煙草在線專稿　　自從接觸到零售戶操金偉以后，我早已有動筆寫一篇關于他的文章的想法。不是因為別的，主要是他特殊的人生經歷以及20多年來對零售經營的執著，深深地觸及到我的靈魂，震撼我的心靈，讓我對他十分敬重。我是2014年10月份，在一次零售戶走訪活動中，無意認識到他的。此后經過多次接觸，我對操金偉有了全面的認識，特別是他面對坎坷人生路，不屈不饒，以陽光的心態對面人生，健康快樂生活，贏得了周邊鄰居的尊重。同時他又用真情對待零售，以誠信善待顧客，受到顧客的支持和信賴，生意做到紅紅火火。應該說顧客積極支持他的生意并不是因為同情，而更多是因為被他所感動，發自內心的喜愛他，敬重他。下面讓我們一起來了解關于操金偉的一些人生經歷，一起分享他的零售經營智慧吧。

夜幕下的小操薄利超市

　　一、小兒麻痹癥讓他失去健康。

　　1972年6月，操金偉出生于安徽省潛山縣黃鋪鎮一個小山村。父親時年35歲，中年得子一家喜樂融融。3歲時他突然高燒不止，經鄉衛生院醫生全力搶救，不幸的是操金偉卻由此患上了小兒麻痹癥。就這樣一個健康活潑的孩子因為一場病奪去了他的健康，這讓父母焦急萬分，痛苦不堪。1975年年底，他的父親湊了一筆錢，帶著他到安徽省的兒童醫院去手術治療，手術之后盡管有所好轉，但是他走路還是看得出來兩條腿明顯不協調，平衡度把握不好。說實話，那段時間家里人十分揪心，擔心他長大后的生活問題。但是父母卻沒有輕易在他面前表現半點失望，因為他們清楚孩子的內心更難受。于是千方百計地鼓勵小金偉多接觸人，經常帶他去看一些大型聚會。同時父親還搜集一些殘疾名人的故事講給他聽，鼓勵他自信自強自愛。就這樣，雖然小兒麻痹癥奪取了他的身體健康，心靈卻沒有卻沒有因此受到過多傷害。相反還增添了他活下去的信念和勇氣。父母還一心一意鼓勵他要發奮讀書，將來能更好地適應社會，更好地生活。操金偉說自己上初中，學校對他給予了極大的關愛，減免學術費。同時還有很多同學關心他，幫助他，讓他感受到社會的溫暖，友誼的可貴。那時候正趕上全國轟轟烈烈宣傳、學習張海迪的事跡。記得學校還專門開了學習張海迪事跡演講會，班主任特地讓他參加了比賽并獲得了一等大獎，讓他得到更多的動力。因此學習異常勤奮，成績也比較好。

　　二、父親肝癌背上沉重債務。

　　1988年操金偉以優異成績考上了縣城高中。然而正當他高高興興跨入校門對未來充滿信心之時，此時父親不幸患上肺癌。這是叫“屋漏偏逢連陰雨　洪水盡淹獨木橋”。此時此刻，操金偉的母親心里非常焦急，一邊是兒子身體不健康，一邊正值壯年的丈夫患病急需治療。本來，他父親沒生病之前，還擁有木工技術，空閑時幫幫別人干活維持一家人的正常生活是沒有任何問題的，可是這下病倒之后，一家人就失去了主要經濟來源。母親又向一些親戚借來1萬余元給丈夫看病，可是最終還是沒能挽救其父親的生命。家庭發生這一重大變故，讓操金偉內心受到極大的沖擊。特別是想到家里還有這么這債務，他一下子變得成熟起來。經過幾天的反復思考，他決定不再讀書了。他把這個想法告訴母親，起先母親不同意，但是卻沒有更好辦法解決眼前的困難，最終含淚同意了兒子的想法。操金偉就這樣高二還沒有讀完就停學回家。面對自己和家庭的實際情況，此時的操金偉想得很多很多。他要盡快尋找一項工作，解決自己和母親的生活問題。另外家里給父親治病的一萬多元欠款也等著他去歸還。操金偉，沒有眼淚，沒有沉默，有的只是思考，有的只是安慰母親要堅強面對現實，共度難關。

　　三、借錢從事零售經營現轉機。

　　1990年，操金偉經過一番思考，決定發展養殖業。他當時選擇的養雞，因為他覺得養雞比較簡單，而且在老家周邊糧食充足，還有許多原料可以加工雞飼料，如山芋藤、高粱桿、稻草等等。這樣充分利用家鄉的富余原料可以節約成本，增加收入。誰知看似簡單的事，其實并不簡單，雞很容易得瘟病，幾百只雞有的快下蛋了，瞬間就死的只剩下幾十只，第一次創業宣告失敗。

　　第二次創業，操金偉選擇搞零售。那時候他老家周邊零零散散的40多住戶，還沒一個零售店，他們要買日常生活用品都要到離家5里多路的一個村部零售店去購買。操金偉經過一番思考，下決心搞零售。此時困擾他的最大問題就是資金，父親治病的一萬多元還沒還，養雞又欠下1000多元。而親戚該借的都借了，錢從何而來？他想到了從信用社借款，于是寫了一份申請從信用社貸了5000元。他把自己一間房子稍加整理，就開了一個簡單的零售店，操金偉就這么慢慢地起步。盡管操金偉缺錢，需要錢，但是在從事零售之初，他就給自己定下嚴格的零售規矩：用心規范經營，守法賺良心錢。操金偉是這么想的也是這么做的。從零售店開張經營的那天起，他就特別注重經營商品的質量，以及守法誠信經營。但是創業初期還是很艱難的，尤其是資金的缺乏是很大的問題，店里沒有多少商品，一些顧客進進出出沒有什么合適的商品，不過看他自己及家里的情況，許多人還是有意無意地買點什么。這樣慢慢地也引來了一些人的關注，生意慢慢進入正軌。

　　四、用心做好零售贏得生意興。

　　操金偉告訴我，他從零售店開業后，把用心搞好零售視為自己生命中最重要的一件事，在日常經營中尤其注重做好以下幾個方面的工作：

　　第一　虛心學習，勤于積累。

　　操金偉開店之初，深知自己對于零售知識掌握不多。包括進貨知識、商品陳列技巧、與顧客交流藝術、商品推介方法等等都是一無所知。于是操金偉一邊經營，一邊學習積累。他訂購了一份有關經營方面的《安徽商報》；同時還買了一本《顧客心理學》書籍。很快他就掌握了零售的一些基本知識技巧，對零售從陌生到熟悉，從外行到內行。零售店從當初的冷冷清清開始熱鬧起來，這讓他逐步嘗到甜頭。

　　第二　熱情服務、細心周到。

　　通過學習，操金偉深深知道，一個零售戶要想做好零售經營，就必須想盡一些辦法吸引顧客。只有讓顧客覺得可以信賴，才能得到他們的積極支持。操金偉特別注重熱情服務，努力做到細心、耐心、熱心。每當有顧客進門，他總是盡可能站起身來微笑迎接，這讓顧客很感動。對顧客的詢問、疑問總是不厭其煩地解說。顧客中大部分雖是周邊人，其實也有一部不是很熟悉，但他一樣對待。另外有的顧客還時有賒欠行為，盡管自己需要資金，他還是大大方方滿足要求，這樣讓一些顧客很喜歡。一次，有一位婦女在購物時匆匆付完錢就離開了。操金偉仔細一數發現多付了50元錢，操金偉發現后及時追上退回，那位婦女很感動。經過她一傳播，操金偉的誠實贏得了顧客的贊許，也由此增加了顧客的好感。

　　第三　卷煙經營，嚴格守法。

　　操金偉心理十分清楚，卷煙在農村有著巨大的消費市場。盡管消費檔次不是很高，但是量很大，只要認真守法經營，是有潛力的。而且搞好卷煙銷售還可以帶動其它商品銷售。因此操金偉不像農村一般零售戶那樣，而是非常重視卷煙銷售。起初他一直在縣煙草公司進購卷煙，確保品質純真。他從不貪便宜低價回購、私自進購，甚至連他舅舅拿來的煙也說服他拿回去了。操金偉說：“我這么做或許得罪了一些人，但是卻維護了更多人的利益，我心里覺得很坦然、很自在。”有的人經過他細心解釋，也對他的做法很理解。慢慢地大家都知道他的這個習慣，也沒有拿煙來為難他了。正是自己堅持守法經營，這么多年來沒有發生過一起問題卷煙，贏得了消費者的真正滿意。

　　第四　奉獻愛心，贏得尊重。

　　操金偉小店經營有聲有色，生意也越做越大，自己也從中得到了實惠。他還清了家里的欠債，娶了一個賢惠妻子，兒子今年已經14歲了。2009年他還在鎮上開發區夠了一間占地50平米的超市，將超市搬遷到開發區。操金偉雖然自己身體有殘疾，但有了錢不忘回報社會，多年一直堅持給附近3個五保戶捐款捐物，2015年春節前夕一家200元錢，還有一桶油、一袋米。另外2012年村里小學改建，他捐了5000元，2013年村里修水泥路，除了應該集資的部分還另外捐了1000元。操金偉說：“我是靠大家支持才有今天，現在日子好了，不能忘記回報社會。雖然每次捐款捐物不多，卻代表了我的心意。”他的愛心舉動，贏得了村民的極大尊重，這實際也是更增添他在村民心中的分量，生意因此保持紅紅火火。

　　結語：

　　我了解操金偉之后，幾次準備動手寫一寫他，但因為感動，又停下思考如何寫才能恰當。我幾次和他說到這個想法，他都委婉謝絕，前不久我再次和他溝通，征得他同意寫下了以上文字，希望能對廣大零售戶有所感觸和啟發，用心做好零售，讓自己的零售業保持良好態勢，贏得更多顧客的支持很信賴！