末，上門推銷商品的流動商販多起來，一些零售戶為了降低進(jìn)貨成本，習(xí)慣在這些流動商販身上進(jìn)貨。可是有的商品看起來質(zhì)量不錯，但是真正用起來就不行。這樣等到顧客來反映時，商販早已離開。那么損失只得由零售戶負(fù)責(zé)。二是各種騙術(shù)。如各種卷煙調(diào)包、卷煙詐騙（包括冒充客戶經(jīng)理等等）、假幣購貨行騙等等，還有貨款行騙等等。這是零售戶應(yīng)該注意防備的重要完全問題。一些零售戶由于自己貪心、粗心，往往會讓許多騙子得手，從而給自己造成巨大損失。三是水火電安全。進(jìn)入冬季，電器使用多，時間長。如稍不注意，往往會引發(fā)火災(zāi)，從而釀成安全事故。再加上冬季干燥，用火不慎也會導(dǎo)致火災(zāi)等等。因此零售戶要時時多長一個心眼，多留一份心。四是交通安全。冬季，因?yàn)樯夥泵?#xff0c;一些零售戶為顧客送貨也頻繁。有的零售戶使用電瓶車、摩托車、三輪車、小貨車等等。這些車輛一定要細(xì)心排查安全隱患問題，確保剎車靈敏，證照齊全。同時山區(qū)小道盡量白天送貨，雨雪天氣謝絕送貨。我想只有零售戶時時將安全當(dāng)做大事來抓好抓實(shí)，那么安全事故就會降低最低限度甚至可以預(yù)防乃至消除。

　　第三關(guān)：身體健康勿忽視。

　　最后要提醒各零售戶盡管年末生意繁忙，但是注意自己身體健康也是一件不可小視的大事。要把自身身體安全放在比賺錢還重要的位置上。有句話說的好“只有身體健康才永遠(yuǎn)屬于自己的，其它一切都是浮云。”所以年末零售時期，零售戶要嚴(yán)把第三個關(guān)口，即“身體健康勿忽視。”筆者調(diào)查得知，許多零售戶為了多賺錢，卻嚴(yán)重忽視自身身體健康。他們每天起床早，休息遲。早餐一碗稀飯，中餐一萬方便充饑，晚餐也是面條。有的甚至早餐不吃，或者中餐、晚餐并一餐。超負(fù)荷超強(qiáng)度的工作，營養(yǎng)往往又跟不上，導(dǎo)致易感冒或者患其它疾病。還有的本來身體就有毛病，但是因?yàn)楹ε率ド?#xff0c;而小病不及時去醫(yī)院，慢慢小病拖成大病，大病變成重病，失去了最佳治療時期。還有的本來有病，而且也一直在用藥，但是因?yàn)槟昴┥夥泵s忘記按時服藥，按量服藥，一致導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)等等。這樣的例證很多，教訓(xùn)深刻，需引起零售戶注意。筆者有一個年紀(jì)不是很大的遠(yuǎn)方姑媽，夫妻倆開了一家零售店，生意很好。可是為了多賺錢，2013年冬季卻又買了2臺麻將機(jī)。時常招攬人到她家打麻將，為的就是收取臺桌費(fèi)（每桌兩小時40元）。有時缺少人時，姑媽親自上場，熬夜到深夜是常有的事。由于顧客本身有高血壓，經(jīng)常熬夜，服藥記記忘忘，忘忘記記，缺乏規(guī)律，最后在一次深夜陪人打麻將時不幸突發(fā)腦溢血去世，去世時年僅52歲。血淋淋的教訓(xùn)提醒零售戶朋友，年末零售賺錢當(dāng)然重要，但最重要的還是自己身體健康。因此關(guān)注自己身心健康，定期測量血壓。堅(jiān)持無病常預(yù)防，有病早治療，并按醫(yī)囑服藥，確保身體健康。

　　結(jié)語

　　年末零售對于零售戶來說，是福音，是絕好時機(jī)。但是年末又是特殊時期，也是事故易發(fā)時段。因此作為零售戶要正確面對零售繁忙期，做到待客激情不減，熱情不變，誠信不少。同時零售戶要牢記零售安全，尤其是年末要做到“安全時時頂在頭上，拎在手中，記在心里，要嚴(yán)防人為導(dǎo)致發(fā)生零售安全事故。另外還要樹立“賺錢是為了更好地用錢”的意識，樹立正確的的金錢觀和消費(fèi)觀。在賺錢的同時切莫忽視自身身體健康。一句話作為零售戶，年末零售嚴(yán)把“三關(guān)”，多一份責(zé)任，多一點(diǎn)細(xì)心，多一些注意，助力年末零售紅紅火火，生意興隆，財(cái)源茂盛！愿每一個零售戶都能做到這一點(diǎn)，打造平安零售、和諧零售、健康零售！