煙草在線專稿　　在我店不遠處，有個店主叫李金菊，她的店在山東濰坊昌邑市北海路南首。店名《一分利超市》，生意非常的好，說起店老板，可真是勤快人，每天店早早就開門營業，晚上一般到11點才關門。而且遠近的客戶都喜歡到她店里購買商品，因為經常聽送貨的說起老板的脾氣很好，又很會賣貨，價格又公道，還有那精美的十字繡更是吸引顧客，我對她的經營有方非常佩服，正好那次我們在訂貨會上坐到了一起，我也隨便采訪了她。其實她的生活也非常的坎坷，不過她奮發圖強，在困難面前不低頭，勇于面對，這種精神值得我們零售戶學習。

　　誰說女子不如男

　　李金菊從小跟著母親在東北長大，姐妹三個，她是老大，因為家里沒有男孩，父母心里終覺得有點遺憾，別看李金菊是女孩，因為她是老大，父母一直把他當男孩養。小時候父母去農場干活，她還要照看兩個妹妹，忙的時候，還要幫父母去農場干活，在東北種地都是整片整片的，所以在農忙的時候，李金菊就是父母的好幫手。在東北都是一邊上學，一邊做家務，在家里家外都是父母的好幫手。十七歲那年，初中畢業后跟著父母又回到老家昌邑，回來之后，父親因為常年勞累，身體一直不好，有病在身，不能再干活了，她就不上學了，讓兩個妹妹繼續上學，她成了家里的頂梁柱，因為要照顧生病的父親，回來也不好找工作，以前在東北的時候，跟著學了腌制腌菜，白天推著車子把自己腌制好的咸菜拿到集市上賣，晚上又要忙著切蘿卜，辣椒來雕制腌菜。雖然很累，可是她雕制的腌菜味道特別的好，特別是腌制的大白菜，朝族人特別喜歡，還有些飯店和她預定　，日子雖苦，收入還是能勉強維持。

　　很快李金菊就到了結婚的年齡，因為她是老大，還有兩個妹妹要上學，經常有給她介紹對象她都拒絕了，她說：“條件很簡單，只要對俺家人好和對我好，不管是嫁給誰，都不能離開家?！彼跃驼伊水數氐男∏嗄杲Y婚了。婆家的條件更不好，上有年邁的公婆需要照顧，李金菊結婚以后就把公婆接過來，一直像照顧父親一樣，每次公公生病，照顧比他兒子照顧的還要周到，親自端水喂飯，任勞任怨，白天黑夜的伺候，從來沒有一句怨言，公公婆婆直夸找了好媳婦。

　　用細節贏得顧客的信任

　　天天在外面賣腌菜也是太辛苦了，就想到找個門面房自己開店，正好有個商店要往外出租，她也就隨便租下了門面房，擺上煙酒　，百貨。為了能進到價格便宜的百貨，她親自跑很遠的臨沂批發大市場去跟廠商聯系，直接談價格，發貨，就連冬天的棉鞋，手套，夏天的涼鞋，拖鞋，水杯。都是到大市場批發進貨。進貨的價格便宜，賣的也便宜，受到很多的消費著贊賞。因為附近有不少小工廠，雇傭很多的民工，他們一般都沒有時間去市場購物，所以只要顧客有什么需求，盡可能的滿足顧客，有的時候為了進貨，一天跑好幾趟批發市場，每次回來都是大包小包的進貨。

　　有一次，有個民工在干活時褲子破了，來到她店想買點針線縫縫，要是不縫連家都回不去，太難看了，看顧客縫褲子那吃勁，李金菊二話沒說，就那過褲子幫顧客縫好，顧客非常感覺，要給她錢，怎么也不要，說這只是舉手之勞，你多買東西就很知足了，后來這個民工就帶他們的工友到她店里買煙，買酒，買日用品，說老板人實在，商品價格公道，小細節贏得了顧客的信任。

　　李金菊的店靠著小區，還有幼兒園，店里的玩具一直很受歡迎，不過不管賣什么玩具，在賣之前都要告訴小孩怎么玩耍與使用，那次有個老年人買電池，買回去之后手電還是不亮，以為是電池過了期，來質問買給他過期的電池，李金菊一看這是剛上的電池，原來是他不會使用，沒有把電池的蓋揭開，所以不通電，遇到這樣的事情，有的店老板會反過來質問顧客，可是她沒有，慢慢的跟顧客解釋，電池如何使用，態度溫和，顧客也覺得不好意思，錯怪了她。李金菊在店里從來沒有和顧客鬧僵，或者抬杠，她店里沒有的商品，她會指導顧客去哪里買最合適，只有需要幫忙的顧客，一定盡力而為，經常有顧客找她“小李，我的手機哪里不好用了，你幫忙看看”“小李，你幫我把這一百元分開，我去趕集”“小李，我的快遞今天上午來，放你店里，我晚上回來拿”等等。每次顧客只要是說了，盡力的去幫顧客完成，就這些小細節，贏得了顧客的信任，拉攏了很多的人脈，顧客都互相相傳，說她店的老板好，實在，買貨放心，為店增加了不少人氣，也帶動了店的效益。

　　李金菊店靠著小區與學校，學生用品比較多，有一天中午上學時間，進來一大幫小學生來購買學生用品，正當大家在挑選商品的時候，她親眼看見一個一年級的學生在一塊橡皮偷偷的放進了口袋，當時因為孩子太多，沒有去禁止。后來一想要是不和他家長交流，以后孩子就會變成小偷的習慣，要是當時當面揭穿，那么孩子在同學的眼里就永遠是小偷，有可能毀了孩子的一生。放學后，我去拜訪了孩子的家長，經過家長的教訓，孩子再也沒有拿過別人的東西，而且家長還非常的感激，給孩子留了面子，改過的機會。就是這樣的小細節，李金菊店里發生過很多，并沒有這樣而流失客戶，更贏得了學生家長的用戶，也成了她店的忠實顧客。

　　勤于學習，善于思考

　　別看李金菊才初中畢業，可她卻是百事通，在平時空余時間，喜歡看書，而且還特別喜歡十字繡，在幾年前，十字繡非常的流行，她在空余時間，繡了很多的十字繡，有福字，壽字，還有山水畫，財神，每一副都傾注了她的用心與耐心，每副都繡的栩栩如生，掛在墻上，還裝飾了店面，遇上老顧客，就贈送給一副福字以表老顧客多年對店的支持。有一個老顧客特別欣賞她繡的山水畫，要以1千元的價格收買，繡那副畫她花了好幾個月的時間才完成，說真的舍不得賣，可是看到顧客那么喜歡，就忍痛賣給了顧客。顧客還感激的了不得，帶他的家人買了很多的商品。后來一想　，不到兩個月就完成了一副十字繡，成本才幾十元，這不也是很好的收入，從那開始，一有空余時間就繡十字繡，而且收到了不少訂單，有結婚的要繡喜字，過生日的要繡壽字，搬新家的要財神，都知道她的手巧，繡出來的畫完美，甚至有很遠的顧客都慕名前來購買她繡的十字繡，在她的帶動下，鄰居的大嬸大娘都跟這學，十字繡在她的周圍都在繡。在現在激烈的市場競爭，她的店十字繡就是一個特色，用十字繡帶動了店里所有商品，吸引了更多的消費者前來購買商品。

　　小結

　　這就是顧客心中的李金菊，善良誠實能干，還有不服輸的精神，通過自己的努力，擺脫了困境，讓父母有個好的晚年，自己的小家生活越過越紅火，在城里買了房子，老公還買了汽車，一家人其樂融融，以前吃的苦都不算苦，是她人生一筆寶貴的財富，最好祝李金菊生意越來越紅火，生活幸福安康！