煙草在線專稿　　節日期間，對于卷煙零售終端而言，既是一個滿載希望的購物高峰，也是零售終端一年的豐收時刻。面對來來往往，腳步匆匆的顧客，我們在接待顧客時，察言觀色，對于促進商品的銷售成功，是個很重要的環節。

　　顧客的年齡、性格、行為不同，其態度表情也會因人而異，冷靜觀察揣摩，還是有機可乘的。

　　行為差異

　　例如：顧客在卷煙柜臺上對某一卷煙品牌仔細地看了很長時間、顧客突然在某卷煙品牌前將腳步停止時、顧客來來往往徘徊在某卷煙品牌前前后幾次、顧客的目光（行動）停留所致，一定是他對某種卷煙品牌產生了興趣。

　　年齡差異

　　例如：對于老年男性消費者購買卷煙要掌握求廉求實惠的心理、對于年輕小伙子購買卷煙要掌握求新求異的心理、對于走親訪友的送禮顧客要掌握求看相求包裝的心理。

　　性格差異

　　例如：對于理性購物的人說話要注意前后邏輯層次分明、對于感性購物的人可以適當贊美、對于猶豫不決購物的人要果斷有的放矢，解除其后顧之憂。

　　問話差異

　　例如：態度誠懇，過多專注并咨詢某種卷煙的產品簡介，　性能特點，口感味道，以及和同種價格卷煙的相互比較詢價等。

　　價格異議

　　例如：在反復觀察或者了解某個卷煙產品信息后，提出整條購買有無價格優惠、或者這款產品有無促銷活動和贈品等。

　　以上點滴足可以充分說明：“在顧客購物之際，顧客暴露出來的目光，表情，行動，語言，性格等外在特點，我們如果看在眼里，記在心上，洞察秋毫，可以掌握更多促成時機，更好服務銷售。