煙草在線專稿　　提起朝陽市公司零售總店凌源分店原店長錢程，大家有著說不完的話題。工作中她始終把“堂堂正正做人，踏踏實實做事”作為自己工作的座右銘，多年來，她們用自己的實際行動詮釋著她的工作，為朝陽零售總店凌源分店贏得了“凌源煙草卷煙零售旗艦店”的美譽，她用另一種方式點亮了自己的人生。

　　細心機智　堅持原則

　　2007年4月1日，經(jīng)理錢程和營業(yè)員賈濤象往常一樣打開直營店的大門，開始了一天的工作，由于平時熱情周到的服務和良好的信譽，來店內(nèi)買煙的人絡繹不絕，她們始終面帶微笑，讓客戶開心而來，滿意而去。大約在十點多的時候，一輛奧迪車停在了店門口，走進了兩個南方口音的年輕人，他們穿著華麗，手提公文包，說是從南方來北方做生意，想買一些好煙送給朋友，一開口就要10條軟中華，經(jīng)理錢程給他們拿了10條軟中華，營業(yè)員賈濤用袋子給他們包了起來，并熱心的提醒他們拿好。這時另一個人走上來對錢程經(jīng)理說：“我出去取點東西，順便問問我外面的朋友還需要其他的煙不。”大約過了1分鐘那個人去而復返，手里還提著一個包包，大伙也就沒有太在意，還以為是他自己什么貴重的物品呢。一人對營業(yè)員錢程說：“我還想要十條蘇煙，你也幫我包好吧。”錢程替客人包好了煙，禮貌的遞給了客人，10條中華和10條蘇煙放在了柜臺上，就在這個時候，兩個人同時說：“我們還想要一些低檔煙送給朋友，你們幫我拿2條石林和2條長征。”由于長征煙擺在柜臺的邊上，石林煙在貨架子上，經(jīng)理錢程回過頭取長征，賈濤取貨架上的石林。錢程拿出發(fā)票準備給客人開發(fā)票，但是在開發(fā)票的過程中，兩個買煙的一會說不讓寫名頭，一會又說不讓寫日期，接著又說不讓寫煙的名字。錢經(jīng)理感覺事情有點蹊蹺，像兩位客人這種身份的人不會不知道發(fā)票的使用規(guī)定，仔細看看兩人，感覺有點面熟，好像前幾天來過店里，并聯(lián)想到近來屢屢發(fā)生的調(diào)包事情，突然意識到，他們不會也是調(diào)包的吧。想到這些，經(jīng)理錢程示意賈濤看好柜臺上的煙并禮貌的對二位客人說：“對不起，我們的發(fā)票必須按規(guī)定開，我們不能違反規(guī)定給您開發(fā)票。”兩個人看著經(jīng)理錢程有點色厲內(nèi)荏的說：“你不給開，我們就不買了，最后損失的可是你們啊。”錢經(jīng)理說：“我們寧可不掙這些違反規(guī)定的錢也不能違反規(guī)定給你們開發(fā)票。”二人在萬般無奈的情況下，只好說不買了。說完拿起包包開著車就走了。大約過了1個小時，聽稽查的同事說一家名煙名酒店10條中華和10條蘇煙被調(diào)了包，聽他們敘述做案的過程，錢經(jīng)理確定就是剛剛走掉的那兩個人。錢程經(jīng)理和營業(yè)員們機智細心的做法為直營店挽回了經(jīng)濟損失。

　　工作在細節(jié)中閃光

　　“最大的成功就是客戶對我開心的微笑，客戶100%的滿意是我最大的追求”這是一個承諾，也是一個信念。2007年7月16日，凌源遇到了入夏以來最大的暴雨，很多街道都被洪水淹沒，水流湍急，大街上基本沒有車輛，經(jīng)理錢程和營業(yè)員賈濤望著外面的大水，談論這場大雨，并互相開玩笑的說著：“挺感謝這場大雨的，讓我們今天清閑了很多，終于可以不像往常那樣的忙碌好好的歇一下了。”正在這時，辦公桌上的電話響了，錢程很有禮貌的接了電話，原來是一個老客戶急需一條中華煙，附近的煙店都沒有，只好打電話來這，由于雨大，車不方便，問能不能給送過去，錢程二話沒說就答應了，她對賈濤說：“現(xiàn)在一個老客戶急需一條煙，我要馬上給送過去，你先看一會店。”賈濤望著外面的大雨和7、8級的大風，就說等雨停了再給送過去吧。錢程說：“客戶這么急一定是急等著用，我們一定要按時把煙送到客戶手里。”說完，披上雨衣就走了出去，走在狂風暴雨中的錢程，幾次摔倒，渾身都濕透了，終于按時將煙送到了客戶的手中。當時客戶感激的握著錢程的手說：“從你的身上，我真正的感受到了煙草人愛崗敬業(yè)、辛勤奉獻的品質(zhì)。‘客戶至上’不是用話來說的，而是你們用一個個的實際行動所譜寫的。”

　　以店為家，愛家護家

　　對于朝陽零售總店凌源分店的人來說，店就是他們的家，是他們?nèi)松奈枧_，他們在這里揮灑著青春，奉獻著熱情，他們關心這個家，愛護這個家，對店內(nèi)的任何一條卷煙，就像他們自己的孩子一樣寶貴，絕對不能讓他們有任何的閃失和差錯。2007年9月15日，這一天大雨傾盆，無情的狂風卷走了屋檐上防水紙，大量的雨水順著玻璃流進了店內(nèi)，由于下著大雨，維修工不能及時趕到，經(jīng)理錢程和營業(yè)員賈濤只好用拖布臉盤把流到屋里的水弄出去。大雨整整持續(xù)了3個小時，天快黑的時候才停，3個小時不間斷的擋水，已經(jīng)把他們累的筋疲力盡，但是面對店內(nèi)的500多條卷煙，他們還是有些放心不下，屋里進水，潮氣肯定很大，如果卷煙因潮氣而發(fā)霉，那損失的不僅僅是煙，還有直營店的信譽，面對如此情景，他們拖著疲憊的身軀，一條條的把煙挪到了庫里高處的貨架上，當弄完全部的卷煙以后，天色已經(jīng)黑了，但是充盈在他們臉上的是開心、放心和滿意的微笑。

　　每一天都很平凡，但是每一天的故事都是那樣的感人；每個人在生活中都扮演這不同的角色，但是我們不論做什么，都要努力工作，好好生活。她——朝陽市公司零售總店凌源分店的經(jīng)理錢程做到了，她用她的真心、愛心和對工作的無私奉獻譜寫著人生的另一種美麗。