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煙草在線通許消息 近期，為扎實推進零售終端建設，保證客戶服務質量，河南省通許縣局采取多項措施深入開展客戶滿意度調查，進一步密切客我關系，提升行業形象。
一是明確調查方式。客戶滿意度調查以入戶實地調查為主，電話調查為輔。以一季度為一個調查周期，每個調查周期的調查客戶按每個客戶經理10戶的比例隨機抽取，每個周期調查商戶不重復。并由考核辦牽頭，聯合機關跟班勞動人員進行逐戶入戶實地調查，針對客戶因下地、外出關門的，采取電話調查。
二是拓展調查內容。此次調查共印制了《客戶滿意度電話調查表》和《客戶滿意度入戶實地調查表》，電話調查包涵客戶服務評價、卷煙供應評價等方面的內容，入戶調查除涵蓋電話調查的內容外，還拓展到品牌價值評價、禁煙提稅評價等方面的內容。
三是嚴格獎懲兌現。每月，將客戶滿意度調查采集到的信息作為客戶經理月度績效考核的一項重要內容，按一定比例計算考核等分，直接與月度績效工資掛鉤。每季度，將調查成績匯總，在單位內部公示，并作為評選“優秀客戶經理”依據。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
