煙草在線專稿

　　主持人：江蘇泰州零售戶鄧金才

　　最近人們熱議的國人到日本瘋購杭州產的“馬桶蓋風波”，同樣也給我們零售戶帶來了一個反思的契機。我們有的商品為什么沒有別人好賣？是不是因為我們沒有去考慮和了解消費者的消費觀念？還是因為我們所經營的東西“魚目混珠”？還是產品本身質量穩定性差、功能不夠？或者是服務誠信的缺失？今天我們有幸請來了幾位老板，就這次“馬桶蓋事件”，零售人如何去反思和從中汲取經驗教訓。請他們來談談對此次風波的看法和我們今后如何去校正自己的指導意見。

　　寧夏石嘴山零售戶孫建明

　　有需求就應該有市場，為什么我們國人要跑到日本去購本國產的“馬桶蓋”呢？偌大的一個中國怎么就沒有一個這樣供需對接的市場嗎？我個人認為我們市場的缺失不外乎下面三個方面：

　　一、“馬桶蓋”即使是中國產的，但在國人的心目中出口商品總比國內的內銷商品質量要好。

　　二、國人的生活質量在不斷提高，消費水平也在逐步提高。但經營者所供應的商品仍然比較原始和落后，沒有與時俱進地去與時代合拍，滿足不了消費者的需求。

　　三、我們國家對品牌的保護意識不夠完善，一種好的產品一經問世，仿制假冒的“山寨貨”就立馬滿天飛。關鍵是我們有的零售戶，為了賺取一點昧心的暴利，還樂此不疲地助紂為虐，把這些害人的“假貨”，通過零售這最后的一公里，送到消費者的手中。

　　“馬桶蓋風波”后，我們也從中悟到了一點東西：國人說我們偽劣商品多，我們要堅決不賣假；國人說我們賣的商品落伍了，我們也要去組織一些高端商品，來滿足一些中、高端的消費人群；顧客說出國購買的商品肯定好，我們也經營一些熱門進口商品，也不是不可能的。

　　山東昌邑零售戶祝有愛

　　國人漂洋過海去國外買“馬桶蓋”，折射出的是國人對國內的商品不信任，就像因“三聚氰胺”事件后，許多家長寧可買高價的外國進口奶粉，也不愿買國內的國產奶粉。

　　由此可見，消費者的“信任”才是我們商家的“生命線”。所謂“信任”，就是消費者信任我們的商品，信任我們的商品有像這次“馬桶蓋事件”中的“馬桶蓋”，一樣有深入人心的銷售“賣點”。

　　比如我們這里今年新上市的泰山（細支好客）香煙，在異軍突起、群雄逐鹿的細支卷煙市場中，還能笑傲江湖、獨樹一幟。關鍵在于它不僅有攜帶方便美觀，更有“渾然天成”純凈、沁人心脾“茶甜香”的“賣點”。這就是它高人一籌、有著和“日本馬桶蓋”異曲同工的“賣點”在發揮作用。再比如每年快到高考或者中考的時候，“六個核桃”的飲品就一直非常的暢銷。為什么能如此暢銷？還不就是憑借“核桃仁汁”能補腦的這一“賣點”。因此，我們零售戶要想推銷出去自己店里的商品，可以借鑒“馬桶蓋事件”中科技含量高的“賣點”，去反思、去找出自己所賣商品的特色，以及和別人不一樣的亮點，來吸引消費者。

　　陜西西安零售戶許雙福

　　縱觀我們附近“廚衛市場”上的“馬桶蓋”，所使用的材料不少都是再生塑料制成的。要硬度沒硬度，要光澤沒光澤，更談不上什么技術含量，更沒有什么功能性。再看商標，基本都是小作坊所制。即便有幾個帶有先進的清洗、殺毒、滅菌功能的大品牌，也是一些經銷商怕價格貴、利潤低，而偷偷地購銷的一些假冒“山寨貨”。表面上看經營者確實能賺一筆不菲的眼前之錢，但卻深深地傷害了消費者的感情，所以人們才會舍近求遠去異國他鄉瘋購“馬桶蓋”。

　　搶購“馬桶蓋”的事情，充分暴露了我們經營者的軟肋和不足，同時也給我們的制造業和經營者提了個醒。對我們是一個警示、促進的好事，面對人們的需求，我們也要與時俱進去組織那些有音樂、會調溫、能沖洗的智能產品。客觀地講，誰愿意出外旅游背著幾個馬桶蓋？提著幾個電飯煲？旅游回來，到不是欣賞了多少它國風光、風土人情，而是儼然一幅采購者的形象。舉一反三，隨著人們生活水平的提高，我們作為商品的經營者，一定要破解眾口難調的難題，努力去適應各個層次消費者的消費需求，讓消費者在家門口就能買到他們想要的商品。

　　河南南陽零售戶孫海存

　　我個人曾認為國人為了一個“馬桶蓋”漂洋過海去買，實屬無稽之談。但這件事確確實實地發生了，作為一名在競爭下艱難開店的零售戶，我又是這樣看待這個貌似荒唐的故事的：既然人們瘋購，肯定就有瘋購的理由，不是價格低，就是有和別人不一樣的特色。

　　陽春三月，是種花、養花的大好時機，為了抓住這一商機，我抓緊時間準備進購一些花盆回來銷售。我從“馬桶蓋事件”中得到啟發，在網上搜索瀏覽了近百家花盆供應商的網頁，終于看中了一家供貨商銷售的花盆。于是，我立即下單購進了大小不同的各種塑料花盆，因為這些花盆雖是塑料材質做成的，但看上去非常近似紫砂陶，既美觀價格又不高，并且造型夸張大膽、非常適合現代人的品味追求，而且顧客買回去也不容易打碎。這種物美價廉的花盆，顧客一看紛紛說很有特點和有個性。就這樣一傳十、十傳百，我的花盆暢銷得也快成了“日本的馬桶蓋”了。并且還拉動了我店內其它商品的銷售生意，甚至有一款泰山（宏圖）香煙也被帶動而脫銷，因送貨周期有一個時間段，因而遺憾地兩天不曾有泰山（宏圖）香煙銷售，白白地流失掉一些財富。

　　浙江杭州零售戶陳金華

　　漂洋過海買回來的“馬桶蓋”是杭州制造，這事有點搞笑，也讓人深思。

　　當好友發給我這類微信的時候，我非常震驚，感覺不可思議，感覺他們很無聊，都是腦筋進水了。但仔細一想，他們都不是三歲小孩子，他們買東西肯定是要經過深思熟慮之后才肯掏腰包的啊。那他們為啥要舍近求遠呢？一琢磨，那肯定是國內的經營者這個環節出了問題。

　　人的消費觀念會因社會環境的變化而變化，今天的“馬桶”已不單純是傳統意義上的“馬桶”了，它已悄然變成了消費者的老年保健、遠離婦科炎癥、適合有“痔”青年的功效訴求。這次“馬桶蓋風波”要怪只能怪罪我們的商家，缺乏一種超前的意識，沒有把握住國人的消費觀念，坐失良機，把自己該賺的一份利潤拱手相讓給他人。

　　當然，消費者在買東西的時候，價格也是決定因素。我們零售戶在抓住商機，經營一些領跑時代的新潮產品時，價格也不可因為是“科技新品”而漫天要價、嚇跑消費者，重蹈“馬桶蓋風波”的舊轍。

　　山東樂陵零售戶張靜

　　日本生產的智能馬桶蓋，設計比較人性化、質量也絕對可靠，比較適合各類人群，尤其是對便秘、痔瘡、肛瘺有一定的輔助治療功能。而國內一些智能馬桶蓋，出現過各種令人啼笑皆非的問題。比如不需要電加熱坐墊時，坐墊卻仍然被加熱，需要加熱時反而加熱功能失靈；應該是水柱噴洗的時候，卻是花灑效果，反而把衣服搞濕；也有的只有內過濾網，而沒有外過濾網，容易污染。其次還有，我三年前在外國買的一個電飯鍋到現在都沒壞過，而隔壁鄰居在一家超市買的一個電飯鍋就沒有我幸運了。購買時商家信誓旦旦說產品實行三包，但沒過幾天就出狀況了，退又退不掉、修了又再壞，拖拖拉拉到過了三包期，白紙黑字超市就再也不理了。通過上述事例，我得出這樣的結論：在任何領域都要做到高質量才是贏家，哪怕只是一個微不足道的小馬桶蓋、電飯鍋。　

　　其次，我們作為商戶誠信經營也不能忽視。現在，國內的旅游區的商品質量不被人們相信、品牌形象不被人們相信、購買的商店信譽也不被人們相信。這是因為除了產品質量外，還有許多虛假的不誠信的夸大宣傳和欺騙消費的因素在里面。反觀日本每個賣“智能馬桶蓋”的商店，讓游客“買得放心”絕不是空話，他們用高質量和高信譽贏得了市場，而我們在這窘境面前，有些人還一味地嘲笑消費者，不去校正、改變自己的經營方式，有意思嗎？我們只有用誠信經營去贏回人心、用產品質量和服務質量去收復失地，我們超市的經營才會愈來愈紅火。