煙草在線專稿　　開店做生意，每天要喜迎八方賓朋，在日常經營中，遇到來店里買東西砍價的顧客，已經是不足為奇，難以避免的。有時候顧客買上一盒卷煙甚至就會砍價，顧客什么樣的都有，有時候砍價砍的讓我們店主無從下手，砍的非常離譜，作為零售戶我們是賣還是不賣呢？不賣害怕得罪顧客之后流失客源，賣了不但不賺錢甚至還要賠錢。這時，我們作為零售戶該怎么辦呢？有什么妙招呢？今天就來邀請幾位開了十五年以上有經驗的零售戶朋友為這一問題好好談談自己的心得體會和應對妙招。和來自四面八方的零售戶分享交流一下：

　　山東省濰坊市卷煙零售戶劉玉華

　　觀點：讓顧客懂得貨賣當時值

　　我們的夫妻店開在濰坊市火車站附近，這里人流量大，流動顧客較多，顧客來店里不管買的貨物是大是小，但是他們總喜歡砍價，因為我們店鋪的貨物價格都低于同行店里貨物的價格，我感覺價格已經夠低了，但是在顧客的心目中卻不是這樣認為，總想搞下去一點才罷休，心里才感覺踏實許多。即便這樣，一些顧客還是為價格高低和我糾纏不休，遇到這樣的顧客，我們還是得靜下心，不要過于急躁，耐心對待這些顧客，堅決不能為砍價和他們傷了和氣。作為店主我們要讓顧客明白，我們為啥要這個價格，要讓他們感覺我們既然要這樣的價格說明我們的商品就值這個價格。我們可以微笑著對顧客說：“同志，你既然看中這款商品，說明這款商品就值這個價格，你們經常在外邊跑，什么都見過，對于貨物的好壞肯定也懂得不少，俗話說的好“一分價錢一分貨”。假若泰山（心悅）細支卷煙，都零售是15元一包，我賣給你是10元一包，你肯定感覺我的這包泰山（心悅）煙有質量問題，甚至感覺一定是一包假冒偽劣煙，因為低于了煙草公司批發價格，你肯定不敢要對吧！”不過在我店里購買任何卷煙，都不會騰云駕霧的要價格的，但是必須按照煙草公司規定的指導價格來銷售。

　　顧客聽了之后，感覺我們店主說的就是大實話，一點沒有騙人的跡象。這時候砍價的顧客，會感覺我們店主比較尊重他們的選擇，這樣以來，我們就會慢慢把砍價客說的心服口服了，他們也就無話可說了，顧客腦海中就會出現“一分價錢一分貨”的念頭，顧客確實感覺自己花錢買的值，不吃虧，我們說服了顧客之后，顧客就感覺，貨物貴就是質量好，不是假冒偽劣商品，他們也就不會在硬著嘴皮磨來磨去的，就會掏出腰包買下看中的貨物，拿回去使用。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀卷煙零售戶劉文英

　　觀點：軟磨硬泡、切記別發火

　　我的店開在農村，已經開了將近十五年了。在這十五年的的開店中，我們作為店主顧客砍價是一種普遍的現象，我們誰也改變不了。我們即是經營者也是消費者，別說顧客進店砍價，就連我們店主自己出去買東西也想砍一下價。

　　在開店中，我遇到的砍價顧客也很多，有時候顧客不管我們店主店里忙不忙，反正就是砍價。面對砍價的顧客，我的做法是，軟磨硬泡，千萬不能脾氣開始暴躁，這樣容易熱鬧砍價的顧客，他們認為我們店主不給他們面子，所以我們店主應該慢慢磨合，始終保持微笑服務，不能立馬給顧客點臉色看看。現在大小超市一個挨著一個，顧客既然來到店里，我們就得想辦法把這筆生意做成。假若我們是顧客，去一家店里買東西想砍價少給店主幾元錢，店主立馬給我們點眼色看看，我們會購買他店里的商品嗎？因為沒有人規定過不讓討價還價，所以說，作為在激烈競爭下開店的零售戶，要把握好銷售時機，我們萬萬不能因為顧客砍價而惱火，甚至大發雷霆，既然顧客砍價，就可以看出顧客已經想購買這件貨物，說明他們已經看中了，我們這時候不要給顧客潑冷水，要好事多磨。

　　春節期間，一位顧客來我店里想買一條10元檔次的黃金葉（帝豪），一進門就開始讓我給他拿5條黃金葉（帝豪）讓我用袋子給他裝好，這時就開始砍價，想少給我點錢，開始砍起價格來，砍的價值離譜。這時丈夫在一邊聽著就感覺有點不耐煩了，因為卷煙本身利潤就不大，我瞪了老公一眼，老公總算閉住氣木有吭聲。無奈之下我就送給顧客5個黃金葉打火機和2個煙灰缸，顧客才慢慢停止砍價，這筆生意才慢慢達成。

　　總之，我們作為店主在遇到顧客砍價時，我們不能發脾氣，要穩定自己的情緒，態度和氣，面帶微笑，不能過于暴躁，不緊不慢，慢慢給顧客解釋，得到顧客的認可，這時，砍價顧客可能就會很快將一眼看中的商品來購買。優質的服務質量是達成生意的潤滑劑。特別是老年顧客，大多時候是磨了半天價格，也不購買看中的商品，作為零售戶我們也不能向該顧客打發牢騷，甚至說出一些難聽挖苦的話語來，說不定她們今天不買，走后去別的煙酒店里轉轉，問一下價格，她們感覺咱店里的貨物要價還是便宜，說不定過幾天還會過來購買的。

　　湖北省襄陽市鹿鳴島夏雨超市夏茹

　　觀點：誠心誠意達成生意

　　我的店開在襄陽鹿鳴島上一個小區里，我感覺做生意，尤其是近幾年來大超市的不斷襲擊，我們小店和他們比勢力是遠遠比不過，那么我們小店要想生存下去，必須對待顧客要實心實意，誠心誠意，不能表面一套，背后一槍，只有這樣才能留住新老顧客的腳步，生意才會更加火爆。

　　對于顧客砍價來說，已經不足為奇，作為店主我們人人都會遇到的事情，似乎是很平常的。說實在的，顧客砍價是對咱們店主對店里貨物的定價標準不太了解，總是怕自己掏了高價買了水貨回去，害怕自己吃虧大，所以說，我們店主在平時進貨中一定要嚴把進貨質量關，貨物質量過硬了，我們不用擔心貨物賣不出去的，即使顧客砍價，我們也可以理直氣壯地站出來告訴顧客，好質量的貨物已經沒有可圖的利潤了，價格上實在不能再少了，如果懷疑我店的貨物質量，你最好先少買點回去試試，用完之后再來多買也不遲，必要時，我們可以把自己購物清單給顧客看一下，有時候，即使加一元兩元的也不算加錢的，因為我們壓了資金那么久了，我們店主的購貨清單，顧客看后，就不會再高價了，反而感覺我們店主的實在，就會毫不猶豫地購買看中的貨物。

　　開店那么多年來，經常與不同的顧客打交道，我們店主想讓顧客不再砍價，爽快掏錢，我們店主雖然用很多技巧和方法，但是萬變不離其宗，我們對待顧客必須有一顆誠實真摯的心。我們店主既然這樣來做，目的是可以讓顧客心甘情愿地接受自己看中的商品的價格，甚至這些顧客還可以對咱店里提供給他們的產品進行宣傳，從而使更多的顧客來咱們店里購買，從而成為咱們店里的固定客源！

　　小結

　　以上幾位零售戶的發言都言之有理，我們作為店主遇到顧客砍價是普遍的社會現象。我們應該沉著應對，不能過于暴躁，用言語來說服他們，這樣才能讓砍價客果斷掏錢購買我們的貨物。希望大家把自己的好經驗繼續發揚下去，迎來更多的回頭客，今天的討論到此結束，再見！