煙草在線專稿　　現在的大大小小超市越來越多，面臨的競爭也日益激烈，能否留住現有的顧客群顯得至關重要。在這種情況下，作為零售戶的我們應該采取措施，動動腦筋，想想辦法，知難而上，盡最大努力維持經營秩序，保證我們的超市正常、有序的經營。下面，請各位朋友暢所欲言，談談你們的經驗和做法，讓零售戶借鑒和學習。

　　河北省唐山市豐南區零售戶魏建華

　　在給顧客找零錢上求突破

　　我和妻子都是殘疾人，在政府的扶持下，我們夫妻倆經營一家超市，逢年過節，街道的黨員干部都到我家慰問，使我深受感動，我也有決心好好干，為社會減輕負擔。我經營超市有五年的時間了，雖然我家附近也有幾家大大小小的超市，可是我家總是人流不斷，每天都有來聊天、購物的，還有的在我家超市等待接送孩子……一次，一位姓張的鄰居來我家超市買了一代洗衣粉和四瓶啤酒，總計金額為22.4元，他先拿出一張20元，又拿出來2元錢，費了好大勁，也沒有找到4角錢，他正要繼續要掏出100元錢讓我找錢時，我馬上說：“不用找了，收你22元，零錢不要了。”姓張的鄰居堅決不同意：“那怎么行，還是給你100元找錢吧”我倆來回謙讓了一會。妻子實在看不下去了說：“零錢不要就不要了，你以后多來幾次我家超市購物就行了。”聽妻子這么一說，他才松開手，連連點頭表示感謝，很不好意思地離開了超市。還別說，以后這位鄰居成為了我家超市的常客，包括他的親屬也在他的影響下，來我家超市購物，我們還是堅持以往的經營方式，客戶零錢實在沒有的情況下就不要了，我們舍小頭得大頭，其中的道理顧客心里都是一清二楚。

　　黑龍江省哈爾濱市南崗區零售戶孫超

　　在贈送小紀念品上求突破

　　我家在哈爾濱是南崗區國民街和花園街交匯處，位置在小區里。出門不遠就是各大商場和大型超市，到我家購物的基本都是生活用品和急需的東西。盡管這樣，我還是努力堅持著。離我家大約有200米的距離是一所小學校，我購進了一些文教用品。剛開始的時候，一般都是小區里的孩子來買文教用品，銷量也不是很好，加之我家的文教用品種類還不齊全，導致我家的超市收入只能艱難地維持。一天早上六點三十分，我剛打開超市的門，一位家長領著孩子來買牛奶和面包，又買了兩本作文本，看著小朋友活潑可愛，很招人喜歡，我順手給小朋友一個棒棒糖，并叮囑道：“小朋友，看你多聰明，將來一定會考上理想的大學。”聽我這么一說，小朋友高興極了，家長也感到歡喜。這時，小朋友相中了一款汽車模型，纏著家長非買不可，實在沒有辦法，家長只好買下了。有了這次經歷，每當小朋友來我家，我總是送給他各種小禮物，每次家長來我家超市都要感謝一番，并買回一堆的日常用品。在小朋友和家長的帶動下，小朋友的同學也來我家購買文教用品，曾經蕭條冷淡的超市一時間變得紅火起來。

　　江西省九江市武寧縣榮盛超市李紅軍

　　在超市有獎酬賓上求突破

　　我家的超市位于臨街主要街道，每隔不到三十米就有各種各樣的超市和便利店，競爭的激烈可想而知了。為了爭取銷售份額，留住顧客，各家超市紛紛使出絕招，有的采取降價銷售，有的兼營其他的生意，有的采取店面部分出租的方式。我開始的時候也用過以上的方法，可是好景不長，都是短期現象，真正留住顧客，招攬回頭客，還真得想點招法。我參照大型的超市做法，采取有獎酬賓的方式讓利于顧客。于是，我特意在超市門口立一個小黑板，上面寫著：凡是到本超市購物的金額滿50元贈送5元的禮品；購物滿100元的贈送10元禮品；購物滿200元贈送20元的禮品……廣告貼出第二天，超市就來了一群人，都是小區里大叔大媽，一個個拎著包裝袋，進屋就直奔買東西的地方去。并爭先恐后的前來排隊結賬，選擇自己稱心的小禮品，高興而來，滿載而歸。有了此做法，吸引了老顧客，也招來了新顧客，超市從此變得熱鬧起來，收入明顯比以前多了許多。

　　湖南省汨羅市城關鎮零售戶劉麗娜

　　在與客戶感情溝通上求突破

　　我在鎮上開超市家有三年的時間了，以前做過理發生意，跟愛人結婚后，我們夫妻倆在鎮上經營一家超市。我們的小鎮人口不是很密集，超市門前就是農貿市場，左鄰右舍的也開超市，對于我初來乍到的經營者來說，與他們相競爭的確很難。我家是農村出來的，在農村有很多親戚，周二和周日是小鎮上的集日，農村的親戚每到這個時間都要來鎮上購物，我抓住這個時機，一見到老鄉來了，熱情將他們請進我家超市坐坐，又遞煙又倒茶，不買貨不要緊，和他們聊聊家常，有時聊著聊著，老鄉也不好意思了，順便在我家超市買回所需要的東西。就在與他們聊天的時候，農村七大姑八大姨誰家有個喜事了，只要是我聽說了，無論怎么忙，我都要到場，實在抽不出時間，我也要將禮錢捎去，并送上我們的祝福，感動的老鄉不知說啥好。老鄉辦喜宴的煙酒都從我家超市買，我也是給他們讓利，讓老鄉嘗到甜頭。就這樣，他們一個傳一個，親戚再告訴他們的親戚，只要是他們家需要什么煙酒的都到我家的超市來，我依舊是誰家辦喜事，我還是和他們感情溝通，隨上禮份子。久而久之，我這個經營超市的“新兵”，憑著自己的真誠交流，擁有了自己的顧客群，超市的生意比鄰居的紅火了。

　　小結

　　以上幾位零售戶發言很精彩，大家根據各自的經歷訴說了自己的經驗做法，很值得我們零售戶學習。在市場競爭激烈的情況下，各位同行可謂是八仙過海各顯神通，大家通過想千方設百計，目的就是讓自己家的超市顧客群比較穩定，招攬更多的回頭客，來吸引顧客購買的欲望，不管做什么，就是為了店鋪更好的經營，從而得到更多的收益。