煙草在線專稿　　只要是開零售店的，都在抱怨現在的生意越來越難做，價格的透明化，同行之間的搶顧客的競爭，超市隔三差五的搞特價。甚至很多的老板都不想干的念頭，難道正如大家所說的在5年之后，向我們這樣的社區店將會消失。作為在社區店經營的店鋪，留住顧客才是最為關鍵。那么如何才能留住顧客呢，又有什么妙招來維持經營呢，根據自己開店多年的經營，也對自己的經營進行了分析，我覺得要做到以下幾點。

　　要關注客戶群的需要

　　社區店一般都是老顧客，那么每天進店的顧客你應該了解顧客的需求，什么的顧客需要什么的商品，還要滿足顧客的需求，而一定要避開周圍商店沒有的。比如，多增加新品，與不同的供貨商交流，避開大陸化商品。特別是新品，一定要告知在沒有市場暢銷之前，你店里有的，在周圍近處都不能有同等的商品，這樣就可以避免同行之間的價格戰，人無我有，經過你的推銷，顧客喜歡你店的商品，而到別的店買不到商品。比如：我還賣某個品牌的商品，我就與供貨商協商，我只要賣你的商品，那么，我周圍近處只有給我供貨，別的商鋪絕不可能有，或者隔開一段很長的距離，極力的推薦商品，打開市場，提高商品的知名度，在顧客占有的份量，把量上去，供貨商也不會找你近處的店供貨。而周邊顧客的需求也形成了你的商業圈，這就是特殊商品的利用與價值。

　　只要顧客提出個性化的需求，比如顧客想要一瓶茅臺酒，而你店沒有，為了攬住顧客，你可以告訴顧客在短時間一定把他需要的商品送到，因為顧客不僅僅是買一瓶茅臺，還需要別的高檔卷煙。所有只要有把握的情況下，就一定要想盡辦法去迎合顧客，只樣才能留住顧客。今年過春節的時候，有個顧客買了我很多的禮品準備送給客戶，可是我店就缺一樣商品，而且是老顧客，我就告訴顧客等半個小時，先讓他挑選別的商品，他要的貨一定到店，假如我聯系供貨商，年前供貨商很忙，也不一定什么時候能送到，我知道供貨商的倉庫，我就自己親自去去供貨商的倉庫提貨，沒有用半個小時，就把顧客所需的商品全部辦齊。遇到這樣的情況，一定要先穩住顧客，留住了顧客才有錢賺。面對顧客提出的個性化需求，應該及時記錄下來，并盡可能增加或改進，以滿足更多的需求。

　　建立顧客檔案好處多

　　建立顧客檔案的好處很多，可以知道顧客的需求與喜愛，比如顧客喜歡什么類型的卷煙，可以根據平時的建立的答案來合理的訂購卷煙。我店一般每個月都是新品卷煙上市，我就是通過這樣的方式，新品卷煙才賣得快。喜歡新品的顧客，店里來了新品可以用短信的方式告知，還有建立了的顧客群，把你的店要有促銷的商品及時發布群信息。有了顧客的檔案，過年過節給顧客發個信息，表示感謝，也拉近與顧客間的距離，增進了顧客的好感。通過建立檔案，還可以知道顧客的消費水平，進店購物時的需求做到心中有數。顧客一個電話，就可以按照地址送貨到門。萬一顧客欠賬不還，可以用電話聯系，再不就直接去家里。另外，還可以用檔案，建立客戶折扣制，過年過節合理的回扣給你的客戶，或是以贈品回報。檔案記錄用簡單的筆記本即可。建立答案，就像記賬一樣，養成習慣好出多。

　　社區便利店，多種經營

　　因為是社區便利店的局限性，應該把增加經營項目列為首位目標，如各種增值服務項目中的代繳水電費，移動，聯通充值辦卡服務。設立電瓶車充電站，充電寶，為暫時沒有電的居民服務，隨著電商的加入，代收快遞，也是一項不錯的服務，最起碼更帶動人氣，增加一份小收入。在我店旁邊有個幼兒園，每天都是按時上下班接送孩子，可有的時候，家長要急著上班，孩子早到半個小時，店里一直有人，家長就會把孩子托福給我們照看半個小時，都是社區的熟人老客戶，人家有求與我們，就既可能的幫忙，這樣也贏得了社區顧客的好感，平時購物就是首選我的店。應該把新開發的但周圍群體需要的經營項目納入到經營當中來，從而達到提升整體經營業績的目的。

　　提高有效商品的引進

　　社區店千篇一律商品定位幾乎是一樣的規模，一樣的布置，社區便利店可以嘗試突破這種經營方式，形成各自的特色格調，他家賣雞蛋，我家賣饅頭，那家又賣生鮮，他主營煙酒，她主營百貨，各有特色店。大家都有錢賺。滿足自己核心顧客的切身消費需求和基本生活需要，適當改變商品結構，增加暢銷商品，從而成為社區內的小型購物中心。

　　所謂的商品的錯位就是指和競爭門店的商品進行錯開，以顧客的需求為主要目標，而與其他大型競爭和小型競爭者之間實行錯位經營，從而避免過多的競爭一致影響到毛利率的提升，例如引入一些進口小食品等等。

　　一家社區店，合適的選址，更為有效的經營方式，相信對于選擇便利店加盟的商家來說會有更多的幫助。作為商家，抓住以上幾個方面的問題，做好對顧客和對店鋪本身的管理，如此一來，你的店鋪將會朝著更為美好的方向發展。只要跟進時代的潮流而合理的備貨，誠信有個性的經營，留住顧客是關鍵，那么5年以后，社區店還會有生存的空間，將不會被社會淘汰。