煙草在線專稿　　現今，開超市的人越來越多，超市間的競爭也越來越激烈。而且隨著電商的介入，超市的利潤空間在不斷壓縮，超市經營舉步維艱。這時，為了吸引顧客，超市同行之間開始搞惡意競爭。比如前些天，我鎮上的一家超市為了促銷超市里的某一款飲料打了特價，距他家店不遠的另一家超市聽說他這里降價了，也搞起了降價。不管哪種商品，只要他這里一搞促銷，對方肯定也會降價，而且價格比他的店還要低，低到根本不掙錢的地步。兩家超市競相降價的確吸引了一些顧客，然而有的顧客專門關注兩家超市的價格，專買兩家超市里降價的商品，并沒有太關注其他商品。這樣一來，兩家超市降價促銷都沒有達到預期的目的，顧客卻得到了實惠。面對這種惡搞降價的事件，大家是如何看待的，有時候如何應對的呢？請大家來談一談。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區零售商戶：李建英

　　干零售，同行間的競爭就不可避免。我剛來鎮上開超市時，離我店不遠的一家超市就與我店展開了價格戰。對方請了一些人當“情報員”，冒充顧客來到我店里佯裝買東西，其實是來打探我店日常快銷商品價格的。然后，他店里的賣價總比我店要便宜一些，搶走了我店的一些顧客。為了挽回顧客，我也跟著降價，他降一毛，我就降兩毛；他降五毛，我就降一塊……對方仿佛和我飆上了勁，繼續瘋狂降價。這時，我店的賣價已經是微利了，再降就是零利潤了。而對方店為了和我店競爭，完全在按商品進價銷售，因為商品損耗和人工、稅費、水電費等，這樣他不但不盈利反而還虧本很多呢。如果我像對方那樣毫無理性地降價，勢必也要虧本賺吆喝了。我意識到不能這樣惡意降價，于是我及時懸崖勒馬，把商品賣價始終保持在微利銷售上。對方為了在價格上保持優勢，繼續虧本銷售。我則開始尋求更優秀的供貨商，進到品種更多的優質商品，并在服務和商品差異化上下功夫。同時，我到農村聯系了一家養雞場，每天按進價供應平價雞蛋。由于每天都在虧本，時間一久，對方就吃不消了，慢慢地又恢復了原價。對方搞惡意降價，不僅沒有打垮我店，還虧損了幾千元。后來，我主動找到他，與他達成一個口頭協議：兩家店內的同類同品牌商品，一律按統一價格銷售，并歡迎相互監督。

　　商場沒有永遠的朋友，但有永遠的利益，學會尋求互惠共存發展之道是商家永遠的追求。一是避免惡意競爭。尤其在創業初期，任何一次惡性競爭都可能陷入絕境。商場求財不求氣，爭氣會做出不理智的表現。二是化敵為友，用寬容的心對待競爭。競爭對手不要傷和氣，友好相處，競爭中有合作是最好的方式。商場求財不求氣，惡意競爭是不理智的表現，惡性競爭只會兩敗俱傷。同行之間應該用寬容的心公平公正地對待競爭，最終實現多方共贏的局面。再說最直接的競爭對手，往往有很多相似的地方，大家可以共同采購，用大單取得更優惠的價格，在銷售中互相補貨。記住一句話：為照亮自己前進的路，無須吹滅別人手中的蠟燭。公平競爭才是正路！

　　黑龍江省哈爾濱市呼蘭區零售商戶：崔麗梅

　　我家在農村，我和老公到城里打工，打拼了幾年后，積攢了一些繼續，就想在城里開一家小超市，落地生根，再把孩子老人接進城里，不再回農村了。我們在街面上租了一個小門市，大約有二十多平米，以前是一家房屋中介，后來干不下去了往外轉讓。租了門市后，我和老公開始裝修、進貨、鋪貨，然后開始營業。或許是新開業的緣故，也許是顧客看我店是新開的店，認為店里的商品都是新貨，所以光顧購物的顧客絡繹不絕，門庭若市。

　　超市生意好，引起了街道對面一家超市店主的妒忌和眼紅，他開始動起了歪腦筋。我家超市開業的兩個月后的一天夜里，我和老公在睡夢中突然聽到“砰”的一聲，接著“嘩啦啦”玻璃碎了一地的聲音。我和老公披衣起來，打開燈一看，超市櫥窗玻璃被打碎了，地上滿是碎玻璃，一塊大磚頭躺在地中央。我心里清楚這是對面超市干的，但無憑無證我們只能忍氣吞聲。第二天，我們找來師傅把櫥窗玻璃裝上。可是，沒過幾天櫥窗玻璃又在夜里被打碎了，罪魁禍首還是一塊大磚頭。這下老公火了，直奔對面超市想要找他理論。老公是個退伍軍人，性子火爆，我怕鬧出事來，強把他拉了回來。我對老公說，無憑無據的，你找誰理論，小心人家告你私闖民宅？老公說，不是他還有誰？不就是看咱家店生意好嘛！我安撫老公說，你和他打架犯不著，打傷了他咱還得賠錢，我有法子讓他現出原形！第二天，我依然找來師傅安裝櫥窗玻璃，但我痛悄悄找來一個安裝監控攝像頭的師傅，讓他在我家店門口偷偷安裝了一個隱形監控攝像頭。又過了幾天，我家的櫥窗玻璃又被打碎了，我和老公調出了監控錄像，一看果然是對面超市的店主。老公說報警，讓他蹲大牢。我說，不可，那樣積怨可就深了，咱以后還想不想風平浪靜做生意了？冤家宜結不宜解，得饒人處且饒人。老公聽了連連點頭。第二天，我和老公請對面超市店主來店里看監控錄像，看完錄像后，他臉一下就白了。我說，我們本打算報警的，證據確鑿，相信警察一定會給我們一個交代。但是，我們又一想，我和你往日無冤近日無仇，你也是一時糊涂，如果你進去了，你的妻子和孩子怎么辦？冤家宜結不宜解，我想我們兩家還是和解了把？街對面的超市店主感激得涕淚橫流，戀戀承認錯誤，說她以后再也不敢了，兩家超市以后和諧相處、公平競爭。真是不打不相識。那以后，我們兩家處得不錯，相互之間串個貨啥的。

　　黑龍江省哈爾濱市香坊區零售商戶：趙錫宏

　　我開超市有些年了，也遭遇過惡意競爭。兩個超市，因為距離太近，而客源有限，導致彼此之間競爭非常激烈，而商品價格就必不可免的成為了彼此競爭的主要武器，可長此以往，只會兩敗俱傷。我認為，競爭是不可避免的，但惡意競爭是可以避免的。所以，我一開始就避免與同行之間打價格戰。但是，經證實兩家超市的事情，你不與他打價格戰，他卻主動找你打價格戰，這時我們該如何應對呢？

　　如果遭遇惡意競爭，我的原則是“狹路相逢‘讓’著勝”，你降你的價，我不降價，但我從其它方面應對你的降價。做好自己的差異化，用產品、服務、促銷等跟對手競爭，不打價格戰。第一、我找一個有實力的供應商做靠山，保證超市貨品齊全，無假貨，無過期貨，并保證不會斷貨，不會亂漲價。第二，尋找對方弱點，避其鋒芒，從對方的弱點上與之抗衡。他沒有的貨我有，他有的貨我也有而且進價比他還低。第三、

　　建立起自己良好的信譽，不管是在店鋪貨品上還是在平常的人際交往上，都要給周圍人留下良好的印象。第四、提高自己的營業環境，讓顧客可以在這里很容易的找到他所需要的東西，給顧客一種非常舒適的購物環境。第五，巧打時間差。早開門、晚關門，延長營業時間，而且每天必須按時的開門營業，形成規律，給顧客留下一種營業正規的好印象。做到以上幾點，就可以輕松應付對方的惡意競爭。其實，沒有哪家超市愿意犧牲利潤去打價格戰的，打價格戰的往往都是失利的一方，他沒有你的貨品全，沒有你的質量好，也沒有你的顧客多，這時他才會跟你打價格戰來吸引顧客。但惡意降價畢竟不能長久的，這種事情對雙方都沒有好處的，殺敵八百，自損一千，過不了多久就會自動偃旗息鼓。

　　小結

　　現今，零售行業正在不斷趨于成熟，零售利潤空間并不大。超市的競爭不僅在于價格，還包含了商品質量、服務質量等等。其實，超市競爭最大的利器是獲取人心。做好自己的事，俘獲顧客的心，才是最重要的最有用的競爭手段。但是，現在的消費者大多都較理性，依靠價格手段打入零售市場獲取人心的零售企業，只能獲利于一時，要想長久是不可能的。同行們也應該平靜看待，低調回應不跟風，維護好商家的形象。