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煙草在線英山消息 近日，湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局（營銷部）巧用“加減乘除”四則運算法，努力盤活客戶服務工作，進一步維護好市場客我關系，有效地提升了客戶滿意度。
一是服務水平算“加法”。利用周例會組織客戶經理集中學習，提升服務技能，在走訪客戶過程中切實做到真誠拜訪，微笑服務，促進相互理解，拉近彼此距離，通過提高服務水平，提升客戶滿意度。
二是客戶距離算“減法”。及時傳遞卷煙投放信息，讓客戶第一時間了解政策變化，及時向客戶傳遞先進的經營理念，幫助客戶分析卷煙經營存在的優勢和不足，通過零距離、多角度地幫助客戶，不斷提升客戶的盈利水平。
三是終端維護算“乘法”。針對客戶店面形象疏于整理現象，要求客戶經理以百倍熱情引導客戶做好零售終端維護，既做到整體形象提升，又做到卷煙陳列規范，積極協助客戶營造清爽整潔店面環境，深化消費者吸引力，提升客戶收益。
四是違法經營算“除法”。加大日常拜訪中規范經營政策宣傳力度，引導客戶落地落戶訂購卷煙，與管理所市管員加強專銷信息共享互動，為轄區卷煙經營營造良好的市場秩序。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
